Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige

Premio empresarial de EE.UU.

El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige reconoce a las organizaciones estadounidenses en los sectores empresarial, de atención médica, educativo y sin fines de lucro por su excelente desempeño. El Premio Baldrige es el reconocimiento formal más alto ^[2] a la excelencia en el desempeño de las organizaciones públicas y privadas de los Estados Unidos otorgado por el Presidente de los Estados Unidos. Es administrado por el Programa de Excelencia en el Desempeño Baldrige, que tiene su sede y es administrado por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST), una agencia del Departamento de Comercio de los Estados Unidos .

El Programa de Excelencia en el Desempeño Baldrige y el premio asociado fueron establecidos por la Ley Nacional de Mejora de la Calidad Malcolm Baldrige de 1987 (Ley Pública 100-107). El programa y el premio recibieron el nombre de Malcolm Baldrige , quien se desempeñó como Secretario de Comercio de los Estados Unidos durante la administración Reagan, desde 1981 hasta la muerte de Baldrige en 1987 en un accidente de rodeo . ^[3] El primer premio se entregó el 13 de noviembre de 1988. ^[1] En 1991, The New York Times opinó que los criterios deberían ser más amplios y "más difíciles de ganar". ^[4] En 2010, el nombre del programa se cambió a Programa de Excelencia en el Desempeño Baldrige. ^[5]

El premio no se otorga por productos o servicios específicos.

Marco de excelencia Baldrige

Descripción general

El Marco de Excelencia Baldrige consta de tres partes: los Criterios para la Excelencia en el Desempeño, los valores y conceptos fundamentales y las pautas de puntuación. El marco cumple dos propósitos principales: (1) ayudar a las organizaciones a evaluar sus esfuerzos de mejora, diagnosticar su sistema general de gestión del desempeño e identificar sus fortalezas y oportunidades de mejora y (2) identificar a los destinatarios del Premio Baldrige que servirán como modelos a seguir para otras organizaciones. Además, el marco y sus Criterios ayudan a fortalecer la competitividad de los EE. UU. al: • mejorar las prácticas, capacidades y resultados del desempeño organizacional • facilitar la comunicación y el intercambio de información sobre las mejores prácticas entre organizaciones estadounidenses de todo tipo • servir como herramienta para comprender y gestionar el desempeño y para guiar la planificación y las oportunidades de aprendizaje • El marco proporciona a las organizaciones un enfoque integrado para la gestión del desempeño que da como resultado: • la entrega de un valor cada vez mejor a los clientes y las partes interesadas, lo que contribuye a la sostenibilidad organizacional • una mayor eficacia y capacidades organizacionales • aprendizaje organizacional y personal

Las siguientes tres versiones sectoriales del marco Baldrige se revisan cada dos años:

• Marco de excelencia Baldrige (empresas y organizaciones sin fines de lucro) ^[6]
• Marco de excelencia Baldrige (educación) ^[7]
• Marco de excelencia Baldrige (atención sanitaria) ^[8]

Detalles del marco

El marco proporciona a las organizaciones un enfoque integrado para la gestión del desempeño que da como resultado la entrega de un valor cada vez mejor a los clientes y las partes interesadas, lo que contribuye a la sostenibilidad organizacional y a una mayor eficacia y capacidades organizacionales, así como al aprendizaje organizacional y personal.

Los criterios de excelencia en el desempeño se basan en un conjunto de valores fundamentales:

• Perspectiva de sistemas
• Liderazgo visionario
• Excelencia centrada en el cliente
• Valorar a las personas
• Aprendizaje organizacional y agilidad
• Centrarse en el éxito
• Gestión para la innovación
• Gestión por hechos ^[9]
• Responsabilidad social
• Ética y transparencia
• Ofreciendo valor y resultados

Las preguntas que componen los criterios representan siete aspectos de la gestión y el desempeño organizacional:

• Liderazgo
• Estrategia
• Clientes
• Medición, análisis y gestión del conocimiento
• Personal
• Operaciones
• Resultados

Historia del Programa Baldrige

A principios y mediados de la década de 1980, muchos líderes industriales y gubernamentales de Estados Unidos vieron que era necesario poner renovado énfasis en la calidad para hacer negocios en un mercado mundial en expansión y competitivo .

