El término modelo de entrega global se asocia típicamente con empresas dedicadas al negocio de consultoría y entrega de servicios de TI y que utilizan un modelo de ejecución de un proyecto tecnológico con un equipo distribuido globalmente. Si bien el significado comúnmente entendido del término implica recursos distribuidos globalmente, el término en sí ha adquirido una definición más amplia. Gartner , por ejemplo, define el modelo de entrega global como un "enfoque en las habilidades técnicas, el rigor del proceso, las herramientas, las metodologías, la estructura general y las estrategias para entregar sin problemas servicios habilitados por TI desde ubicaciones globales".
La mayoría de las empresas de consultoría y servicios de TI en todo el mundo hacen referencia a este modelo de entrega para significar una o más de las siguientes propuestas de valor que brindan a sus clientes:
- Una presencia global permitiría a las empresas responder rápidamente a los requisitos cambiantes de los clientes.
- Una presencia global implica que la organización tiene acceso a recursos de diferentes costos que le permiten brindar servicios a sus clientes a un costo óptimo, típicamente una combinación de recursos "in situ" más costosos combinados con recursos "offshore" más baratos.
- Un modelo de entrega global implica que, potencialmente, una empresa puede trabajar las 24 horas del día para su cliente, delegando el trabajo de un lugar a otro al final del "turno diurno" (modelo " seguir el sol "), proporcionando así el doble o incluso el triple de capacidad que tendría si trabajara en un solo lugar o zona horaria .
- Un modelo de distribución global reduciría las diferencias culturales.
Aunque los modelos de entrega global suelen asociarse a los servicios de TI y la consultoría, en realidad se han aplicado en muchas otras áreas. A continuación se muestran algunos ejemplos en los que existe un modelo de entrega global.
- Hay varias organizaciones que han descubierto que es valioso realizar tareas en ubicaciones geográficas que brindan la mayor rentabilidad. Como resultado, el procesamiento de reclamos de empleados, cuentas por cobrar y por pagar contables, etc., sigue un modelo de entrega global.
- Los servicios de atención al cliente también han visto un uso extensivo del modelo de entrega global, donde los asociados del centro de llamadas están distribuidos globalmente ofreciendo servicio 24 horas al día, 7 días a la semana a clientes que están en otra zona horaria.
- Las áreas relacionadas con el procesamiento de formularios, la verificación, el procesamiento legal y la documentación, etc., están encontrando cada vez más aplicación de la entrega global. Huelga decir que la fabricación ha sido la que ha experimentado una mayor aplicabilidad, ya que todo el ciclo de vida de fabricación del producto se ha externalizado a países como China. La fabricación ha experimentado una externalización tan amplia que también se externalizan aspectos como las alas de los aviones, que se consideran el principal diferenciador para cualquier fabricante de líneas aéreas.
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