El conflicto de roles ocurre cuando se le imponen exigencias incompatibles a una persona en relación con su trabajo o puesto. [1] Las personas experimentan un conflicto de roles cuando se sienten atraídas en distintas direcciones mientras intentan responder a los muchos estatus que tienen. [2] El conflicto de roles puede ser algo que puede durar un período corto o largo, y también puede estar relacionado con experiencias situacionales. [ se necesita más explicación ]
El conflicto entre roles se produce cuando las exigencias se dan en un único ámbito de la vida, como el trabajo. Un ejemplo sería cuando dos superiores piden a un empleado que haga una tarea y ambas no pueden cumplirse al mismo tiempo. El conflicto entre roles se produce en distintos ámbitos de la vida. Un ejemplo de conflicto entre roles sería el de un marido y padre que también es jefe de policía. Si un tornado azota el pequeño pueblo en el que vive, el hombre tiene que decidir si debe volver a casa y estar con su familia y cumplir con el papel de buen marido y padre o quedarse y cumplir con los deberes de un "buen" jefe de policía porque todo el pueblo necesita su experiencia. [3]
El conflicto entre los roles comienza debido al deseo humano de alcanzar el éxito y debido a la presión que ejercen sobre un individuo dos demandas imponentes e incompatibles que compiten entre sí. Los efectos del conflicto de roles, como se ha descubierto a través de estudios de casos y encuestas a nivel nacional, están relacionados con las características de personalidad individuales y las relaciones interpersonales. [4] Los conflictos de características de personalidad individuales pueden surgir dentro del conflicto de roles de personalidad donde "aspectos de la personalidad de un individuo están en conflicto con otros aspectos de la personalidad de ese mismo individuo". [5] Las relaciones interpersonales pueden causar conflictos porque, por definición, "tienen una asociación entre dos o más personas que puede variar de fugaz a duradera, lo que puede causar ese conflicto".
Ejemplo: “En los países modernos de altos ingresos, las personas deben hacer malabarismos con muchas responsabilidades que exigen sus diversos estatus y roles. Como pueden atestiguar la mayoría de las madres, tanto la crianza de los hijos como el trabajo fuera del hogar son agotadores física y emocionalmente. Por ello, los sociólogos reconocen el conflicto de roles como un conflicto entre los roles correspondientes a dos o más estatus”. [6] : 90
La disciplina de la dinámica de grupos en psicología reconoce el conflicto de roles dentro de un entorno grupal. Los miembros de un grupo pueden sentir que son responsables de más de un rol dentro de este entorno y que estos roles pueden llegar a ser desagradables entre sí. Cuando las expectativas de dos o más roles son incompatibles, existe un conflicto de roles. Por ejemplo, un supervisor de una fábrica puede sentirse estresado debido a su rol como amigo y mentor de los empleados subordinados, al mismo tiempo que tiene que mostrar una vigilancia severa y profesional sobre los empleados.
Un conflicto de roles que se observa con frecuencia es el que existe entre el trabajo y la familia . Los investigadores han notado una tasa de fertilidad en descenso en los países desarrollados. Algunos estudios sugieren que esta caída puede deberse a que más mujeres están buscando carreras y obteniendo educación. La investigación está tratando de demostrar que las mujeres que tienen más problemas para equilibrar su vida laboral y sus obligaciones familiares terminan teniendo menos hijos adicionales. [7] Si bien algunas personas [¿ quiénes? ] creen que el conflicto de roles entre el trabajo y la familia solo ocurre entre las mujeres, un estudio de 2008 del Families and Work Institute mostró que el 49% de los hombres empleados con familias experimentaron un conflicto entre el trabajo y la familia. El estudio también mostró que la flexibilidad laboral es la preocupación número uno para las mujeres empleadas con familias y el problema número dos o tres para los hombres empleados con familias. La flexibilidad en el lugar de trabajo puede ser un gran alivio para una persona que lucha por equilibrar su carrera y su vida familiar. Tener ese control es algo que podría cambiar la relación entre el trabajo y la vida familiar para poder gestionar mejor el conflicto de roles, y si más empresas participaran en esta acción, podría haber un posible mejor resultado para todos. [8] Otro estudio se realizó en Francia, donde el mismo conflicto común entre el trabajo y la vida familiar interfería en extremo. Este estudio descubrió que ni siquiera trabajar desde casa era la solución, pero poder llegar tarde o salir temprano, en un horario flexible, es lo que funcionaba mejor para poder manejar el conflicto de roles. Tener este tipo de horario flexible permite a las personas poder trabajar con sus conflictos de roles e intentar ser más capaces de manejarlos y afrontarlos. Nuevamente, este estudio respalda que si las empresas crean este tipo de horario flexible, esta podría ser una posible solución definitiva. [8]
