La comunicación no verbal es la transmisión de mensajes o señales a través de una plataforma no verbal como el contacto visual ( oculesics ), el lenguaje corporal ( kinésics ), la distancia social ( proxemics ), el tacto ( haptics ), la voz ( prosodia y paralenguaje ), los entornos físicos/apariencia y el uso de objetos. Al comunicarnos, utilizamos canales no verbales como medios para transmitir diferentes mensajes o señales, mientras que otros pueden interpretar estos mensajes. [1] El estudio de la comunicación no verbal comenzó en 1872 con la publicación de La expresión de las emociones en el hombre y los animales de Charles Darwin . Darwin comenzó a estudiar la comunicación no verbal cuando notó las interacciones entre animales como leones, tigres, perros, etc. y se dio cuenta de que también se comunicaban mediante gestos y expresiones. [2] Por primera vez, se estudió la comunicación no verbal y se señaló su relevancia. Hoy en día, los académicos argumentan que la comunicación no verbal puede transmitir más significado que la comunicación verbal. [3]
De la misma manera que el habla incorpora componentes no verbales, denominados colectivamente paralenguaje y que abarcan la calidad de la voz , la velocidad, el tono, el volumen y el estilo de habla, la comunicación no verbal también abarca facetas de la voz. Elementos como el tono, la inflexión, el énfasis y otras características vocales contribuyen significativamente a la comunicación no verbal, añadiendo capas de significado y matices al mensaje transmitido. [4] Sin embargo, gran parte del estudio de la comunicación no verbal se ha centrado en la interacción entre individuos, [5] donde se puede clasificar en tres áreas principales: condiciones ambientales donde tiene lugar la comunicación, características físicas de los comunicadores y comportamientos de los comunicadores durante la interacción.
La comunicación no verbal implica los procesos conscientes e inconscientes de codificación y descodificación. La codificación se define como nuestra capacidad de expresar emociones de una manera que pueda ser interpretada con precisión por el receptor o los receptores. La descodificación se denomina "sensibilidad no verbal", definida como la capacidad de tomar esta emoción codificada e interpretar sus significados con precisión según lo que pretendía el emisor. La codificación es el acto de generar información, como expresiones faciales, gestos y posturas. La codificación de información utiliza señales que podemos pensar que son universales. La descodificación es la interpretación de la información a partir de las sensaciones recibidas dadas por el codificador. La cultura juega un papel importante en la comunicación no verbal y es un aspecto que ayuda a influir en la forma en que interactuamos entre nosotros. En muchas comunidades indígenas estadounidenses , las señales no verbales y el silencio tienen una importancia inmensa para descifrar el significado de los mensajes. En dichas culturas, el contexto, la dinámica de las relaciones y las señales no verbales sutiles juegan un papel fundamental en la comunicación y la interpretación, afectando la forma en que se organizan y se entienden las actividades de aprendizaje.
Según algunos autores, la comunicación no verbal representa dos tercios de todas las comunicaciones [ aclarar ] . [6] [7] La comunicación no verbal puede transmitir un mensaje tanto de forma vocal como con las señales corporales o gestos correctos . Las señales corporales comprenden rasgos físicos , gestos y señales conscientes e inconscientes y la mediación del espacio personal . [6] El mensaje erróneo también puede establecerse si el lenguaje corporal transmitido no coincide con un mensaje verbal. Prestar atención tanto a la comunicación verbal como a la no verbal puede dejar al oyente con una sensación de estar perdido, debido a que no puede desglosar ambas al mismo tiempo. Sin embargo, ignorar la comunicación no verbal por completo haría que el oyente se pierda hasta el 60% de su comunicación, según los expertos.
La comunicación no verbal fortalece la primera impresión en situaciones comunes, como atraer a una pareja o en una entrevista de negocios: las impresiones se forman, en promedio, dentro de los primeros cuatro segundos del contacto. [6] Los primeros encuentros o interacciones con otra persona afectan fuertemente la percepción de una persona. [8] Cuando la otra persona o grupo está absorbiendo el mensaje, se concentra en todo el entorno que lo rodea, lo que significa que la otra persona usa los cinco sentidos en la interacción: 83% vista, 11% oído, 3% olfato, 2% tacto y 1% gusto. [9]
Muchas culturas indígenas utilizan la comunicación no verbal para integrar a los niños desde una edad temprana en sus prácticas culturales. Los niños de estas comunidades aprenden mediante la observación y la participación, y la comunicación no verbal es un aspecto clave de la observación.
Según Judee K. Burgoon et al., otras razones que explican la importancia de la comunicación no verbal son:
La comunicación no verbal abarca una amplia gama de señales que van más allá del lenguaje hablado, como los gestos, las expresiones faciales, el lenguaje corporal y los matices vocales como el tono y el ritmo. Estas señales tienen significados sutiles que son fundamentales para una comunicación eficaz. Por ejemplo, las expresiones faciales son un medio poderoso para transmitir emociones, a veces incluso a través de microexpresiones sutiles . Estas microexpresiones son movimientos faciales fugaces e involuntarios que revelan brevemente un sentimiento genuino. A menudo ocurren en una fracción de segundo y ofrecen una breve idea de las emociones genuinas de una persona, algunas de las cuales pueden no expresarse intencionalmente y pueden divergir de sus sentimientos expresados conscientemente. [13] Si bien algunas señales pueden entenderse universalmente, otras tienen un significado específico de la cultura, lo que requiere una interpretación cuidadosa para evitar malentendidos. Comprender el tono, el timbre, las connotaciones culturales del tacto y las influencias ambientales enriquece la comunicación no verbal y da forma a nuestras interacciones. Reconocer que las normas culturales influyen en la idoneidad del tono y el timbre es crucial, como se describe en las reglas de visualización. Esto pone de relieve la importancia de ser culturalmente sensibles a la hora de interpretar las señales no verbales. En el contexto de la comunicación intercultural, resulta esencial una comprensión más profunda de la cultura del contexto, que determina de manera significativa la forma en que los individuos comunican sus emociones y transmiten significados a través de señales no verbales. Ser consciente de estos matices culturales es fundamental para facilitar interacciones interculturales exitosas y garantizar la interpretación precisa de las expresiones no verbales. [14]
La comprensión del tono, el timbre y los contextos culturales en la comunicación verbal complementa las señales no verbales, ofreciendo una comprensión holística de la dinámica interpersonal. [15] La armonía o discrepancia entre las señales verbales y no verbales afecta significativamente la claridad del mensaje. En culturas donde las señales no verbales son fundamentales, la incongruencia entre elementos verbales y no verbales puede crear confusión, mientras que en culturas que enfatizan la comunicación verbal explícita, la alineación entre ambos es esencial para una comprensión efectiva.
El dominio de las señales no verbales va más allá de la mera comprensión de palabras, y promueve la conciencia cultural y unas interacciones más fluidas en entornos diversos. [15] La habilidad para interpretar estas señales no solo ayuda a una comprensión precisa, sino que también refuerza las conexiones interculturales, lo que permite intercambios más profundos. La destreza en la comunicación no verbal es crucial para desenvolverse en situaciones sociales, decodificar los comportamientos humanos matizados y establecer conexiones significativas en diversos contextos, lo que subraya la interconexión y la importancia de las formas de comunicación tanto verbales como no verbales.
