kgb (estilizado en minúsculas) es una empresa privada con sede en Nueva York que ofrece asistencia de directorio y servicios de información mejorados en Europa y América del Norte. Se describe a sí misma como "el proveedor independiente más grande del mundo de asistencia de directorio y servicios de información mejorados". Fundada en 1992 por Robert Pines con el nombre de INFONXX , la empresa cambió su nombre en 2008. [2] El término knowledge generation bureau proviene de una línea publicitaria y no es el nombre de la empresa, que es kgb.
En 2003, después de que se abriera el mercado de directorios de páginas amarillas del Reino Unido, kgb lanzó 118 118 (UK) , un proveedor de consultas de directorios del Reino Unido que ayuda a los clientes con consultas de números de teléfono y consultas generales.
Tras el éxito del 118 118 en el Reino Unido, la KGB lanzó el 118 218 en Francia cuando se abrió el mercado francés. Gracias a una excelente campaña publicitaria, se convirtió rápidamente en el servicio de asistencia telefónica más utilizado en Francia, y sigue siendo así, con alrededor de 200.000 llamadas diarias a este número de teléfono. Su sitio web 118218.fr se encontraba entre los 100 sitios web franceses más visitados. [ cita requerida ]
En diciembre de 2008, kgb adquirió Texperts , una empresa con sede en el Reino Unido , para beneficiarse de su "innovadora plataforma de software y experiencia en la industria". [ cita requerida ] Poco después, en enero de 2009, kgb lanzó una nueva suite de productos en los Estados Unidos, brindando respuestas a las preguntas de los clientes a través de múltiples plataformas. La primera es a través de un servicio de búsqueda móvil conocido como 542542 (kgbkgb). Se lanzó el 5 de enero de 2009, luego del lanzamiento del servicio similar 118118 "Ask Us Anything" en el Reino Unido. [2] En febrero de 2013, después de una investigación del Departamento de Trabajo de los EE. UU. , un juez ordenó a kgb pagar $ 1.3 millones a los investigadores de Internet que habían sido muy mal pagados. [3]
La empresa también ha entrado en el espacio de compras grupales por Internet con un negocio llamado kgbdeals. kgbdeals busca ofrecer ofertas de estilo de vida a consumidores en los EE. UU., el Reino Unido, Francia e Italia.
542542 es un "servicio de mensajes de texto bidireccionales de preguntas y respuestas", mediante el cual los usuarios de los Estados Unidos pueden enviar preguntas por SMS por un costo de $1,49 por pregunta. [4] [5]
En enero de 2013, kgb USA acordó pagar $1.3 millones en salarios mínimos y horas extras no pagados a 14,000 empleados actuales y anteriores. [6] La demanda alegó que desde el 19 de enero de 2009 hasta el 4 de diciembre de 2012, kgb USA violó repetidamente la Ley de Normas Laborales Justas (FLSA) al (1) clasificar erróneamente a los Agentes Especiales como contratistas independientes en lugar de empleados, (2) no pagar los montos de salario mínimo y horas extras, y (3) no hacer, mantener y preservar registros adecuados y precisos relacionados con el empleo de los "Agentes Especiales".