Karma Mobility, Inc. es un proveedor de telefonía móvil prepago que opera en la red 4G LTE de Sprint . La empresa ofrece hardware y datos. La empresa tiene su sede en Irving , Texas. La empresa fue fundada en 2012 a través de Techstars .
Karma se convirtió en el centro de la controversia en enero de 2016, por cambiar su plan Neverstop y cortar los datos de los clientes varias veces. [1] [2] [3] Algunos clientes acusaron a la empresa de utilizar tácticas de cebo y cambio . [4] A los clientes más nuevos se les ofreció un reembolso por sus dispositivos, según la política de devolución estándar de 45 días de Karma. Sin embargo, a los clientes que compraron puntos de acceso Karma "Go" con Neverstop, fuera de ese período de devolución estándar, se les dijo explícitamente "no hay reembolsos". [5] Muchos clientes también informan que no recibieron reembolsos incluso dentro del período de devolución estándar. [6]
Karma ofrecía un programa llamado "Neverstop" donde los usuarios obtenían datos ilimitados de hasta 5 Mbit/s por 50 dólares al mes. [7] Después de dos meses, Karma culpó a los clientes por "mal uso" del servicio de datos ilimitados y comenzó a reducir las velocidades de los usuarios de 5 Mbit/s a 1 Mbit/s. [3] [4] Después de más de una semana de velocidades limitadas, Karma decidió cambiar el programa "Neverstop" de ilimitado a 15 GB por el mismo precio de 50 dólares. [8] El sitio web de Karma declaró que darían a los usuarios un aviso de 30 días si se producía algún cambio. Sin embargo, sus usuarios no recibieron ninguna advertencia sobre el cambio repentino de 5 Mbit/s ilimitados a 1,5 Mbit/s limitados y luego a un límite de datos de 15 GB. [9] [10] Después de solo un mes, el servicio "Neverstop" cambió de nuevo y esta vez Karma decidió utilizar un nuevo programa llamado "Pulse". [11] Neverstop terminó y Pulse se convirtió en el nuevo servicio para los usuarios de Karma. [11]
La primera generación de Karma funcionaba con la red WiMax de Sprint, que cerró en noviembre de 2015. Su segunda generación, Karma Go, funciona con la red 4G LTE de Sprint. [12] Karma tuvo algunos problemas para adaptarse a la red LTE de Sprint. Sin embargo, después de un largo período de espera, pudieron realizar la conversión completa a la red de Sprint. [13] A partir de 2016, Karma tuvo que cambiar muchos de sus servicios debido al alto uso de datos por parte de los clientes. [1] Karma compra datos masivos a Sprint y, por lo tanto, actualmente no puede ofrecer planes ilimitados. [8] Karma ha actualizado sus servicios para permanecer en la red de Sprint, y Karma y Sprint aún mantienen una relación a partir de 2016. [14]