La investigación científica sobre la comunicación y el comportamiento no verbales comenzó en 1872 con la publicación del libro de Charles Darwin , La expresión de las emociones en el hombre y los animales . [9] En el libro, Darwin argumentó que todos los mamíferos, tanto humanos como animales, mostraban emociones a través de expresiones faciales. Planteó preguntas como: "¿Por qué nuestras expresiones faciales de emociones toman las formas particulares que toman?" y "¿Por qué arrugamos la nariz cuando estamos disgustados y mostramos los dientes cuando estamos enfurecidos?" [16] Darwin atribuyó estas expresiones faciales a hábitos asociados útiles, que son comportamientos que antes en nuestra historia evolutiva tenían funciones específicas y directas. [16] Por ejemplo, una especie que atacaba mordiendo, mostrar los dientes era un acto necesario antes de un asalto y arrugar la nariz reducía la inhalación de olores desagradables. En respuesta a la pregunta de por qué las expresiones faciales persisten incluso cuando ya no sirven a sus propósitos originales, los predecesores de Darwin han desarrollado una explicación muy valiosa. Según Darwin, los seres humanos siguen haciendo expresiones faciales porque han adquirido un valor comunicativo a lo largo de la historia evolutiva. [16] En otras palabras, los seres humanos utilizan las expresiones faciales como evidencia externa de su estado interno. Aunque La expresión de las emociones en el hombre y en los animales no fue uno de los libros más exitosos de Darwin en términos de calidad e impacto general en el campo, sus ideas iniciales dieron inicio a la abundancia de investigaciones sobre los tipos, efectos y expresiones de la comunicación y el comportamiento no verbales. [17]
A pesar de la introducción de la comunicación no verbal en el siglo XIX, la aparición del conductismo en la década de 1920 detuvo la investigación sobre la comunicación no verbal. [17] El conductismo se define como la teoría del aprendizaje que describe el comportamiento de las personas como adquirido a través del condicionamiento. [18] Los conductistas como BF Skinner entrenaron palomas para que participaran en diversas conductas para demostrar cómo los animales participan en conductas con recompensas. [18]
Mientras la mayoría de los investigadores en psicología exploraban el conductismo, el estudio de la comunicación no verbal tal como se registra en películas comenzó en 1955-56 en el Centro de Estudios Avanzados en Ciencias del Comportamiento a través de un proyecto que llegó a llamarse Historia Natural de una Entrevista . Los participantes iniciales incluyeron a dos psiquiatras, Frieda Fromm-Reichman y Henry Brosin, dos lingüistas, Norman A. McQuown y Charles Hockett , y también dos antropólogos, Clyde Kluckhohn y David M. Schneider (estos dos últimos se retiraron a fines de 1955 y no participaron en el proyecto grupal principal). En su lugar, otros dos antropólogos, Ray Birdwhistell , ya entonces conocido como el fundador de la kinésica , el estudio de la comunicación del movimiento corporal, [19] y Gregory Bateson , conocido más generalmente como un teórico de la comunicación humana, se unieron al equipo en 1956. Albert Scheflen y Adam Kendon estaban entre los que se unieron a uno de los pequeños equipos de investigación que continuaron la investigación una vez que terminó el año en CASBS. El proyecto analizó una película hecha por Bateson, utilizando un método analítico llamado en ese momento historia natural , y más tarde, principalmente por Scheflen, análisis de contexto . El resultado permaneció inédito, ya que era enorme y difícil de manejar, pero estaba disponible en microfilm en 1971. [20] El método implica transcribir el comportamiento filmado o grabado en video con un detalle insoportable, y más tarde se utilizó en el estudio de la secuencia y la estructura de los saludos humanos, los comportamientos sociales en las fiestas y la función de la postura durante la interacción interpersonal. [21] [22] [23] [24]
La investigación sobre la comunicación no verbal se disparó a mediados de la década de 1960 por parte de varios psicólogos e investigadores. Michael Argyle y Janet Dean Fodor , por ejemplo, estudiaron la relación entre el contacto visual y la distancia conversacional. Ralph V. Exline examinó los patrones de mirar mientras se habla y mirar mientras se escucha. [17] Eckhard Hess produjo varios estudios relacionados con la dilatación de la pupila que se publicaron en Scientific American . Robert Sommer estudió la relación entre el espacio personal y el entorno. [17] Robert Rosenthal descubrió que las expectativas creadas por profesores e investigadores pueden influir en sus resultados, y que las señales sutiles y no verbales pueden desempeñar un papel importante en este proceso. [17] Albert Mehrabian estudió las señales no verbales de agrado e inmediatez. En la década de 1970, una serie de volúmenes académicos en psicología resumieron el creciente cuerpo de investigación, como Nonverbal Communication de Shirley Weitz y Moving Bodies de Marianne LaFrance y Clara Mayo . [17] Entre los libros más populares se encuentran Body Language ( Fast , 1970), que se centraba en cómo utilizar la comunicación no verbal para atraer a otras personas, y How to Read a Person Like a Book ( Nierenberg y Calero, 1971), que examinaba el comportamiento no verbal en situaciones de negociación. [17] La revista Environmental Psychology and Nonverbal Behavior se fundó en 1976. [25]
En 1970, Argyle planteó la hipótesis de que, aunque el lenguaje hablado se utiliza para comunicar el significado de los acontecimientos externos a la persona que se comunica, los códigos no verbales se utilizan para crear y fortalecer las relaciones interpersonales . [26] Cuando alguien desea evitar acontecimientos conflictivos o embarazosos durante la comunicación, la hipótesis considera adecuado y correcto comunicar actitudes hacia los demás de forma no verbal en lugar de verbal. [27] Junto con esta filosofía, Michael Argyle también descubrió y concluyó en 1988 que hay cinco funciones principales del comportamiento corporal no verbal y los gestos en las comunicaciones humanas: autopresentación de toda la personalidad, rituales y saludos culturales, expresión de actitudes interpersonales, expresión de emociones y acompañamiento del habla en la gestión de las señales establecidas en las interacciones entre el hablante y el oyente. [26]
Se necesita tan solo una décima de segundo para que alguien juzgue y forme su primera impresión. Según un estudio de la Universidad de Princeton, este breve lapso de tiempo es suficiente para que una persona determine varios atributos sobre un individuo. Estos atributos incluyen "atractivo, simpatía, confiabilidad, competencia y agresividad". Una primera impresión es un comunicador no verbal duradero. La forma en que una persona se presenta a sí misma en el primer encuentro es una declaración no verbal para el observador. La presentación puede incluir la ropa y otros atributos visibles, como expresiones faciales o rasgos faciales en general. Las impresiones negativas también pueden basarse en la presentación y en prejuicios personales. Las primeras impresiones, aunque a veces sean engañosas, en muchas situaciones pueden ser una descripción precisa de los demás. [ cita requerida ]
En términos culturales, a los colectivistas les resulta más difícil cambiar sus primeras impresiones porque enfatizan mucho más el contexto y necesitan tiempo adicional cuando se enfrentan a nuevas pistas, ya que cada punto de vista puede ser correcto en algunos contextos. [28] Además, Fang et al. reconocieron que es menos probable que la primera impresión cambie en la cultura asiática porque valoran la cohesión y el consenso, por lo que no destruirán la cohesión de su grupo a expensas de cambiar su primera impresión cuando lleguen a un consenso.
La postura es una señal no verbal que se asocia con el posicionamiento y que se utilizan como fuentes de información sobre las características, actitudes y sentimientos de las personas sobre sí mismas y otras personas. [29] Existen muchos tipos diferentes de posicionamiento corporal para representar ciertas posturas, como encorvarse, encorvarse, abrir las piernas, empujar la mandíbula, tener los hombros hacia adelante y cruzar los brazos. La postura o posición corporal que exhiben las personas comunica una variedad de mensajes, ya sean buenos o malos. Un estudio, por ejemplo, identificó alrededor de 200 posturas que están relacionadas con el desajuste y la retención de información. [29]
La postura se puede utilizar para determinar el grado de atención o implicación de un participante, la diferencia de estatus entre los comunicadores y el nivel de cariño que una persona tiene por el otro comunicador, dependiendo de la "apertura" corporal. [30] : 9 También se puede utilizar de forma eficaz como una forma de que un individuo transmita el deseo de aumentar, limitar o evitar la interacción con otra persona. [31] Los estudios que investigan el impacto de la postura en las relaciones interpersonales sugieren que las posturas congruentes con la imagen especular, donde el lado izquierdo de una persona es paralelo al lado derecho de la otra, conducen a una percepción favorable de los comunicadores y a un discurso positivo ; una persona que muestra una inclinación hacia delante o disminuye una inclinación hacia atrás también significa un sentimiento positivo durante la comunicación. [32]
La postura puede ser relativa a la situación, es decir, las personas cambiarán su postura dependiendo de la situación en la que se encuentren. [33] Esto se puede demostrar en el caso de la postura relajada cuando un individuo está en una situación no amenazante y la forma en que el cuerpo se tensa o se vuelve rígido cuando está bajo estrés. [34]
La ropa es una de las formas más comunes de comunicación no verbal. El estudio de la ropa y otros objetos como medios de comunicación no verbal se conoce como artefactos [35] u objetica . [36] Los tipos de ropa que usa un individuo transmiten señales no verbales sobre su personalidad, antecedentes y situación financiera, y cómo los demás responderán a ellos. [9] El estilo de ropa de un individuo puede demostrar su cultura , estado de ánimo , nivel de confianza, intereses, edad, autoridad y valores/creencias. [37] Por ejemplo, los hombres judíos pueden usar una kipá para comunicar externamente su creencia religiosa. De manera similar, la ropa puede comunicar qué nacionalidad es una persona o un grupo; por ejemplo, en las festividades tradicionales, los hombres escoceses a menudo usan kilts para especificar su cultura.
Además de comunicar las creencias y la nacionalidad de una persona, la ropa puede utilizarse como una señal no verbal para atraer a los demás. Los hombres y las mujeres pueden colmarse de accesorios y moda de alta gama para atraer a las parejas interesadas. En este caso, la ropa es una forma de autoexpresión donde las personas pueden hacer alarde de su poder, riqueza, atractivo sexual o creatividad. [37] Un estudio sobre la ropa que usan las mujeres que asisten a discotecas, realizado en Viena, Austria , mostró que en ciertos grupos de mujeres (especialmente mujeres que no tenían pareja), la motivación para el sexo y los niveles de hormonas sexuales estaban correlacionados con aspectos de su vestimenta, especialmente la cantidad de piel expuesta y la presencia de ropa transparente. [38]
La forma en que uno elige vestirse dice mucho sobre su personalidad. La Universidad de Carolina del Norte estudió cómo las mujeres universitarias elegían vestirse y sus tipos de personalidad. El estudio mostró que las mujeres que se vestían "principalmente por comodidad y practicidad eran más autocontroladas, confiables y socialmente bien adaptadas". [39] Las mujeres a las que no les gustaba destacar entre la multitud generalmente tenían puntos de vista y creencias más conservadores y tradicionales. La ropa, aunque no verbal, le dice a las personas cuál es la personalidad del individuo. La forma en que se viste una persona generalmente tiene sus raíces en motivaciones internas más profundas, como las emociones, las experiencias y la cultura. [40] La ropa expresa quién es o quién quiere ser ese día. Muestra a otras personas con quién quiere estar asociada y dónde encaja. La ropa puede iniciar relaciones porque da pistas a otras personas sobre quién la viste. [39] [40]
En lo que respecta a la vestimenta que usan, la comunicación no verbal con las pandillas es muy común. Los miembros de pandillas suelen usar 2 o 3 colores para indicar que representan a un vecindario en particular. Gorras de béisbol y sombreros con nombres e iniciales específicos de pandillas, que se usan al revés, inclinados, en ciertos colores, etc. pañuelos que se usan alrededor de la cabeza, los hombros, los brazos o las piernas. Los miembros de pandillas con frecuencia visten modas inspiradas en el hip-hop, como pantalones grandes que se usan por debajo de la cintura (también conocidos como "caídos"). Los cinturones de colores, los zapatos de colores y los pañuelos de colores se utilizan como identificadores. Los colores y la ropa del grupo se usan comúnmente para representar la afiliación.
