Una declaración de misión es una breve declaración de por qué existe una organización, cuál es su objetivo general, el objetivo de sus operaciones: qué tipo de producto o servicio proporciona, sus principales clientes o mercado y su región geográfica de operación. [1] [2] Puede incluir una breve declaración de asuntos fundamentales como los valores o filosofías de la organización, las principales ventajas competitivas de una empresa o un estado futuro deseado: la "visión". [1] [3] Históricamente se asocia con los grupos religiosos cristianos ; de hecho, durante muchos años, se asumió que un misionero era una persona en una misión específicamente religiosa. La palabra "misión" data de 1598, originalmente de los jesuitas que enviaban ("missio", en latín, "acto de enviar") miembros al extranjero. [4]
Una misión no es simplemente una descripción de una organización por parte de un tercero, sino una expresión, hecha por los líderes de una organización , de sus deseos e intenciones para la organización. Una declaración de misión tiene como objetivo comunicar el propósito y la dirección de la organización a sus empleados, clientes, proveedores y otras partes interesadas. Una declaración de misión también crea un sentido de identidad para los empleados. Las organizaciones normalmente no cambian sus declaraciones de misión con el tiempo, ya que definen su propósito y enfoque continuos y permanentes. [5]
Según Chris Bart , profesor de estrategia y gobernanza en la Universidad McMaster , [6] una declaración de misión comercial consta de tres componentes esenciales: [7] [ verificación fallida ]
Bart estima que, en la práctica, sólo alrededor del diez por ciento de las declaraciones de misión dicen algo significativo. [6] Por esta razón, dichas declaraciones son ampliamente consideradas con desprecio. [7]
Aunque la noción de propósito empresarial puede trascender la de una declaración de misión, [8] el único propósito de una declaración de misión comercial es resumir el objetivo/agenda principal de una empresa, es decir, describir en términos breves cuál es el objetivo de una empresa. Algunos ejemplos genéricos de declaraciones de misión serían: "Ofrecer el mejor servicio posible dentro del sector bancario para nuestros clientes" o "Ofrecer la mejor experiencia para todos nuestros clientes". La razón por la que las empresas utilizan declaraciones de misión es para dejar en claro lo que buscan lograr como organización, no solo para ellas mismas y sus empleados, sino también para los clientes y otras personas que forman parte de la empresa, como los accionistas. A medida que una empresa evoluciona, también lo hará su declaración de misión. Esto es para asegurarse de que la empresa se mantenga en el buen camino y para garantizar que la declaración de misión no pierda su toque y se vuelva aburrida o obsoleta.
Es importante no confundir una declaración de misión con una declaración de visión . [ cita requerida ] Como se mencionó anteriormente, el propósito principal de una declaración de misión es transmitir las ambiciones de una organización de manera breve y sencilla; no es necesario entrar en detalles para la declaración de misión, lo que es evidente en los ejemplos dados. La razón por la que es importante no confundir una declaración de misión y una declaración de visión es porque ambas tienen diferentes propósitos. Las declaraciones de visión tienden a estar más relacionadas con la planificación estratégica y se inclinan más hacia discutir dónde una empresa aspira a estar en el futuro.
Las declaraciones de misión religiosa son menos explícitas en cuanto al mercado clave, la contribución y la distinción, pero describen claramente el propósito de la organización. [9] Por ejemplo: "La Iglesia del Pueblo está llamada a proclamar el Evangelio de Cristo y las creencias de la fe cristiana evangélica, a mantener la adoración a Dios e inspirar en todas las personas el amor por Cristo, la pasión por la justicia y la conciencia de sus deberes hacia Dios y sus semejantes. Prometemos nuestras vidas a Cristo y hacemos un pacto entre nosotros para demostrar Su Espíritu a través de la adoración, el testimonio y el ministerio a las necesidades de la gente de esta iglesia y de la comunidad".
Proporciona una dirección: las declaraciones de misión son una forma de dirigir a una empresa por el camino correcto. Desempeñan un papel en la toma de mejores decisiones que pueden resultar beneficiosas para la empresa. Si la declaración de misión no proporciona una dirección, las empresas pueden tener dificultades a la hora de tomar decisiones y planificar el futuro. Por este motivo, proporcionar una dirección podría considerarse uno de los puntos más ventajosos de una declaración de misión.
Propósito claro: Tener un propósito claro puede eliminar cualquier ambigüedad potencial que pueda rodear la existencia de una empresa. Las personas que están interesadas en el progreso de la empresa, como las partes interesadas , querrán saber que la empresa está tomando las decisiones correctas y avanzando más hacia el logro de sus objetivos, lo que ayudará a eliminar cualquier duda que las partes interesadas puedan tener sobre la empresa.
Una declaración de misión puede actuar como una herramienta de motivación dentro de una organización y puede permitir que todos los empleados trabajen en pos de un objetivo común que beneficie tanto a la organización como a ellos mismos. Esto puede ayudar con factores como la satisfacción y la productividad de los empleados. Es importante que los empleados tengan un sentido de propósito. Darles este sentido de propósito les permitirá centrarse más en sus tareas diarias y les ayudará a hacer realidad los objetivos de la organización y su función. [10] [11]
Si bien en la mayoría de los casos resulta beneficioso para una empresa elaborar una buena declaración de misión, hay algunas situaciones en las que una declaración de misión puede considerarse inútil o no útil para una empresa.
No realista: En algunos casos, las declaraciones de misión son demasiado optimistas, lo que socava el rendimiento y la moral de los empleados. La incapacidad de cumplir con un estándar demasiado alto podría desmotivar a los empleados a largo plazo. Las declaraciones de misión poco realistas tampoco sirven para nada y pueden considerarse una pérdida de tiempo para la gerencia. [ cita requerida ]
Se pueden tomar malas decisiones en un intento de alcanzar objetivos poco realistas, que tienen el potencial de dañar el negocio y desperdiciar tiempo y recursos , que podrían emplearse mejor en tareas mucho más importantes dentro de la organización, como la toma de decisiones para el negocio . [ cita requerida ]
Según un colaborador independiente de Forbes , en la declaración de misión se deben responder las siguientes preguntas: [12]
Al diseñar una declaración de misión, debe quedar muy claro para la audiencia cuál es el propósito de la misma. Lo ideal para una empresa es poder comunicar su misión, metas y objetivos al lector sin incluir ninguna información innecesaria a través de la declaración de misión. [13]
Richard Branson ha comentado sobre las formas de elaborar una buena declaración de misión; explica la importancia de tener una declaración de misión que sea clara y directa y que no contenga elementos confusos innecesarios. Luego analizó una declaración de misión, utilizando la declaración de misión de Yahoo en ese momento (2013) como ejemplo. En su evaluación de la declaración de misión, pareció sugerir que, si bien la declaración sonaba interesante, la mayoría de las personas no serían capaces de entender el mensaje que estaba transmitiendo. En otras palabras, el mensaje de la declaración de misión potencialmente no significaba nada para la audiencia. [14]
Esto refuerza aún más la idea de que una buena declaración de misión es aquella que es clara y responde a las preguntas correctas de una manera sencilla y no complica demasiado las cosas. Un ejemplo de una buena declaración de misión sería la de Google, que es "organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil". [15] [ verificación fallida ]
Una definición de declaración de misión que se cita con frecuencia es que "es una declaración de propósito ampliamente definida pero duradera que distingue a la organización de otras de su tipo e identifica el alcance de sus operaciones en términos de producto (servicio) y mercado".
