Kenneth Darryl Tuchman (nacido el 23 de octubre de 1959) es un empresario multimillonario estadounidense. [1] Es el fundador, director ejecutivo y presidente de la empresa global de subcontratación TTEC , anteriormente conocida como TeleTech. [2]
Tuchman trabajó en varios empleos cuando era adolescente: en una tienda de surf y alquilando lotes para la venta de automóviles, lo que se convirtió en un negocio en el que respondía consultas y luego concertaba citas. [3] En la década de 1980, trabajó para el negocio de construcción de viviendas de su padre en California, que es cuando comenzó a considerar la idea de un negocio que sirviera como base centralizada para las consultas de los clientes potenciales. En 1982, fundó TeleTech (ahora TTEC) en una antigua guardería cerca de Los Ángeles, lo que permite a las empresas externalizar sus requisitos de servicio al cliente. [4] Su primer gran cliente fue Herbalife . [3] En 1984, después de que se desmembrara el conglomerado AT&T , se contrató a TTEC para supervisar las transacciones de AT&T con los clientes que cambiaban de operador, lo que dio lugar a negocios con dos de las compañías telefónicas resultantes, MCI, Inc. y United Telecom (posteriormente Sprint Corporation), para registrar nuevos clientes. [3]
En 1986, trasladó la empresa a Sherman Oaks, California . En 1992, tenía 6 millones de dólares en ingresos que crecieron a 50 millones de dólares en 1995 [5] y trasladó la empresa a Denver, Colorado . [3] En 1995, Sam Zell compró una participación del 17% en la empresa [3] y en 1996, TeleTech completó su IPO . [6] En 1999, Tuchman dejó la empresa después de un desacuerdo con la Junta sobre la estrategia, pero regresó en 2001. La empresa pasó por una reestructuración severa con numerosos despidos y consolidación de centros de llamadas. [3]
En 2013, TTEC operaba en 14 países. Nueve de estos países brindan servicios a clientes locales (Estados Unidos, Australia, Brasil, Alemania, Ghana, Irlanda, Nueva Zelanda, Sudáfrica y el Reino Unido); los otros seis países brindan servicios a clientes extranjeros (Argentina, Canadá, Costa Rica, India, México y Filipinas). [3] 24.000 de los 48.000 empleados de TeleTech están en Filipinas. [3] El 9 de enero de 2018, TeleTech cambió oficialmente su nombre a TTEC. [7]
Los Tuchman, a través de su fundación, la Tuchman Family Foundation, son donantes de National Jewish Health , [8] donde su esposa Debra forma parte de la junta directiva. [9]
En 2020, durante la pandemia de COVID-19, la fundación donó más de 50.000 comidas a trabajadores sanitarios de primera línea en todo Colorado. [10]