El susurro de llamada , también conocido como filtrado de llamadas , es una función de llamada que suele aparecer en sistemas de telefonía no geográfica y en software de gestión de llamadas entrantes alojado . Implica la reproducción de un mensaje a la parte llamada cuando ha respondido a una llamada, tiempo durante el cual la parte que llama continúa escuchando el timbre. La parte llamada puede decidir entonces si acepta la llamada (normalmente pulsando una tecla en particular, con lo que se le transferirá la llamada) o la rechaza (ya sea pulsando una tecla o simplemente colgando). También puede identificar a la persona que llama por su número de identificación de llamada o responder al teléfono de forma adecuada para el número que se ha marcado.
La función de llamada susurrante se puede personalizar , dependiendo de las opciones que ofrece el producto de alojamiento, de muchas maneras:
Debido a que las configuraciones de susurro de llamada son específicas para un número de teléfono no geográfico en particular, la función puede permitir que la parte llamada identifique qué número de teléfono marcó la persona que llama. Por ejemplo, diez números separados pueden enrutar sus llamadas entrantes a un solo número de destino. Sin embargo, cada uno de los diez números podría tener su propio mensaje de susurro de llamada personalizado relacionado con la naturaleza de la llamada, es decir, la función del número que se marcó. Por lo tanto, el agente que responde sabrá el número que se marcó y, por lo tanto, la forma adecuada de responder la llamada.
Los mensajes susurrados también permiten a las empresas identificar el éxito de sus campañas de marketing al poder identificar a qué campaña se asignó el número de teléfono; por ejemplo, se pueden asignar diferentes números a anuncios en vallas publicitarias, anuncios en línea, folletos impresos e información de contacto en un sitio web.