Los requisitos de conflicto de roles para diferentes roles pueden competir por el tiempo limitado de una persona, o pueden ocurrir debido a diversas tensiones asociadas con múltiples roles. Algunas personas pueden desempeñar un rol y desempeñarlo bien, mientras que otras pueden desempeñar múltiples roles y también desempeñarlos bien. Por ejemplo, la perspectiva social dominante es ver al padre como el proveedor y el protector y a la madre como la ama de casa, cocinando y limpiando. Si los hombres que aceptan esta visión entran en una cocina y se ponen a cocinar, pueden sentirse inapropiados para ese rol y lo mismo puede aplicarse a las mujeres que entran en un taller y se ponen a arreglar el auto. Esta actitud es una causa fundamental del conflicto que sienten muchas mujeres cuando se convierten en trabajadoras a tiempo completo y madres. Los derechos de las mujeres han evolucionado mucho en los últimos cuarenta años y las mujeres comparten la mayoría de los mismos derechos que los hombres. Si bien las mujeres han dado un paso adelante para desempeñar diferentes roles, algunas sienten que los hombres no han intervenido para ayudar a equilibrar la carga de trabajo. Los empleadores esperan que las madres y los padres en la década de 2020 puedan tener la capacidad profesional de sus contrapartes que no son padres. Además de esto, existe una presión social para que las madres de hoy en día cumplan con el ideal de madre/esposa de la década de 1950. Siendo realistas, a las mujeres les resulta difícil equilibrar ambas cosas. Muchas sienten que se las obliga a elegir entre la carrera y la familia, y luego la sociedad las hace sentir culpables por su elección. [3]
Cuando uno tiene múltiples responsabilidades, deberes o exigencias relacionadas con la educación, el trabajo o las relaciones familiares, puede resultar difícil gestionarlas. Además, las responsabilidades son manejables, mientras que otras veces pueden resultar difíciles de gestionar, especialmente cuando uno vive en un hogar de bajos ingresos.
La falta de vivienda es una situación que afecta gravemente a cualquier persona, especialmente [ cita requerida ] a los hombres con hijos o dependientes. Los roles de género tradicionales describen a los hombres como los proveedores. Los hombres sin hogar a menudo están desempleados, por lo que carecen de los medios para proporcionar los recursos que su familia necesita. Esto puede causar altos niveles de angustia en los hombres. Los hombres sin hogar también pueden convertirse en el único cuidador de sus hijos durante la falta de vivienda. Esto puede generar altos niveles de estrés en los hombres porque se espera que asuman el papel tanto de proveedor como de cuidador. La transición puede ser muy abrumadora. [9]
El conflicto de roles se observa no solo en los reclusos de la prisión, sino también en el personal penitenciario. Hay dos tipos de prisiones: prisiones de custodia y prisiones de tratamiento. El objetivo principal de una prisión de custodia es proteger a la comunidad manteniendo el control sobre los reclusos. Se espera que los funcionarios penitenciarios mantengan el orden, hagan cumplir las reglas y mantengan la custodia. Una regla clave de su trabajo es que la interacción entre reclusos y funcionarios debe permanecer distante. El objetivo principal de una prisión de tratamiento es proteger a la comunidad rehabilitando al recluso. Se espera que los funcionarios respondan a los reclusos de manera terapéutica y desarrollen vínculos con ellos. Actualmente, las prisiones están combinando los dos tipos de custodia y el personal está experimentando un conflicto de roles. Se les pide a los funcionarios que realicen trabajos conflictivos, como permanecer socialmente distantes y, al mismo tiempo, construir relaciones cercanas y de apoyo con los reclusos. Este énfasis en la combinación de custodia y tratamiento a menudo da como resultado dos grupos de personal distinguidos y mutuamente antagónicos. [10]