Los gestos pueden realizarse con las manos, los brazos o el cuerpo, y también incluyen movimientos de la cabeza, la cara y los ojos, como guiñar el ojo , asentir o poner los ojos en blanco . Aunque el estudio de los gestos todavía está en sus inicios, los investigadores han identificado algunas categorías amplias de gestos. Los más conocidos son los llamados emblemas o gestos citables. Se trata de gestos convencionales, específicos de la cultura, que pueden utilizarse como reemplazo de palabras, como el movimiento de la mano que se utiliza en las culturas occidentales para decir "hola" y "adiós". Un único gesto emblemático puede tener un significado muy diferente en diferentes contextos culturales, que van desde elogioso hasta altamente ofensivo. [41] Para obtener una lista de gestos emblemáticos, consulte Lista de gestos . Hay algunos gestos universales como el encogimiento de hombros . [9]
Los gestos también pueden clasificarse como independientes del habla o relacionados con el habla. Los gestos independientes del habla dependen de la interpretación culturalmente aceptada y tienen una traducción verbal directa . [30] : 9 Un saludo o un signo de paz son ejemplos de gestos independientes del habla. Los gestos relacionados con el habla se utilizan en paralelo con el habla verbal; esta forma de comunicación no verbal se utiliza para enfatizar el mensaje que se está comunicando. Los gestos relacionados con el habla tienen como objetivo proporcionar información complementaria a un mensaje verbal, como señalar un objeto de discusión.
Las expresiones faciales , más que nada, sirven como un medio práctico de comunicación. Con todos los diversos músculos que controlan con precisión la boca, los labios, los ojos, la nariz, la frente y la mandíbula, se estima que los rostros humanos son capaces de más de diez mil expresiones diferentes. Esta versatilidad hace que las expresiones no verbales del rostro sean extremadamente eficientes y honestas, a menos que se manipulen deliberadamente. Además, muchas de estas emociones, incluidas la felicidad, la tristeza, la ira, el miedo, la sorpresa, el asco, la vergüenza, la angustia y el interés, son universalmente reconocidas . [42]
Las manifestaciones de emociones pueden clasificarse generalmente en dos grupos: negativas y positivas. Las emociones negativas suelen manifestarse como un aumento de la tensión en varios grupos musculares: tensión de los músculos de la mandíbula, arrugamiento de la frente, entrecerrar los ojos u oclusión de los labios (cuando los labios parecen desaparecer). Por el contrario, las emociones positivas se revelan mediante el aflojamiento de las líneas de expresión de la frente, la relajación de los músculos alrededor de la boca y el ensanchamiento del área de los ojos. Cuando las personas están verdaderamente relajadas y a gusto, la cabeza también se inclina hacia un lado, exponiendo nuestra zona más vulnerable, el cuello. Esta es una manifestación de gran comodidad, que a menudo se observa durante el cortejo, que es casi imposible de imitar cuando estamos tensos o desconfiados. [43]
Los gestos se pueden subdividir en tres grupos:
Algunos movimientos de las manos no se consideran gestos. Consisten en manipulaciones de la persona o de algún objeto (p. ej., ropa, lápices, anteojos): los tipos de rasguños, movimientos nerviosos, frotamientos, golpeteos y toques que las personas suelen hacer con sus manos. Estos comportamientos pueden mostrar que una persona está experimentando ansiedad o sensación de incomodidad, típica cuando el individuo no es quien tiene el control de la conversación o la situación y, por lo tanto, expresa esta inquietud de manera subconsciente. Tales comportamientos se conocen como adaptadores. Es posible que no se perciban como significativamente relacionados con el discurso en el que acompañan, pero pueden servir como base para inferencias disposicionales de la emoción del hablante (nervioso, incómodo, aburrido). Se cree que este tipo de movimientos expresan los pensamientos y sentimientos inconscientes de una persona, o aquellos pensamientos y emociones que uno está tratando de ocultar conscientemente.
Otros movimientos de la mano son gestos. Son movimientos con significados específicos y convencionalizados llamados gestos simbólicos. Son exactamente lo opuesto a los adaptadores, ya que sus significados están destinados a ser comunicados y tienen un significado específico para la persona que realiza el gesto y la persona que lo recibe. Los gestos simbólicos familiares incluyen el "puño en alto", "adiós" y "pulgares hacia arriba". A diferencia de los adaptadores, los gestos simbólicos se utilizan intencionalmente y cumplen una función comunicativa clara. Los lenguajes de señas son sistemas altamente desarrollados de gestos simbólicos. Algunos educadores que trabajan con estudiantes sordos utilizan una combinación de habla con señales y lectura y habla con los labios que ayuda a las personas sordas y con dificultades auditivas (D/HH) a codificar y decodificar palabras según su fonética. [44] Además del aspecto complementario de las señales como la ubicación y el movimiento, cada cultura tiene su propio conjunto de gestos, algunos de los cuales son exclusivos de una cultura específica. Por ejemplo, el repositorio fonológico y léxico de las personas D/HH depende en gran medida de su entorno social y la riqueza de su lenguaje. [44] Gestos muy similares pueden tener significados muy diferentes en distintas culturas. Los gestos simbólicos suelen utilizarse en ausencia de habla, pero también pueden acompañarla.
El término medio entre los gestos adaptadores y los gestos simbólicos lo ocupan los gestos conversacionales. Estos gestos no hacen referencia a acciones o palabras, pero sí acompañan al habla . Los gestos conversacionales son movimientos de las manos que acompañan al habla y están relacionados con el habla que acompañan. Aunque acompañan al habla, los gestos conversacionales no se ven en ausencia de habla y solo los realiza la persona que está hablando.
Existen algunos tipos de gestos conversacionales, específicamente movimientos motores y léxicos. Los movimientos motores son aquellos que son rítmicos y repetitivos, no tienen que ir acompañados de nada hablado debido a su significado simple, y la mano del hablante generalmente se mantiene en una posición. Cuando se combinan con la comunicación verbal, se pueden utilizar para enfatizar ciertas sílabas. Un ejemplo de esto sería señalar a alguien en la dirección de un individuo y decir "Por ahí". En este caso, el "por ahí" en la oración se enfatizaría con los movimientos. Los movimientos léxicos son más complejos, no son rítmicos ni repetitivos, sino más bien largos y variados. Un ejemplo de esto sería algo como dar instrucciones elaboradas para llegar a algún lugar y combinar eso con varios movimientos de las manos para indicar los distintos giros que se deben tomar.
Según Edward T. Hall , la cantidad de espacio que mantenemos entre nosotros y las personas con las que nos comunicamos muestra la importancia de la ciencia de la proxémica. En este proceso, se ve cómo nos sentimos hacia los demás en ese momento en particular. [45] Dentro de la cultura estadounidense, Hall define cuatro zonas de distancia primarias: (i) distancia íntima (toque a dieciocho pulgadas [0-46 centímetros]), (ii) distancia personal (dieciocho pulgadas a cuatro pies, [0,46-1,22 metros]), (iii) distancia social (cuatro a doce pies [1,22-3,66 metros]) y (iv) distancia pública (más de doce pies [3,66 metros]). La distancia íntima se considera apropiada para las relaciones familiares e indica cercanía y confianza. La distancia personal sigue siendo cercana pero mantiene al otro "a distancia" y se considera la distancia más cómoda para la mayor parte de nuestro contacto interpersonal, mientras que la distancia social se utiliza para el tipo de comunicación que ocurre en las relaciones comerciales y, a veces, en el aula. La distancia pública se produce en situaciones en las que la comunicación bidireccional no es deseable o posible. [45]
El contacto visual es el momento en que dos personas se miran a los ojos al mismo tiempo; es la forma no verbal principal de indicar compromiso, interés, atención e implicación. La comunicación no verbal implica los procesos conscientes e inconscientes de codificación y descodificación . La codificación se define como nuestra capacidad de expresar emociones de una manera que el receptor o los receptores. La descodificación se llama " sensibilidad no verbal ", definida como la capacidad de tomar esta emoción codificada e interpretar sus significados con precisión a lo que pretendía el emisor. La codificación es el acto de generar información como expresiones faciales, gestos y posturas. Algunos estudios han demostrado que las personas usan sus ojos para indicar interés. Esto incluye acciones frecuentemente reconocidas de guiños y movimientos de las cejas. [46] El desinterés es muy notorio cuando se hace poco o ningún contacto visual en un entorno social. Sin embargo, cuando un individuo está interesado, las pupilas se dilatarán.
