" La computadora dice no " es una frase utilizada por primera vez en el programa de televisión británico Little Britain [1] en 2004. En la cultura británica , la frase se utiliza para criticar a las organizaciones públicas y al personal de atención al cliente que dependen de la información almacenada o generada por una computadora para tomar decisiones y responder a las solicitudes de los clientes, a menudo de una manera que va en contra del sentido común . También puede referirse a una actitud deliberadamente inútil hacia los clientes y usuarios de servicios que se experimenta comúnmente en la sociedad británica, por la cual se podría hacer más para alcanzar un resultado mutuamente satisfactorio, pero no se hace. [2]
En Little Britain , "La computadora dice no" es el eslogan de Carol Beer (interpretado por David Walliams ), una empleada bancaria y más tarde representante de viajes y recepcionista de hospital, que siempre responde a la consulta de un cliente escribiéndola en su computadora y respondiendo "La computadora dice no" incluso a la más razonable de las solicitudes. Cuando se le pedía que hiciera algo además de preguntarle a la computadora, se encogía de hombros y permanecía obstinada en su inutilidad, y finalmente tosía en la cara del cliente. [3] La frase también se usó en la telenovela australiana Neighbours en 2006 como referencia a Little Britain . [4]
El eslogan vuelve a aparecer en Little Brexit , donde Carol sigue trabajando en Sunsearchers como representante de viajes y se enfrenta a una mujer que quiere viajar a Europa. Carol utiliza la paráfrasis "Brexit dice no" cuando la mujer quiere ir a Francia, España e Italia.
La actitud de “la computadora dice no” suele surgir en las grandes empresas que dependen de información almacenada electrónicamente. Cuando esta información no se actualiza, puede dar lugar a rechazos de productos financieros o al envío de información incorrecta a los clientes. [1] Estas situaciones suelen resolverse si un empleado actualiza la información; sin embargo, cuando esto no se puede hacer fácilmente, la actitud de “la computadora dice no” puede parecer predominante cuando, como resultado, se produce una falta de ayuda. [5] Esta actitud también puede darse cuando un empleado no logra leer las emociones humanas en el cliente y reacciona de acuerdo con su formación profesional [6] o se basa en un guión. Esta actitud también surge cuando las grandes empresas dependen de las puntuaciones de crédito de las computadoras y no se reúnen con un cliente para analizar sus necesidades individuales, sino que basan una decisión en la información almacenada en las computadoras. [7] Algunas organizaciones intentan compensar esta actitud dejando de depender de la información electrónica y utilizando un enfoque humano para las solicitudes. [8]
"El ordenador dice que no" se produce en un sentido más literal cuando los sistemas informáticos emplean filtros que impiden que se transmitan mensajes, como cuando se percibe que estos mensajes incluyen obscenidades. Cuando la información no se transmite a la persona que opera el ordenador, es posible que se tomen decisiones sin ver el panorama completo. [9]
La música Jesca Hoop usó la frase en su canción de 2017 Animal Kingdom Chaotic; Pitchfork comentó que "las pantallas de computadora, según se insinúa, nos han convertido en una población de representantes que simulan hacer cosas más de lo que realmente hacemos". [10] [11]