Las prisiones están llenas predominantemente de reclusos varones, lo que puede deberse a los niveles más altos de testosterona. En la cultura estadounidense, la dominación se simboliza con el control, la independencia, la heterosexualidad, la agresividad, la autoridad y la capacidad para la violencia. Cuando un hombre descubre que tiene carencias en una de estas áreas, puede verse obligado a compensarlas en otra; como cuando un joven pobre y desempleado intenta mostrar su masculinidad portando un arma o vistiendo ropa relacionada con las pandillas. Cuando uno está en prisión, muchos de los recursos que se utilizan para afirmar la masculinidad no están fácilmente disponibles, por lo que los hombres buscan otras formas de proclamar su masculinidad. Muchos reclusos sienten la necesidad imperiosa de ponerse una máscara de hipermasculinidad, que puede entrar en conflicto con su personalidad normal, para mantener su estatus dentro de la prisión. Esta expectativa de mantener una determinada idea de masculinidad "contradice las necesidades y deseos humanos básicos de intimidad y expresión emocional, lo que crea estrés y conflicto entre el yo central de los hombres y las expectativas sociales". [11]
Una de las principales causas de los conflictos de roles es la ambigüedad de roles, que es la falta de certeza sobre lo que requiere un determinado rol en una organización. Esto puede ser el resultado de una mala comunicación de las tareas laborales o de instrucciones poco claras por parte de un supervisor. Esto puede dar lugar a conflictos de roles cuando existen ideas contradictorias sobre qué tareas se supone que deben cumplirse. Los miembros del equipo pueden entonces no estar seguros de su rol y los roles de sus compañeros de equipo en el equipo y los objetivos del equipo comienzan a entrar en conflicto entre sí. Dentro de las familias, un ejemplo de ambigüedad de roles es si un hijastro tiene las mismas obligaciones sociales o morales de cuidar a un padrastro o madrastra que tendría un hijo biológico. [12]
La solución a este problema y al conflicto de roles en su conjunto puede venir de la claridad de roles. Como su nombre lo sugiere, la claridad de roles consiste en definir claramente los roles y los objetivos para reducir los conflictos de roles y la ambigüedad de los mismos. Para ello, los empleadores deben comunicar claramente los objetivos de un proyecto a los empleados. Además, los empleados deben ser plenamente conscientes de su papel en el grupo y de sus responsabilidades. Resulta útil desarrollar y mantener un entorno de trabajo en el que los trabajadores puedan comunicarse y, si es necesario, puedan recibir retroalimentación. El estímulo es otra forma de claridad. Si alguien tiene una pregunta o no tiene claro un rol específico que se le ha asignado, los trabajadores pueden comunicarse. Asegúrese de que la persona comprenda sus funciones y deberes para evitar cualquier error que pueda ocurrir, y asegúrese de que los trabajadores tengan un rol actualizado para que puedan gestionar sus funciones en consecuencia.
Trabajar con grupos, especialmente en un entorno laboral o de comité, puede generar a veces un conflicto de roles si una persona siente que sus roles están en oposición. Estos roles pueden estar en conflicto por muchas razones. Por ejemplo, el que asume el rol puede malinterpretar las tareas prescritas por el emisor del rol o la falta de comunicación puede ocurrir también en el sentido inverso. Si un receptor de rol parece estar entusiasmado por asumir muchas tareas dentro de varios roles, esto puede comunicárselo al emisor del rol y puede que se le den requisitos de rol conflictivos.
El conflicto de roles puede combinarse con la ambigüedad de roles (una situación en la que las expectativas de un rol están mal definidas) para crear estrés por roles, lo que es perjudicial para el desempeño en el lugar de trabajo. El estrés por roles también se ha vinculado con una menor satisfacción laboral y la rotación de personal. [13]
Para evitar conflictos de roles en un lugar de trabajo, los gerentes deben describir específicamente las tareas que se requieren para un empleado a fin de evitar cualquier malentendido o confusión. También se debe proporcionar retroalimentación a los empleados, ya que esto demuestra explícitamente si el que asume el rol está cumpliendo adecuadamente con los requisitos del rol y puede ayudarlo si tiene alguna inquietud. Se deben tomar medidas para evitar la superposición de roles potencialmente conflictivos y, si se requieren dos o más roles de un empleado, estos roles deben estar separados por tiempo y lugar, si es posible.
El conflicto de roles puede tener muchos efectos diferentes en la vida laboral y familiar de una persona. En un estudio realizado en Taiwán, se descubrió que quienes sufrían de conflicto de roles también sufrían mucho en su desempeño laboral, principalmente en forma de falta de motivación . Aquellos con conflicto de roles no hacían más que lo mínimo indispensable en el trabajo. También se producía una disminución en la capacidad para asignar tareas. Tener múltiples roles a menudo conduce a la insatisfacción laboral.