Según Eckman, "el contacto visual (también llamado mirada mutua) es otro canal importante de la comunicación no verbal. La duración del contacto visual es su aspecto más significativo". [47] En términos generales, cuanto más tiempo se establezca el contacto visual entre dos personas, mayores serán los niveles de intimidad . [6] La mirada comprende las acciones de mirar mientras se habla y se escucha. La duración de la mirada, la frecuencia de las miradas, los patrones de fijación, la dilatación de la pupila y la frecuencia de parpadeo son señales importantes en la comunicación no verbal. [48] Según Descroix et al., el contexto de las conversaciones no produce parpadeos prolongados entre el emisor y el receptor. "El agrado generalmente aumenta a medida que aumenta la mirada mutua". [6]
Junto con la detección del desinterés, también se puede observar el engaño en una persona. Hogan afirma que "cuando alguien está siendo engañoso, sus ojos tienden a parpadear mucho más. Los ojos actúan como un indicador principal de la verdad o el engaño", [6] Tanto las señales no verbales como las verbales son útiles para detectar el engaño. Es típico que las personas que detectan mentiras se basen constantemente en señales verbales, pero esto puede dificultar la detección del engaño. Quienes mienten y quienes dicen la verdad poseen diferentes formas de señales no verbales y verbales, y es importante tener esto en cuenta. Además, es importante señalar que comprender el trasfondo cultural de una persona influirá en la facilidad con la que se detecta el engaño, ya que las señales no verbales pueden diferir según la cultura. Además del contacto visual, estas señales no verbales pueden consistir en aspectos fisiológicos, como la frecuencia cardíaca y los niveles de transpiración. [18] Además, la aversión ocular puede predecir el engaño. La aversión ocular es la evitación del contacto visual. El contacto visual y las expresiones faciales proporcionan información social y emocional importante. En general, como afirma Pease, "es necesario establecer el contacto visual necesario para que todos se sientan cómodos. A menos que mirar a los demás sea un error cultural, los que miran ganan más credibilidad que los que no miran" [9].
Al ocultar el engaño , la comunicación no verbal hace que sea más fácil mentir sin ser descubierto. Esta es la conclusión de un estudio en el que las personas vieron entrevistas inventadas a personas acusadas de haber robado una billetera. Los entrevistados mintieron en aproximadamente el 50% de los casos. Las personas tenían acceso a transcripciones escritas de las entrevistas, grabaciones de audio o grabaciones de video. Cuantas más pistas tenían disponibles quienes miraban, mayor era la tendencia a que los entrevistados que realmente mintieron fueran juzgados como veraces. Es decir, las personas que son hábiles para mentir pueden usar el tono de voz y las expresiones faciales para dar la impresión de que son veraces. [49] Contrariamente a la creencia popular, un mentiroso no siempre evita el contacto visual. En un intento de ser más convincentes, los mentirosos deliberadamente hicieron más contacto visual con los entrevistadores que aquellos que decían la verdad. [50] [51] Sin embargo, hay muchos ejemplos citados de señales de engaño, transmitidas a través de canales de comunicación no verbal (paraverbal y visual), a través de los cuales los engañadores supuestamente proporcionan, sin saberlo, pistas sobre su conocimiento oculto u opiniones reales. [52] La mayoría de los estudios que examinan las señales no verbales del engaño se basan en la codificación humana de secuencias de vídeo (cf Vrij, 2008 [53] ), aunque un estudio reciente también demostró diferencias en el movimiento corporal entre los que dicen la verdad y los que mienten utilizando un sistema automatizado de captura del movimiento corporal. [54]
La comunicación olfativa es un canal de comunicación no verbal que se refiere a las diversas formas en que las personas y los animales se comunican y participan en la interacción social a través de su sentido del olfato . Nuestro sentido olfativo humano es uno de los más primitivos filogenéticamente [55] y emocionalmente íntimos [56] de los cinco sentidos ; se cree que la sensación del olfato es el sentido humano más maduro y desarrollado.
Los antepasados humanos dependían esencialmente de su sentido del olfato para alertarse de peligros como alimentos venenosos y para localizar parejas potentes . El uso del sentido del olfato como instrumento allanó el camino para que el olfato se convirtiera en una plataforma de comunicación no verbal. El olfato también tiene una influencia significativa en las interacciones sociales. A través de su rama de investigación del olfato, la National Science Foundation registró que más del 70 por ciento de los adultos estadounidenses creen que el olor corporal de una persona tiene un efecto significativo en el interés que sentirán al conversar con personas de un sexo diferente. [57] Este proceso es posible con los bulbos olfativos , la parte del cerebro que discrimina y mejora ciertos olores. Por lo general, las mujeres preferirán a los hombres cuyo olor natural sea similar al suyo, mientras que los hombres heterosexuales se sienten atraídos por mujeres con altos niveles de estrógeno y fuertes secreciones menstruales . [58] Se ha desarrollado toda una industria para proporcionar a las personas productos personales que enmascaran el olor, como perfumes , colonias, desodorantes y lociones perfumadas. Cuando una persona cubre su olor corporal natural con un olor agradable, está comunicando su deseo de ser atractiva ya sea emocional, sexual o románticamente. [57]La comunicación no verbal contrasta con la comunicación a través de palabras, pero incluye otros aspectos de la señal del habla. En particular, la prosodia , y en particular la vocálica , desempeña un papel muy importante en la comunicación no verbal. Las propiedades prosódicas como el tempo, el volumen, la inflexión, las pausas y el tono pueden combinarse para comunicar emociones y actitudes sin usar palabras específicas. La vocálica también incluye emblemas o sonidos con significados específicos, como decir "brrr" cuando tienes frío o "hmm" cuando estás pensando en algo. [59] Estas no son palabras específicas, sino ruidos que transmiten aún más el mensaje de una persona. Estos sonidos suelen ir acompañados de otras señales no verbales.
Los bebés dependen en gran medida de las vocales no verbales para comunicar sus necesidades. A medida que los cuidadores hablan con su bebé, el bebé puede captar la entonación y comenzar a imitarla y usarla por sí mismo. [59] A medida que avanzan, los bebés pueden captar más y aprender a desarrollar sus propias voces y vocales.
Además, en un estudio destacado por Pearce y Conklin, descubrieron que cambiar la vocalización de una grabación de audio del mismo discurso daba diferentes resultados de agrado. Cuando el orador daba su discurso de forma más conversacional en lugar de dinámica, se lo consideraba más digno de confianza. [60]
La vocálica puede influir mucho en la comunicación a través de sus muchas señales diferentes.
Aunque tradicionalmente no se la considera como "hablar", se ha descubierto que la comunicación no verbal contiene significados altamente precisos y simbólicos, similares al habla verbal. Sin embargo, los significados en la comunicación no verbal se transmiten mediante el uso de gestos, cambios de postura y ritmo. [61] Se pueden encontrar matices en diferentes aspectos de la comunicación no verbal en culturas de todo el mundo. Estas diferencias a menudo pueden conducir a una mala comunicación entre personas de diferentes culturas, que generalmente no tienen la intención de ofender. Las diferencias pueden basarse en las preferencias por el modo de comunicación, como los chinos, que prefieren el silencio a la comunicación verbal. [62] : 69 Las diferencias incluso pueden basarse en cómo las culturas perciben el paso del tiempo. La cronémica, cómo las personas manejan el tiempo, se puede clasificar de dos maneras: policrónica, que es cuando las personas realizan muchas actividades a la vez y es común en Italia y España, o monocrónica, que es cuando las personas hacen una cosa a la vez, lo que es común en Estados Unidos. [63] : 422 Debido a que la comunicación no verbal puede variar en muchos ejes (gestos, mirada, ropa, postura, dirección o incluso señales ambientales como la iluminación), hay mucho espacio para las diferencias culturales. [64] : 8 En Japón, un país que se enorgullece de tener el mejor servicio al cliente, los trabajadores tienden a usar gestos con los brazos abiertos para dar instrucciones claras a los extraños, acompañados de la siempre presente reverencia para indicar respeto. Uno de los principales factores que diferencia la comunicación no verbal en las culturas es el alto y bajo contexto . El contexto se relaciona con ciertos eventos y el significado que finalmente se deriva de él. [65] Las culturas de "alto contexto" se basan principalmente en señales y gestos no verbales, utilizando elementos como la cercanía del tipo de relaciones que tienen con los demás, jerarquías y clases sociales estrictas y una profunda tradición cultural y creencias y reglas ampliamente conocidas. Por el contrario, las culturas de "bajo contexto" dependen en gran medida de las palabras y la comunicación verbal, donde las comunicaciones son directas y las jerarquías sociales son mucho menos tensas y más laxas.
Los gestos varían ampliamente entre culturas en cómo se usan y qué significan. Un ejemplo común es señalar. En los Estados Unidos, señalar es el gesto de un dedo o mano para indicar o "ven aquí por favor" cuando se llama a un perro. Pero señalar con un dedo también se considera de mala educación en algunas culturas. Aquellos de las culturas asiáticas suelen usar toda la mano para señalar algo. [66] Otros ejemplos incluyen sacar la lengua. En los países occidentales, puede verse como una burla, pero en Polinesia sirve como un saludo y una señal de reverencia. [63] : 417 Aplaudir es una forma norteamericana de aplaudir, pero en España se usa para llamar a un camarero en un restaurante. También existen diferencias entre asentir y sacudir la cabeza para indicar acuerdo o desacuerdo. Los europeos del norte asienten con la cabeza hacia arriba y hacia abajo para decir "sí", y mueven la cabeza de un lado a otro para decir "no". Pero los griegos han usado durante al menos tres mil años el gesto de asentimiento hacia arriba para el desacuerdo y el gesto de asentimiento hacia abajo para el acuerdo". [63] : 417 Hay muchas formas de decir adiós: los estadounidenses colocan la palma hacia afuera y mueven la mano de un lado a otro, los italianos colocan la palma hacia adentro y mueven los dedos hacia la otra persona, los franceses y alemanes colocan la mano horizontalmente y mueven los dedos hacia la persona que se va. [63] : 417 Además, es importante señalar que los gestos se utilizan en entornos más informales y con mayor frecuencia por los niños. [63] : 417 La gente en los Estados Unidos usa comúnmente el gesto de la mano "OK" [65] para dar permiso y permitir una acción. En Japón, sin embargo, el mismo signo significa "dinero". Se refiere a "cero" o "nada" en varias culturas además de estas dos (Argentina, Bélgica, Francia y Portugal). Para las culturas de Europa del Este, ese mismo signo de "OK" se considera un gesto vulgar de blasfemia. En ciertas culturas de la Commonwealth, los dedos índice y medio solo se extienden con la palma Señalar hacia afuera puede ser un gesto insultante, mientras que en otros simplemente significa el número "dos" o el signo " V de Victoria ", mientras que el mismo signo con la palma apuntando hacia adentro significa " paz " en algunas culturas.
