La comunicación de circuito cerrado es una técnica de comunicación que se utiliza para evitar malentendidos.
Cuando el remitente da un mensaje, el receptor lo repite. Luego, el remitente confirma el mensaje, comúnmente usando la palabra " sí ". Cuando el receptor repite incorrectamente el mensaje, el remitente dirá "negativo" (o algo similar) y luego repetirá el mensaje correcto. Si el remitente, la persona que da el mensaje, no recibe respuesta, debe repetirlo hasta que el receptor comience a cerrar el ciclo. Para llamar la atención del receptor, el emisor puede utilizar el nombre del receptor o su posición funcional, tocarle el hombro, etc. [1]
De manera informal, al menos en las organizaciones de ingeniería, cerrar el círculo significa establecer un canal de comunicación informal con otro individuo u organización. La expresión "ir en bucle abierto" se utiliza para expresar la idea de que alguien ha perdido la disciplina, ha actuado sin control.
Pasos de la comunicación de circuito cerrado
La comunicación de circuito cerrado es una forma de comunicación que gira en torno a un proceso de tres pasos. Los pasos se enumeran a continuación:
Una forma de conceptualizar la comunicación de circuito cerrado es imaginar un círculo. Si el círculo se deja abierto, cualquier cosa puede entrar. En el caso de la comunicación verbal, puede ser información errónea, distracciones, etc. Sin embargo, cuando el círculo está completamente cerrado, hay muchas menos posibilidades de que algo entre. y deja menos posibilidades de cometer un error. El proceso de participar en esta forma de comunicación se llama "cerrar el círculo". [2]
Orígenes militares
Los orígenes de esta forma de comunicación provienen de las transmisiones de radio militares. Originalmente esto se conocía como protocolo de comunicación por radio bidireccional. El objetivo era compartir información crítica de forma eficaz y segura con poco margen de error. Esto era especialmente importante cuando quienes transmitían y recibían los mensajes estaban separados por la distancia y no se comunicaban cara a cara. Ejemplos de esto sería el uso de las siguientes frases :
El uso de estas frases asegura que no solo se transmitió el mensaje sino también que se entendió. Son un buen ejemplo de cómo “cerrar el círculo” cuando se comunican porque dejan un margen mínimo para que se produzcan problemas de comunicación. [3]
Comunicación de circuito cerrado en la aviación
Al igual que el ejército, la profesión de la aviación también utiliza la comunicación de circuito cerrado. En este campo, la comunicación de circuito cerrado se conoce como Gestión de recursos de tripulación . La adopción de esta forma de comunicación ha minimizado la pérdida de separación, ha mejorado la seguridad y se han producido menos errores. Algunos objetivos de la gestión de recursos de la tripulación son: [4]
A medida que se realizaron más investigaciones sobre la causa de los accidentes aéreos, se descubrió que la mayoría de ellos se debían a una comunicación insuficiente, en lugar de fallas técnicas, falta de conocimiento o errores del piloto. A partir de esta gestión de recursos de la tripulación, se creó una visión de la comunicación de circuito cerrado con la esperanza de disminuir los accidentes que pueden llegar a ser fatales y, en general, perjudiciales. Mejoró lo siguiente: [5]
Tres partes de la comunicación de circuito cerrado
La comunicación de circuito cerrado puede implicar tres partes/pasos que son los siguientes: [6]
Gritar
Vuelve a checar
Específicamente, el método de enseñanza se ha utilizado en situaciones médicas con pacientes, familias, personal médico y cuidadores. Los resultados son los siguientes: [6]
Comunicación de circuito cerrado en la atención sanitaria
La comunicación de circuito cerrado no sólo es beneficiosa cuando se trata del ejército o la aviación. Esta forma de comunicación también ha demostrado ser útil en muchas otras disciplinas. A menudo, la comunicación de circuito cerrado se utiliza en entornos médicos, como un hospital o un consultorio médico. Se anima a los médicos, enfermeras y otro personal a utilizar una comunicación de circuito cerrado con sus colegas, pacientes y familiares de los pacientes. Cuando se utiliza correctamente, este proceso no dejará espacios ni espacio para malentendidos. Sin embargo, las consecuencias pueden ser graves si se deja abierto el circuito de comunicación, especialmente en escenarios médicos. A continuación se enumeran ejemplos: [7]
Es fundamental utilizar la comunicación de circuito cerrado en la atención médica porque hasta el 30% de las demandas relacionadas con pacientes incapacitados o muertos que tienen éxito se deben a una falta de comunicación; según Control Risk Insurance Company. Los beneficios son numerosos y se enumeran a continuación: [8]
En general, se ha demostrado que cerrar el círculo en un entorno de atención médica reduce las tasas de error al recibir y brindar atención.
Otros usos de la comunicación de circuito cerrado
Fuera del campo médico, la práctica de la comunicación de circuito cerrado todavía se utiliza de forma eficaz y tiene muchos beneficios. Los entornos profesionales son espacios donde se utiliza con frecuencia la comunicación de circuito cerrado; que requieren seguimiento, retroalimentación y aclaración. Dentro de las empresas, la comunicación de circuito cerrado crea una mejora en la comunicación interpersonal de los compañeros de trabajo, la efectividad y precisión del trabajo realizado y la vinculación del equipo. [3]