Experimentar un conflicto de roles en el lugar de trabajo también puede conducir al acoso laboral . Cuando las empresas experimentan cambios organizacionales, los trabajadores a menudo experimentan una pérdida o una ganancia en áreas del trabajo de un trabajador, cambiando así las expectativas del trabajador. El cambio suele ser muy estresante para los trabajadores. Los trabajadores que podrían haber perdido un grado de poder pueden sentir que perdieron su autoridad y comenzar a arremeter contra otros empleados siendo verbalmente abusivos, reteniendo deliberadamente elementos relacionados con el trabajo o, a veces, incluso físicamente para ocultar su estatus. [14]
El conflicto de roles interpersonales se produce cuando la fuente del dilema surge de la ocupación de más de una posición central. Por ejemplo, como esposo y padre en un sistema social, un superintendente puede pensar que su esposa e hijos esperan que pase la mayor parte de las tardes con ellos. Sin embargo, su junta escolar y los grupos de padres y maestros pueden pensar que esperan que él (como superintendente escolar) pase la mayor parte de sus horas después de la oficina en actividades educativas y cívicas. El superintendente por lo general no puede satisfacer ambas expectativas incompatibles. [15]
El conflicto de roles intrapersonal ocurre cuando una persona que desempeña un rol cree que los demás tienen expectativas muy diferentes para él o ella en relación con ese rol. "El superintendente escolar, por ejemplo, puede sentir que los maestros esperan que él sea su portavoz y líder, que se ponga de su lado en asuntos como aumentos salariales y políticas institucionales. Sin embargo, el superintendente puede sentir que los miembros del consejo escolar esperan que él los represente, que "venda" sus puntos de vista al personal porque él es el funcionario ejecutivo y el administrador de las políticas del consejo escolar". [15] Y un ejemplo de madre también en conflicto de roles intrapersonal.
"Los conflictos entre roles son el resultado de conjuntos de expectativas en competencia que surgen de los conflictos organizacionales, interpersonales y personales" [16] Las siguientes estrategias ayudan a modificar y gestionar estas áreas.
Una respuesta al conflicto de roles es decidir que algo tiene que desaparecer. Más de un político, por ejemplo, ha decidido no presentarse a las elecciones debido a las exigencias conflictivas de una agitada agenda de campaña y la vida familiar. En otros casos, las personas posponen tener hijos para mantenerse en la vía rápida hacia el éxito profesional. [17] Incluso los roles vinculados a un solo estatus pueden plantearnos exigencias contrapuestas. Un supervisor de planta puede disfrutar siendo amable con los trabajadores. Al mismo tiempo, la distancia es necesaria para evaluar a su personal. [6] : 90
Un individuo puede modificar las expectativas externas impuestas estructuralmente por otros en relación con el comportamiento apropiado de una persona en su puesto. [18] La modificación más eficaz es el cambio en el lugar de trabajo. Si el trabajo es un entorno "familiar", las necesidades de un padre pueden satisfacerse más fácilmente. Uno de los mayores aliviadores de estrés para los padres que trabajan es el tiempo libre remunerado, incluidos los días de enfermedad de la familia. Los padres pueden sentirse atrapados si necesitan quedarse en casa con su hijo, pero saben que perder un día de trabajo les restará un día de sueldo. Si tienen unos días de licencia remunerada, podrán cuidar de su hijo y no tendrán que preocuparse por perder dinero por hacerlo. Otro apoyo en el lugar de trabajo al conflicto entre el trabajo y la familia es el cuidado de los niños. Algunos trabajos tienen una guardería en el lugar de trabajo o cerca, lo que ayuda a los padres a saber que sus hijos están bien cuidados mientras trabajan. El último ejemplo distribuye las expectativas de rol a otros para aliviar el conflicto de roles.
"Otro enfoque implica cambiar la actitud y la percepción que uno tiene de las expectativas que se tienen respecto de los roles, en lugar de cambiar las expectativas en sí mismas. Un ejemplo es establecer prioridades entre los roles y dentro de ellos, asegurándose de que ciertas demandas siempre se cumplan (por ejemplo, las necesidades de los niños enfermos), mientras que otras tienen una prioridad menor (como limpiar el polvo de los muebles)". [18]
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