Los gestos independientes del habla son señales no verbales que comunican una palabra o una expresión, más comúnmente una definición de diccionario . [67] Aunque existen diferencias en los gestos no verbales entre culturas, los gestos independientes del habla deben tener un entendimiento aceptable entre las personas afiliadas a esa cultura o subcultura sobre cuál es la interpretación de ese gesto. [67] Como la mayoría de los humanos usan gestos para aclarar mejor su habla, los gestos independientes del habla no dependen del habla para su significado. Por lo general, se concretan en un solo gesto. [67]
Muchos gestos independientes del habla se hacen con la mano, el gesto del "anillo" suele parecer una forma de preguntarle a alguien si está bien. [67] Hay varios que se pueden realizar a través de la cara. Por ejemplo, arrugar la nariz podría significar universalmente desaprobación o disgusto. [67] Asentir con la cabeza hacia arriba y hacia abajo o de un lado a otro indica comprensión o falta de comprensión cuando el hablante está hablando. El hecho de que el habla independiente del habla no necesite un habla real para comprender el gesto, todavía necesita contexto. [67] Usar el dedo medio es un gesto que se puede utilizar en diferentes contextos . Puede ser cómico o despectivo. La única forma de saberlo es si uno analiza los otros comportamientos que lo rodean y dependiendo de quién es el hablante y a quién se dirige. [67]
Las emociones son un factor clave en la comunicación no verbal. Así como los gestos y otros movimientos de las manos varían entre culturas, también lo hace la forma en que las personas muestran sus emociones. Por ejemplo, "En muchas culturas, como las culturas árabe e iraní, las personas expresan el dolor abiertamente. Lloran en voz alta, mientras que en las culturas asiáticas, la creencia general es que es inaceptable mostrar las emociones abiertamente". [68] Para las personas en los países occidentalizados, la risa es un signo de diversión, pero en algunas partes de África es un signo de asombro o vergüenza. [63] : 417 La expresión emocional varía según la cultura. [69] Los nativos americanos tienden a ser más reservados y menos expresivos con las emociones. [70] : 44 Los toques frecuentes son comunes para los chinos; sin embargo, acciones como tocar, dar palmaditas, abrazar o besar en Estados Unidos son menos frecuentes y no suelen mostrarse públicamente. [62] : 68 Según Rebecca Bernstein (de la Universidad de Point Park) "El guiño es una expresión facial particularmente variada en significado". Según la cultura latina, un guiño era una muestra o invitación a una relación romántica. Los yoruba (Nigeria) han enseñado a sus hijos a seguir ciertas órdenes no verbales, como el guiño, que les indica que es hora de salir de la habitación. Para los chinos, esto resulta un gesto ofensivo. [65]
Según Matsumoto y Juang, los movimientos no verbales de diferentes personas indican canales importantes de comunicación. Las acciones no verbales deben coincidir y armonizar con el mensaje que se está retratando, de lo contrario se producirá confusión. [17] Por ejemplo, normalmente no se vería a una persona sonriendo y gesticulando ampliamente cuando dice un mensaje triste. El autor afirma que es muy importante tener en cuenta la comunicación no verbal, especialmente si se comparan los gestos, la mirada y el tono de voz entre diferentes culturas. Mientras que las culturas latinoamericanas adoptan grandes gestos al hablar, las culturas de Oriente Medio son relativamente más modestas en público y no son expresivas. Dentro de las culturas, se establecen diferentes reglas sobre mirar fijamente o mirar fijamente. Las mujeres pueden evitar especialmente el contacto visual con los hombres porque puede tomarse como una señal de interés sexual. [66] En algunas culturas, la mirada puede verse como una señal de respeto. En la cultura occidental, el contacto visual se interpreta como atención y honestidad. En las culturas hispana, asiática, de Oriente Medio y nativa americana, el contacto visual se considera irrespetuoso o grosero, y la falta de contacto visual no significa que una persona no esté prestando atención. La voz es una categoría que cambia dentro de las culturas. Dependiendo de si la cultura es expresiva o no, muchas variantes de la voz pueden representar diferentes reacciones. [71]
La distancia física aceptable es otra diferencia importante en la comunicación no verbal entre culturas. En América Latina y Oriente Medio, la distancia aceptable es mucho más corta que la que la mayoría de los europeos y estadounidenses aceptan. Por eso, un estadounidense o un europeo podría preguntarse por qué la otra persona está invadiendo su espacio personal al estar tan cerca, mientras que la otra persona podría preguntarse por qué el estadounidense/europeo está tan lejos de ellos. [72] Además, para los latinoamericanos, los franceses, los italianos y los árabes, la distancia entre las personas es mucho menor que la distancia para los estadounidenses; en general, para estos grupos de distancia cercana, 1 pie de distancia es para los amantes, 1,5 a 4 pies de distancia es para la familia y los amigos, y 4 a 12 pies es para los extraños. [63] : 421 De manera opuesta, la mayoría de los nativos americanos valoran la distancia para protegerse. [70] : 43
La comunicación no verbal se utiliza habitualmente para facilitar el aprendizaje en las comunidades indígenas americanas. La comunicación no verbal es fundamental para la participación colaborativa en actividades compartidas, ya que los niños de las comunidades indígenas americanas aprenden a interactuar mediante la comunicación no verbal observando atentamente a los adultos. [61] La comunicación no verbal permite una observación atenta y continua y envía señales al alumno cuando es necesaria la participación. La cultura desempeña un papel importante en la comunicación no verbal y es un aspecto que ayuda a influir en la forma en que se organizan las actividades de aprendizaje. En muchas comunidades indígenas americanas, por ejemplo, a menudo se hace hincapié en la comunicación no verbal, que actúa como un medio valioso por el que los niños aprenden. [73] En un estudio sobre niños de herencia mexicana estadounidense (con presuntos antecedentes indígenas) y euroamericana que vieron un vídeo de niños trabajando juntos sin hablar, se descubrió que los niños de herencia mexicana eran mucho más propensos a describir las acciones de los niños como colaborativas, diciendo que los niños del vídeo estaban "hablando con las manos y con los ojos". [74]
Una característica clave de este tipo de aprendizaje no verbal es que los niños tienen la oportunidad de observar e interactuar con todas las partes de una actividad. [75] Muchos niños indígenas americanos están en estrecho contacto con adultos y otros niños que están realizando las actividades que eventualmente dominarán. Los objetos y materiales se vuelven familiares para el niño ya que las actividades son una parte normal de la vida cotidiana. El aprendizaje se realiza en un entorno extremadamente contextualizado en lugar de uno específicamente diseñado para ser instructivo. [75] Por ejemplo, la participación directa que los niños mazahuas toman en el mercado se utiliza como un tipo de organización interactiva para el aprendizaje sin instrucción verbal explícita. Los niños aprenden a administrar un puesto de mercado, participar en el cuidado y también aprenden otras responsabilidades básicas a través de actividades no estructuradas, cooperando voluntariamente dentro de un contexto motivador para participar. No instruir ni guiar explícitamente a los niños les enseña cómo integrarse en pequeños grupos coordinados para resolver un problema a través del consenso y el espacio compartido. [75] Estas prácticas mazahuas, que se llevan a cabo de manera separada pero en conjunto, han demostrado que la participación en la interacción cotidiana y en actividades de aprendizaje posteriores establece una enculturación que tiene sus raíces en la experiencia social no verbal. [75] A medida que los niños participan en interacciones cotidianas, aprenden simultáneamente los significados culturales que se esconden detrás de estas interacciones. La experiencia de los niños con la interacción social organizada de manera no verbal ayuda a constituir el proceso de enculturación . [75]
En algunas comunidades indígenas de las Américas, los niños informaron que una de sus principales razones para trabajar en su hogar era construir unidad dentro de la familia, de la misma manera que desean construir solidaridad dentro de sus propias comunidades. [76] La mayoría de los niños indígenas aprenden la importancia de realizar este trabajo en forma de comunicación no verbal. Prueba de ello se puede observar en un estudio de caso en el que se guía a los niños en la tarea de doblar una figura de papel observando la postura y la mirada de quienes los guían en el proceso. [77] Esto se proyecta en los hogares y las comunidades, ya que los niños esperan ciertas señales de los demás para tomar la iniciativa de cooperar y colaborar.