La Ley Nacional de Mejora de la Calidad Malcolm Baldrige de 1987, promulgada el 20 de agosto de 1987, fue desarrollada a través de las acciones del Comité Asesor de Productividad Nacional, presidido por Jack Grayson . La organización de investigación sin fines de lucro APQC, fundada por Grayson, organizó la primera Conferencia de la Casa Blanca sobre Productividad, encabezando la creación del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige en 1987. El Premio Baldrige fue concebido como un estándar de excelencia que ayudaría a las organizaciones estadounidenses a lograr una calidad competitiva.

A finales del verano y en el otoño de 1987, el Dr. Curt Reimann, el primer director del Programa Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, y su personal del Instituto Nacional de Normas y Tecnología desarrollaron un marco de implementación del premio, que incluía un esquema de evaluación, y presentaron propuestas para lo que hoy es el Premio Baldrige. En sus primeros tres años, el Premio Baldrige fue administrado conjuntamente por APQC y la Sociedad Estadounidense para la Calidad , que continúa colaborando en la administración del programa de premios bajo contrato con el NIST.

Se pueden otorgar hasta 18 premios por año en seis categorías de elegibilidad: manufactura, servicios, pequeñas empresas, educación, atención médica y organizaciones sin fines de lucro. Hasta 2016, se han otorgado 113 premios a 106 organizaciones (incluidos siete ganadores repetidos). ^[10]

Impactos del programa

• La relación entre los beneficios del Programa Baldrige para la economía estadounidense y los costos del programa se ha estimado en 820 a 1 ^[11].
• Una cartera de inversiones generada por el New York Times compuesta por ganadores del premio Baldrige "superó al S&P en casi 4 a 1". ^[12]
• El crecimiento medio de los ingresos de los dos ganadores del premio Baldrige es del 92%.
• El crecimiento laboral medio para los ganadores dos veces del premio Baldrige es del 63% (en comparación con el 2,5% para un conjunto comparable de industrias y períodos de tiempo).
• Los solicitantes del Premio Baldrige 2010-2015 representan 567.434 puestos de trabajo, más de 142 mil millones de dólares en ingresos/presupuestos y alrededor de 449 millones de clientes atendidos.
• El valor de los servicios donados en 2015
  • por 349 examinadores nacionales de Baldrige fue de $ 5,3 millones.
  • Según los examinadores con sede en Baldrige, la suma fue de 30 millones de dólares.
• Un estudio de 2013 realizado por Truven Health Analytics vinculó a los hospitales que adoptan y utilizan los Criterios Baldrige con operaciones, prácticas de gestión y desempeño general exitosos.
  • Según los resultados de la encuesta publicados en Futurescan 2013 , ^[13] para 2018, es probable que el 65% de los hospitales "utilicen los Criterios Baldrige para la Excelencia en el Desempeño como un marco sistemático para la mejora del desempeño o como una herramienta de evaluación interna".
  • Según la misma encuesta, se consideró que el 41% de los hospitales probablemente presentarían una solicitud para el Premio Baldrige o para un premio Baldrige a nivel estatal hasta 2018.

Asociación público-privada

El premio Baldrige cuenta con el apoyo de una asociación público-privada . Las siguientes organizaciones y entidades desempeñan un papel clave:

• La Fundación para el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige recauda fondos para dotar permanentemente el programa de premios.
• El Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST), una agencia del Departamento de Comercio de EE. UU., administra el Programa Baldrige.
• La Sociedad Estadounidense para la Calidad (ASQ) colabora en la administración del programa de premios bajo contrato con el NIST. ^{[14] [15]}
• La Junta de Supervisores asesora al Departamento de Comercio sobre el Programa Baldrige.
• Los miembros de la Junta Examinadora, integrada por destacados expertos de empresas y organizaciones educativas, sanitarias y sin ánimo de lucro de Estados Unidos, ofrecen su tiempo como voluntarios para evaluar las solicitudes de premios y preparar informes de comentarios para las organizaciones solicitantes. Los miembros de la Junta también comparten información sobre el programa en sus organizaciones profesionales, comerciales, comunitarias y estatales. El Panel de Jueces, parte de la Junta Examinadora, hace recomendaciones de premios al director del NIST.
• La red de programas de premios estatales, regionales y locales basados ​​en Baldrige, conocida como Alianza para la Excelencia en el Desempeño, proporciona posibles solicitantes y examinadores de premios, promueve el uso de los Criterios y difunde información sobre el proceso y los conceptos de los premios.
• La ISSA , la asociación profesional de ciberseguridad , está en asociación formal con la Baldrige Alliance for Performance Excellence. La Alianza y la ISSA ofrecen una autoevaluación gratuita basada en Baldrige de las operaciones de ciberseguridad. Puede encontrarse en ManageHub
• Los premiados comparten información sobre su desempeño exitoso y estrategias de calidad con otras organizaciones estadounidenses.