Un aspecto de la comunicación no verbal que ayuda a transmitir estos significados precisos y simbólicos es la "integración en el contexto". La idea de que muchos niños de las comunidades indígenas estadounidenses participan estrechamente en las actividades comunitarias, tanto espacial como relacionalmente, lo que ayuda a promover la comunicación no verbal, dado que las palabras no siempre son necesarias. Cuando los niños están estrechamente relacionados con el contexto de la actividad como participantes activos, la coordinación se basa en una referencia compartida, que ayuda a permitir, mantener y promover la comunicación no verbal. [78] La idea de la "integración en el contexto" permite que la comunicación no verbal sea un medio de aprendizaje dentro de las comunidades de los nativos americanos atabascanos de Alaska y cherokee . Al observar diversas interacciones sociales familiares y comunitarias, el compromiso social está dominado por la comunicación no verbal. Por ejemplo, cuando los niños provocan pensamientos o palabras verbalmente a sus mayores, se espera que estructuren su discurso con cuidado. Esto demuestra humildad y respeto cultural, ya que los actos excesivos de habla cuando los cambios de género conversacional revelan debilidad y falta de respeto. Esta cuidadosa autocensura ejemplifica la interacción social tradicional de los nativos americanos Athapaskin y Cherokee, que dependen en gran medida de la comunicación no verbal. [79]
La mayoría de los niños de la comunidad de la reserva india de Warm Springs utilizan señales no verbales dentro de los parámetros de sus entornos de aprendizaje académico. Esto incluye hacer referencia a la religión de los nativos americanos mediante gestos estilizados con las manos en la comunicación coloquial, autocontención emocional verbal y no verbal y menos movimiento de la parte inferior del rostro para estructurar la atención en los ojos durante el contacto cara a cara. Por lo tanto, la forma en que los niños abordan las situaciones sociales dentro de un aula de la reserva, por ejemplo, puede actuar como una barrera para un entorno de aprendizaje predominantemente verbal. La mayoría de los niños de Warm Springs se benefician de un modelo de aprendizaje que se adapta a una estructura comunicativa no verbal de colaboración, gestos tradicionales, aprendizaje observacional y referencias compartidas. [80]
Es importante señalar que, si bien la comunicación no verbal es más frecuente en las comunidades indígenas estadounidenses, también se utiliza la comunicación verbal. Preferentemente, la comunicación verbal no sustituye la participación en una actividad, sino que actúa como orientación o apoyo adicional para completarla. [61]
Como gran parte de la comunicación (neurotípica) es no verbal, aprender un idioma sin aprender su pragmática correspondiente puede llevar a una mala comunicación. [81] "Esto puede llevar a conflictos interculturales (según la Dra. Marianna Pogosyan), malentendidos y ambigüedades en la comunicación, a pesar de la fluidez lingüística". [81] La comunicación no verbal marca la diferencia entre unir culturas para que se entiendan entre sí y parezcan auténticas. O puede alejar a las personas debido a malentendidos sobre cómo los diferentes grupos ven ciertas señales o gestos no verbales. Desde el nacimiento, a los niños de varias culturas se les enseñan los gestos y las señales que su cultura define como universales, lo que no es el caso de otras, pero algunos movimientos son universales. [82] La evidencia sugiere que todos los humanos neurotípicos sonríen cuando están felices por algo y fruncen el ceño cuando algo es molesto o malo. [82]
"En el estudio de las comunicaciones no verbales, el cerebro límbico es donde se desarrolla la acción... porque es la parte del cerebro que reacciona al mundo que nos rodea de forma refleja e instantánea, en tiempo real y sin pensar". [43] Hay evidencia de que las señales no verbales que se transmiten de persona a persona no tienen algo que ver enteramente con el entorno . [9]
Junto con los gestos, los rasgos fenotípicos también pueden transmitir ciertos mensajes en la comunicación no verbal, por ejemplo, el color de los ojos, el color del pelo y la altura. Las investigaciones sobre la altura han demostrado en general que las personas más altas son percibidas como más impresionantes. Melamed y Bozionelos (1992) estudiaron una muestra de directivos del Reino Unido y descubrieron que la altura era un factor clave para determinar quién era ascendido. La altura puede tener beneficios y también depresores. "Si bien las personas altas suelen infundir más respeto que las bajas, la altura también puede ser perjudicial para algunos aspectos de la comunicación uno a uno, por ejemplo, cuando se necesita "hablar al mismo nivel" o tener una conversación "cara a cara" con otra persona y no se quiere que se perciba que se es demasiado superior a la propia". [9]
La cronémica es la forma en que se utiliza el tiempo. Nuestro uso del tiempo puede comunicar y enviar mensajes, de manera no verbal. La forma en que utilizamos el tiempo y damos o no nuestro tiempo a los demás puede comunicar diferentes mensajes. La cronémica puede enviar mensajes a los demás sobre lo que valoramos y también enviar mensajes sobre el poder. "Cuando vas a ver a alguien que está en una posición de poder sobre ti, como tu supervisor, no es raro que te hagan esperar. Sin embargo, probablemente considerarías de mala educación hacer que una persona más poderosa te espere. De hecho, la regla parece ser que el tiempo de las personas poderosas es más valioso que el tiempo de las personas menos poderosas". [83]
La comunicación no verbal desempeña un papel crucial en la transmisión eficaz de mensajes. Comienza desde el nacimiento y persiste durante toda la vida, pasando por una progresión de desarrollo que abarca tres fases, que van desde los intercambios diádicos iniciales hasta la integración de señales verbales y no verbales. Con diversas funciones, la comunicación no verbal actúa como un sustituto de la interacción verbal en situaciones en las que la verbalización es innecesaria o imposible. Añade claridad a la comunicación al revelar estados emocionales y articular sentimientos específicos. Esto se logra a través de varios elementos no verbales como emblemas, ilustradores, reguladores, adaptadores y vocálicos. Este sistema está formado por componentes que incluyen la paralingüística, la kinésica, la comunicación táctil y la proxémica, que influyen en los contextos sociales, académicos y profesionales. [84] A pesar de que a menudo se pasan por alto, las señales no verbales tienen el potencial de transmitir hasta el 80% de un mensaje, especialmente en interacciones que involucran a bebés prelingüísticos y personas que enfrentan discapacidades graves. [84] Los matices culturales de estas señales subrayan la necesidad de interpretación, enfatizando las dimensiones contextuales, de señalización e interpretativas.
La kinésica se define como movimientos, más específicamente el estudio de nuestros movimientos que involucran nuestras manos, cuerpo y cara. Esta forma de comunicación no verbal es poderosa en los mensajes que envía a quienes los presencian. [ cita requerida ] El término fue acuñado por primera vez por Ray Birdwhistell, quien consideró que el término lenguaje corporal era inexacto y en su lugar optó por explicarlo como comportamientos no verbales que surgen del movimiento corporal. La investigación en torno a este comportamiento proporciona algunos ejemplos, como alguien que sonríe casualmente e se inclina hacia adelante, además de mantener el contacto visual para irradiar un comportamiento no dominante e íntimo. Por el contrario, alguien que se inclina hacia atrás, una expresión facial estoica y poco o ningún contacto visual podría emitir un comportamiento hostil y dominante. [85]
Otras investigaciones indican que el contacto visual es una parte importante de la comunicación no verbal relacionada con la kinésica, ya que los niveles de contacto visual más prolongados y apropiados otorgan credibilidad a una persona. Lo contrario se dice de quienes no mantienen contacto visual, ya que es probable que se los considere desconfiados. También se encontró que un mayor contacto visual estaba relacionado con niveles más altos de simpatía y credibilidad de las personas con las que interactuamos. Un ejemplo real de esto es a través de los trabajadores de servicios: en un estudio se encontró que aquellos trabajadores que recibían a los clientes con una sonrisa parecían individuos más cálidos que aquellos que no sonreían. Los clientes informaron que aquellos que no sonreían y no hacían movimientos corporales abiertos, como saludar con la mano o dar la mano, carecían de calidez y se los consideraba menos amigables. [85]
La háptica es el estudio del tacto como comunicación no verbal, y la comunicación háptica se refiere a cómo las personas y otros animales se comunican a través del tacto.
Los toques entre humanos que pueden definirse como comunicación incluyen los apretones de manos , tomarse de la mano, besarse (en la mejilla, los labios, la mano), darse palmadas en la espalda, chocar los cinco , una palmada en el hombro y rozarse el brazo. Tocarse a uno mismo puede incluir lamerse, pellizcarse, sostenerse y rascarse. [30] : 9 Estos comportamientos se conocen como "adaptadores" o "señales" y pueden enviar mensajes que revelan las intenciones o los sentimientos de un comunicador y un oyente. El significado transmitido por el tacto depende en gran medida de la cultura, el contexto de la situación, la relación entre los comunicadores y la forma del tacto. [30] : 10
El tacto es un sentido sumamente importante para los seres humanos. Además de proporcionar información sobre superficies y texturas, es un componente de la comunicación no verbal en las relaciones interpersonales y es vital para transmitir intimidad física. Puede ser tanto sexual (como los besos) como platónico (como los abrazos o las cosquillas).
El tacto es el primer sentido que se desarrolla en el feto. Se ha observado que los bebés humanos tienen enormes dificultades para sobrevivir si no poseen el sentido del tacto, incluso si conservan la vista y el oído. [86] Los bebés que pueden percibir a través del tacto, incluso sin vista ni oído, tienden a tener una mejor suerte.