Destinatarios del premio Baldrige

Véase también

• Premio a la calidad del presidente
• Fundación Excelencia en Missouri : programa de premios a nivel estatal con sede en Baldrige para el estado de Missouri
• La Asociación para la Excelencia : programa de premios a nivel estatal con sede en Baldrige para los estados de Ohio, Indiana y Virginia Occidental
• Lista de premios nacionales de calidad
• Gestión de calidad total

Referencias

1. "Nuevo premio pone la calidad en primer plano". The Los Angeles Times . 13 de noviembre de 1988.
2. "Seis organizaciones recibirán el premio presidencial 2005 por la excelencia en calidad y desempeño", Nist , 22 de noviembre de 2005 , consultado el 13 de septiembre de 2022
3. "EL SECRETARIO DE COMERCIO BALDRIGE MUERE EN UN ACCIDENTE DE RODEO EN CALIFORNIA". The New York Times . 26 de julio de 1987 . Consultado el 2 de marzo de 2024 . El secretario de Comercio Malcolm Baldrige murió en un hospital aquí hoy horas después de que un caballo que montaba en un evento de lazar terneros le cayera encima.
4. Jerry Bowles; Joshua Hammond (22 de septiembre de 1991). "Ser 'elegible para Baldrige' no es suficiente". The New York Times . Consultado el 13 de septiembre de 2022 .
5. "El cambio de nombre del programa enfatiza la excelencia en el desempeño", NIST , 10 de mayo de 2010
6. "(Empresa/organización sin fines de lucro)", NIST , 27 de agosto de 2009
7. "(educación)", Nist , 27 de enero de 2010
8. "(Atención sanitaria)", NIST , 27 de enero de 2010
9. "¿Qué es la gestión por hechos? Definición y significado". BusinessDictionary.com . Consultado el 3 de agosto de 2020 .
10. "Cuatro organizaciones estadounidenses reciben el máximo honor del país por su excelencia en el desempeño". NIST . 17 de noviembre de 2016 . Consultado el 3 de agosto de 2020 .
11. "Evaluación económica del programa Baldrige Performance Excellence, diciembre de 2011". nist.gov . Departamento de Comercio de EE. UU./NIST. 18 de enero de 2012 . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
12. Julie Flaherty (26 de noviembre de 2000). "If Only Baldrige Winners Could Be Traded As One" (Si tan solo los ganadores de Baldrige pudieran ser intercambiados como uno solo). The New York Times . Consultado el 13 de septiembre de 2022 .
13. Futuresan 2013 (PDF)
14. "Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige (MBNQA)". ASQ . Consultado el 18 de marzo de 2018 .
15. Brian Cazzell, Jeffrey M. Ulmer (mayo de 2009). "Medición de la excelencia: una mirada más cercana a los ganadores del premio nacional de calidad Malcolm Baldrige en la categoría de fabricación". Revista de gestión tecnológica e innovación . 4 (1): 134–142. doi : 10.4067/S0718-27242009000100012 . ISSN  0718-2724.
16. [email protected] (24 de octubre de 2023). «Lista de destinatarios del premio Baldrige». NIST . Consultado el 24 de octubre de 2023 .{{cite web}}: CS1 maint: nombres numéricos: lista de autores ( enlace )
17. [email protected] (24 de octubre de 2023). «Lista de destinatarios del premio Baldrige». NIST . Consultado el 24 de octubre de 2023 .{{cite web}}: CS1 maint: nombres numéricos: lista de autores ( enlace )
18. [email protected] (9 de mayo de 2019). «Lista de beneficiarios del premio Baldrige». NIST . Consultado el 4 de abril de 2021 .
19. [email protected] (15 de noviembre de 2018). "Cinco organizaciones modelo ganan el premio nacional de calidad Baldrige 2018". NIST . Consultado el 7 de julio de 2020 .
20. [email protected] (9 de abril de 2018). "El subsecretario de Comercio y director del NIST, Walter Copan, entrega el premio nacional de calidad Malcolm Baldrige a cinco organizaciones". NIST . Consultado el 7 de julio de 2020 .
21. "Cuatro organizaciones estadounidenses reciben el máximo honor del país por su excelencia en el desempeño". Instituto Nacional de Normas y Tecnología (NIST) . 17 de noviembre de 2016. Consultado el 25 de diciembre de 2016 .
22. Rachel Sams (18 de noviembre de 2016). "Don Chalmers Ford gana el premio nacional Malcolm Baldrige Quality Award". Albuquerque Business First . Consultado el 15 de marzo de 2018 .
23. "La secretaria de Comercio de Estados Unidos, Penny Pritzker, anuncia cuatro ganadores del premio Baldrige 2015". Departamento de Comercio . 17 de noviembre de 2015 . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
24. NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. (12 de noviembre de 2014). "Cuatro organizaciones estadounidenses distinguidas con el premio Baldrige National Quality Award 2014". nist.gov . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
25. NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. (13 de noviembre de 2013). "Tres organizaciones estadounidenses galardonadas con el premio Baldrige National Quality Award 2013". nist.gov . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
26. NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. (14 de noviembre de 2012). "Cuatro organizaciones estadounidenses galardonadas con el premio Baldrige National Quality Award 2012". nist.gov . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
27. NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. (22 de noviembre de 2011). "Cuatro organizaciones estadounidenses galardonadas con el premio Baldrige National Quality Award 2011". nist.gov . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
28. NIST, Departamento de Comercio de los Estados Unidos (23 de noviembre de 2010). "Siete organizaciones estadounidenses galardonadas con el premio Baldrige National Quality Award 2010". nist.gov . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
29. NIST, Departamento de Comercio de los Estados Unidos (7 de diciembre de 2009). "Cinco organizaciones estadounidenses distinguidas por su innovación y excelencia en el desempeño con el premio Baldrige National Quality Award 2009". nist.gov . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
30. NIST, Departamento de Comercio de los Estados Unidos (25 de noviembre de 2008). "El Secretario de Comercio Gutiérrez se une al Presidente Bush en el anuncio de los Premios Nacionales de Calidad Baldrige 2008". nist.gov . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
31. NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "Premio presidencial a la excelencia honra a cinco organizaciones estadounidenses". nist.gov (Comunicado de prensa) . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
32. NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "Tres personas recibirán el premio presidencial a la excelencia". nist.gov (Comunicado de prensa) . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
33. NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "Seis organizaciones recibirán el premio presidencial 2005 por la excelencia en calidad y desempeño". nist.gov (Comunicado de prensa) . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
34. NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "Dos fabricantes, una escuela de negocios y un hospital recibirán un premio presidencial por su excelencia en calidad y desempeño". nist.gov (Comunicado de prensa) . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
35. NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "El presidente y el secretario de Comercio anuncian los destinatarios del máximo honor de la nación en excelencia en calidad y desempeño". nist.gov (Comunicado de prensa) . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
36. NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "Presidente y Secretario de Comercio anuncian los destinatarios del premio a la más alta calidad del país". nist.gov (Comunicado de prensa) . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
37. NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. «Ganadores del premio Baldrige». patapsco.nist.gov (Comunicado de prensa). Archivado desde el original el 14 de febrero de 2018. Consultado el 1 de mayo de 2016 .
38. NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "Dos fabricantes, una empresa de tratamiento de agua y un banco ganan los premios Baldrige 2000". nist.gov (Comunicado de prensa) . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
39. NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "Two Manufacturers, Two Service Companies Win 1999 Baldrige Awards". nist.gov (Comunicado de prensa) . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
40. "Xerox irrumpe en el mercado japonés". The Los Angeles Times . 3 de febrero de 1992.

Enlaces externos

• Sitio web oficial