En los chimpancés, el sentido del tacto está muy desarrollado. Cuando son recién nacidos, ven y oyen mal, pero se aferran fuertemente a sus madres. Harry Harlow realizó un estudio controvertido con monos rhesus y observó que los monos criados con una "madre de tela de rizo", un aparato de alimentación de alambre envuelto en una tela de rizo suave que proporcionaba un nivel de estimulación táctil y comodidad, el mono que tenía a la madre real era considerablemente más estable emocionalmente como adultos que aquellos con una madre de alambre (Harlow, 1958).
El contacto físico se trata de forma diferente en cada país y los niveles socialmente aceptables de contacto físico varían de una cultura a otra (Remland, 2009). En la cultura tailandesa, por ejemplo, tocar la cabeza de alguien puede considerarse de mala educación. Remland y Jones (1995) estudiaron grupos de personas que se comunicaban y descubrieron que el contacto físico era poco frecuente entre los ingleses (8%), los franceses (5%) y los holandeses (4%), en comparación con los italianos (14%) y los griegos (12,5%). [87] Golpear, empujar, jalar, pellizcar, patear, estrangular y pelear cuerpo a cuerpo son formas de contacto físico en el contexto del abuso físico. En el Journal of Nonverbal Behavior, McDaniel et al. evaluaron el contacto físico como una forma de comunicación entre personas de diferentes naciones bajo la lente de la cultura, las relaciones y una serie de áreas corporales tocadas. Se sabe que los latinoamericanos tienen un alto grado de actividad táctil en contraste con los asiáticos, que se consideran una cultura sin contacto, ya que a menudo se alejan de las demostraciones públicas de afecto (PDA).
La proxémica se define como el uso del espacio como una forma de comunicación, e incluye qué tan lejos o cerca te posicionas de los demás; puede estar influenciada por la cultura, la raza/etnia, el género y la edad. Edward T. Hall inventó el término cuando se dio cuenta de que la cultura influye en cómo las personas usan el espacio en la comunicación mientras trabajan con diplomáticos, y publicó sus hallazgos sobre la proxémica en 1959 como The Silent Language . [45] La proxémica también juega un papel importante en los negocios, ya que la investigación muestra que el género y la invasión de la privacidad de los clientes sin vínculos previos afectan negativamente el resultado de los acuerdos. [88] Además, en culturas de alto contacto, las personas generalmente se sienten más cómodas en una proximidad más cercana, mientras que los individuos en culturas de bajo contacto se sienten más cómodos con una mayor cantidad de espacio personal. Hall concluyó que la proxémica podría causar malentendidos entre culturas, ya que el uso de la proxémica varía en las culturas y lo que es habitual en una cultura puede variar desde ser confuso hasta ser ofensivo para los miembros de una cultura diferente. [89]
Según Edward T. Hall , la cantidad de espacio que mantenemos entre nosotros y las personas con las que nos comunicamos muestra la importancia de la ciencia de la proxémica. En este proceso, se ve cómo nos sentimos hacia los demás en ese momento en particular. Esto resuena con la proxémica y viéndolo a través de la lente cultural, las personas usan su espacio de manera diferente debido al significado detrás de él, ya que en un espectro de culturas, las ideologías difieren. [90] Dentro de la cultura estadounidense, Hall define cuatro zonas de distancia primarias: (i) distancia íntima (toque hasta dieciocho pulgadas), (ii) distancia personal (dieciocho pulgadas a cuatro pies), (iii) distancia social (cuatro a doce pies) y (iv) distancia pública (más de doce pies).
El espacio íntimo es cualquier distancia menor a 18 pulgadas, y es más comúnmente utilizado por individuos cuando están interactuando con alguien con quien se sienten muy cómodos, como un cónyuge, pareja, amigo, hijo o padre. El espacio personal es una distancia de 18 pulgadas a 4 pies y generalmente se utiliza cuando las personas interactúan con amigos. La distancia social es el tipo de proximidad más común, ya que se utiliza cuando se comunica con colegas, compañeros de clase, conocidos o extraños. La distancia pública crea la mayor brecha entre el individuo y la audiencia y se clasifica como distancias mayores a 12 pies de distancia y a menudo se utiliza para discursos, conferencias u ocasiones formales. [91]
Al comunicarse cara a cara con alguien, a veces es difícil diferenciar qué partes de la conversación se comunican de forma verbal o no verbal. [92] Otros estudios realizados sobre el mismo tema han concluido que en entornos de comunicación más relajados y naturales, las señales y pistas verbales y no verbales pueden contribuir de formas sorprendentemente similares. [93] Argyle, [26] utilizando cintas de vídeo mostradas a los sujetos, analizó la comunicación de la actitud sumisa/dominante (contexto alto y bajo, contexto alto recurriendo a clases sociales más estrictas y tomando una ruta de respuesta más corta y rápida para retratar el dominio, contexto bajo siendo lo opuesto al tomarse tiempo para explicar todo y dar mucha importancia a la comunicación y construir confianza y respeto con los demás de una manera sumisa y relajada), [94] y encontró que las señales no verbales tenían 4,3 veces el efecto de las señales verbales. El efecto más importante fue que la postura corporal comunicaba un estatus superior (específico de la cultura y el contexto en el que creció dicha persona) de una manera muy eficiente. Por otra parte, en un estudio de Hsee et al. [95] , los sujetos juzgaron a una persona en función de la dimensión felicidad/triste y descubrieron que las palabras pronunciadas con una variación mínima en la entonación tenían un impacto aproximadamente cuatro veces mayor que las expresiones faciales que se ven en una película sin sonido. Por lo tanto, al considerar ciertos gestos no verbales, como las expresiones faciales y las señales físicas, pueden entrar en conflicto en su significado cuando se comparan con el lenguaje hablado y las emociones. Diferentes configuraciones y escenarios producirían diferentes respuestas y significados al utilizar ambos tipos de comunicación. En otros sentidos, pueden complementarse entre sí, siempre que se utilicen juntos de manera inteligente durante una conversación. [26]
Para comunicarnos de manera eficaz, es importante que la conversación no verbal apoye la conversación verbal, y viceversa. Si las señales no verbales convergen con lo que decimos verbalmente, nuestro mensaje se refuerza aún más. [96] La atención plena es una técnica que puede ayudarnos a mejorar nuestra conciencia de la CNV. Si nos volvemos más conscientes y presentes respecto de cómo se mueve nuestro cuerpo, entonces podemos controlar mejor nuestra comunicación no verbal externa, lo que resulta en una comunicación más eficaz. [97]
Durante la comunicación, los mensajes no verbales pueden interactuar con los mensajes verbales de seis maneras: repitiendo, entrando en conflicto, complementando, sustituyendo, regulando y acentuando/moderando.
Los mensajes verbales y no verbales conflictivos dentro de la misma interacción a veces pueden enviar mensajes opuestos o contradictorios. Una persona que expresa verbalmente una afirmación de la verdad mientras se mueve nerviosamente o evita el contacto visual puede transmitir un mensaje contradictorio al receptor en la interacción. Los mensajes contradictorios pueden ocurrir por una variedad de razones que a menudo se derivan de sentimientos de incertidumbre, ambivalencia o frustración. Cuando se producen mensajes contradictorios, la comunicación no verbal se convierte en la herramienta principal que las personas utilizan para obtener información adicional para aclarar la situación; se presta gran atención a los movimientos y la posición corporales cuando las personas perciben mensajes contradictorios durante las interacciones. Las definiciones de comunicación no verbal crean una imagen limitada en nuestras mentes, pero hay formas de crear una más clara. Se han descubierto diferentes dimensiones de la comunicación verbal y no verbal. Son (1) estructura versus no estructura, (2) lingüística versus no lingüística, (3) continua versus discontinua, (4) aprendida versus innata y (5) procesamiento hemisférico izquierdo versus derecho. [98] : 7
La interpretación precisa de los mensajes se hace más fácil cuando la comunicación verbal y no verbal se complementan entre sí. Las señales no verbales se pueden utilizar para dar más detalles sobre los mensajes verbales y reforzar la información enviada cuando se intenta alcanzar objetivos comunicativos; se ha demostrado que los mensajes se recuerdan mejor cuando las señales no verbales afirman el intercambio verbal. [30] : 14
El comportamiento no verbal se utiliza a veces como único canal para la comunicación de un mensaje. Las personas aprenden a identificar expresiones faciales, movimientos corporales y posiciones corporales que corresponden a sentimientos e intenciones específicos. Las señales no verbales se pueden utilizar sin comunicación verbal para transmitir mensajes; cuando el comportamiento no verbal no comunica eficazmente un mensaje, se utilizan métodos verbales para mejorar la comprensión. [30] : 16
La comunicación verbal es una forma de comunicación altamente estructurada con reglas gramaticales establecidas. Las reglas de la comunicación verbal ayudan a comprender y entender lo que dicen otras personas. Por ejemplo, a los extranjeros que están aprendiendo un nuevo idioma les puede resultar difícil hacerse entender. Por otro lado, la comunicación no verbal no tiene una estructura formal a la hora de comunicarse. La comunicación no verbal se produce sin siquiera pensar en ella. El mismo comportamiento puede significar cosas diferentes, como llorar de tristeza o de alegría. Por lo tanto, estas señales deben interpretarse con cuidado para obtener su significado correcto. [98] : 7–8
En el sistema de comunicación no verbal sólo hay unos pocos símbolos asignados. Asentir con la cabeza es un símbolo que indica acuerdo en algunas culturas, pero en otras significa desacuerdo. Por otra parte, la comunicación verbal tiene un sistema de símbolos que tienen significados específicos para ellos. [98] : 8
La comunicación verbal se basa en unidades discontinuas, mientras que la comunicación no verbal es continua. La comunicación no verbal no se puede detener a menos que uno abandone la habitación, pero incluso entonces, los procesos intrapersonales siguen teniendo lugar (los individuos se comunican consigo mismos). Sin la presencia de otra persona, el cuerpo aún se las arregla para llevar a cabo la comunicación no verbal. Por ejemplo, no se pronuncian otras palabras después de un debate acalorado, pero se siguen distribuyendo caras enojadas y miradas frías. Este es un ejemplo de cómo la comunicación no verbal es continua. [98] : 8
Las señales no verbales aprendidas requieren de una comunidad o cultura para su refuerzo. Por ejemplo, los modales en la mesa no son capacidades innatas al nacer. El código de vestimenta es una señal no verbal que debe ser establecida por la sociedad. Los símbolos con las manos, cuya interpretación puede variar de una cultura a otra, no son señales no verbales innatas. Las señales aprendidas deben reforzarse gradualmente mediante admoniciones o comentarios positivos.
Las señales no verbales innatas son características "integradas" del comportamiento humano. Por lo general, estas señales innatas prevalecen universalmente y son independientes de la cultura. Por ejemplo, sonreír, llorar y reír no requieren enseñanza. De manera similar, algunas posiciones corporales, como la posición fetal, se asocian universalmente con la debilidad. Debido a su universalidad, la capacidad de comprender estas señales no se limita a culturas individuales. [98] : 9
Este tipo de procesamiento implica el enfoque neurofisiológico de la comunicación no verbal. Explica que el hemisferio derecho procesa estímulos no verbales como los que involucran tareas espaciales, pictóricas y gestalt, mientras que el hemisferio izquierdo involucra los estímulos verbales que involucran tareas analíticas y de razonamiento. Es importante conocer las implicaciones en el procesamiento de las diferencias entre los mensajes de comunicación verbal y no verbal. Es posible que los individuos no utilicen el hemisferio correcto en los momentos apropiados cuando se trata de interpretar un mensaje o significado. [98] : 9
Desde 1977 hasta 2004, equipos de tres facultades de medicina independientes estudiaron la influencia de las enfermedades y las drogas en la receptividad de la comunicación no verbal utilizando un paradigma similar. [99] Investigadores de la Universidad de Pittsburgh, la Universidad de Yale y la Universidad Estatal de Ohio hicieron que los sujetos observaran a unos jugadores en una máquina tragamonedas esperando los pagos. La cantidad de este pago se leía mediante transmisión no verbal antes del refuerzo. Esta técnica fue desarrollada por el psicólogo Robert E. Miller y el psiquiatra A. James Giannini y los estudios fueron dirigidos por ellos. Estos grupos informaron de una capacidad receptiva reducida en los adictos a la heroína [100] y los abusadores de fenciclidina [101] , en contraste con una mayor receptividad en los adictos a la cocaína. Los hombres con depresión mayor [102] manifestaron una capacidad significativamente reducida para leer señales no verbales en comparación con los hombres eutímicos.
En algunos sujetos evaluados para determinar su capacidad de leer señales no verbales, aparentemente se emplearon paradigmas intuitivos, mientras que en otros se utilizó un enfoque de causa y efecto. [103] Los sujetos del primer grupo respondieron rápidamente y antes de que se produjera el refuerzo. No pudieron justificar sus respuestas particulares. Los sujetos de la segunda categoría demoraron su respuesta y pudieron ofrecer razones para su elección. El nivel de precisión entre los dos grupos no varió, como tampoco lo hizo la lateralidad. [104]
Se descubrió que las mujeres obesas [105] y las mujeres con síndrome premenstrual [106] también tenían una capacidad reducida para leer estas señales. Por el contrario, los hombres con trastorno bipolar tenían una capacidad aumentada. [107] Se descubrió que una mujer con parálisis total de los nervios de la expresión facial era incapaz de transmitir o recibir cualquier tipo de señal facial no verbal. [108] Debido a los cambios en los niveles de precisión en los niveles de receptividad no verbal, los miembros del equipo de investigación plantearon la hipótesis de que había un sitio bioquímico en el cerebro que funcionaba para la recepción de señales no verbales. Dado que ciertos fármacos mejoraban la capacidad mientras que otros la disminuían, se consideró que los neurotransmisores dopamina y endorfina eran los candidatos etiológicos probables. Sin embargo, con base en los datos disponibles, no se pudo determinar la causa primaria y el efecto primario sobre la base del paradigma empleado. [109]
Existe un mayor énfasis en los gestos cuando se utilizan entonaciones o expresiones faciales. "Los hablantes a menudo anticipan cómo interpretarán sus enunciados los receptores. Si desean otra interpretación menos obvia, pueden "marcar" su enunciado (por ejemplo, con entonaciones o expresiones faciales especiales)". [110] Este énfasis específico conocido como "marcar" puede detectarse como una forma aprendida de comunicación no verbal en los niños pequeños. Un estudio innovador de Carpenter et al. en el Journal of Child Language ha llegado a la conclusión de que el acto de marcar un gesto es reconocido por los niños de tres años, pero no por los de dos.
En el estudio, se puso a prueba el reconocimiento de la presencia de marcas en los gestos de niños de dos y tres años. El experimento se llevó a cabo en una habitación con un examinador y los sujetos de prueba, que en el primer estudio eran niños de tres años. El examinador se sentó frente a cada niño individualmente y les permitió jugar con varios objetos, entre ellos un bolso con una esponja dentro y una caja con una esponja dentro. Después de permitir que el niño jugara con los objetos durante tres minutos, el examinador le dijo al niño que era hora de limpiar y le hizo un gesto señalando los objetos. Midieron las respuestas de los niños señalando primero y sin marcar el gesto, para ver la reacción del niño a la solicitud y si alcanzaba los objetos para limpiarlos. Después de observar la respuesta del niño, el examinador preguntó y señaló de nuevo, marcando el gesto con la expresión facial, para hacer creer al niño que se suponía que debía limpiar los objetos. Los resultados mostraron que los niños de tres años fueron capaces de reconocer la marcación al responder al gesto y limpiar los objetos, a diferencia de cuando el gesto se presentó sin estar marcado.
En el segundo estudio, en el que se realizó el mismo experimento con niños de dos años, los resultados fueron diferentes. En su mayoría, los niños no reconocieron la diferencia entre el gesto marcado y el no marcado, al no responder con mayor frecuencia al gesto marcado, a diferencia de los resultados de los niños de tres años. Esto demuestra que este tipo de comunicación no verbal se aprende a una edad temprana y se reconoce mejor en los niños de tres años que en los de dos, lo que nos hace más fácil interpretar que la capacidad de reconocer lo marcado se aprende en las primeras etapas del desarrollo, en algún momento entre los tres y los cuatro años de edad.
Boone y Cunningham realizaron un estudio [111] para determinar a qué edad los niños comienzan a reconocer el significado emocional (felicidad, tristeza, ira y miedo) en los movimientos corporales expresivos. El estudio incluyó a 29 adultos y 79 niños divididos en grupos de edad de cuatro, cinco y ocho años. A los niños se les mostraron dos clips simultáneamente y se les pidió que señalaran el que expresaba la emoción objetivo. Los resultados del estudio revelaron que de las cuatro emociones que se estaban probando, los niños de 4 años solo pudieron identificar correctamente la tristeza a un ritmo mejor que el azar. Los niños de 5 años obtuvieron mejores resultados y pudieron identificar la felicidad, la tristeza y el miedo a niveles mejores que el azar. Los niños de 8 años y los adultos pudieron identificar correctamente las cuatro emociones y hubo muy poca diferencia entre las puntuaciones de los dos grupos. Entre las edades de 4 y 8, la comunicación no verbal y las habilidades de decodificación mejoran drásticamente.
Un subproducto del trabajo del equipo de Pittsburgh/Yale/Ohio State fue una investigación sobre el papel de las señales faciales no verbales en la violación heterosexual fuera de una cita. Se estudió a hombres que habían violado en serie a mujeres adultas para determinar sus capacidades receptivas no verbales. Sus puntuaciones fueron las más altas de todos los subgrupos. [112] A continuación, se examinó a las víctimas de violación. Se informó de que las mujeres que habían sido violadas al menos en dos ocasiones por diferentes perpetradores presentaban un deterioro muy significativo en sus capacidades para leer estas señales en los remitentes masculinos o femeninos. [113] Estos resultados fueron preocupantes, ya que indicaban un modelo depredador-presa. Los autores observaron que, independientemente de la naturaleza de estos hallazgos preliminares, la responsabilidad del violador no se vio disminuida de ninguna manera ni en ningún nivel.
El objetivo final del estudio para este grupo fueron los estudiantes de medicina a los que enseñaban. Se invitó a estudiantes de medicina de la Universidad Estatal de Ohio, la Universidad de Ohio y el Colegio Médico del Noreste de Ohio a que actuaran como sujetos. Los estudiantes que indicaron una preferencia por las especialidades de medicina familiar, psiquiatría, pediatría y obstetricia-ginecología lograron niveles significativamente más altos de precisión que aquellos estudiantes que planeaban formarse como cirujanos, radiólogos o patólogos. Los candidatos a medicina interna y cirugía plástica obtuvieron puntuaciones cercanas a la media. [114]
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