La intuición en el contexto de la toma de decisiones se define como un "modo de procesamiento de información no secuencial". [1] Es distinto del insight (un proceso mucho más prolongado) y puede contrastarse con el estilo deliberativo de toma de decisiones. La intuición puede influir en el juicio a través de la emoción o la cognición , y se ha sugerido que puede ser un medio para unir ambas. [1] Los individuos usan indistintamente la intuición y estilos de toma de decisiones más deliberativos, pero ha habido cierta evidencia de que las personas tienden a gravitar hacia uno u otro estilo de manera más natural. [2] Las personas de buen humor gravitan hacia estilos intuitivos, mientras que las personas de mal humor tienden a volverse más deliberativas. [2] Las formas específicas en que la intuición realmente influye en las decisiones siguen siendo poco comprendidas.
La toma de decisiones intuitiva puede describirse como el proceso mediante el cual se accede inconscientemente a la información adquirida a través del aprendizaje asociado y almacenada en la memoria a largo plazo para formar la base de un juicio o decisión. [3] Esta información puede transferirse a través del afecto inducido por la exposición a las opciones disponibles, o mediante la cognición inconsciente. La intuición se basa en el conocimiento implícito de que dispone quien toma las decisiones. Por ejemplo, tener un perro cuando era niño imbuye a alguien de un conocimiento implícito sobre el comportamiento canino, que luego puede canalizarse en un proceso de toma de decisiones como la emoción de miedo o ansiedad antes de realizar cierto tipo de acción frente a un perro enojado. La intuición es el mecanismo por el cual este conocimiento implícito pasa al frente del proceso de toma de decisiones. Algunas definiciones de intuición en el contexto de la toma de decisiones señalan la importancia de reconocer señales y patrones en el entorno personal y luego utilizarlos para mejorar la resolución de problemas. [4] La intuición en la toma de decisiones se ha relacionado con dos supuestos: 1) Decisión tácita: las decisiones anteriores afectan y 2) Decisión explícita: las emociones afectan. [5]
El efecto de la intuición en la toma de decisiones es distinto del insight, que requiere tiempo para madurar. Pasar un mes reflexionando sobre un problema de matemáticas puede conducir a una comprensión gradual de la respuesta, incluso si uno no sabe de dónde vino esa comprensión. La intuición, por el contrario, es una comprensión más instantánea e inmediata al enfrentarse por primera vez al problema matemático. La intuición también es distinta del conocimiento y el aprendizaje implícitos , que informan la intuición pero son conceptos separados. La intuición es el mecanismo mediante el cual el conocimiento implícito está disponible durante una instancia de toma de decisiones.
La investigación tradicional a menudo señala el papel de la heurística a la hora de ayudar a las personas a tomar decisiones "intuitivas". [6] Aquellos que siguen la escuela de pensamiento heurística y sesgada desarrollada por Amos Tversky y Daniel Kahneman creen que los juicios intuitivos se derivan de un "modo de razonamiento informal y no estructurado" que en última instancia no incluye ningún cálculo metódico. Tversky y Kahneman identifican la disponibilidad, la representatividad y el anclaje/ajuste como tres heurísticas que influyen en muchos juicios intuitivos realizados en condiciones inciertas.
El enfoque de heurísticas y sesgos analiza patrones de juicios sesgados para distinguir los procesos de razonamiento heurístico de los normativos. Los primeros estudios que apoyaron este enfoque asociaron cada heurística con un conjunto de sesgos . Estos sesgos fueron "desviaciones de la teoría racional normativa" y ayudaron a identificar las heurísticas subyacentes. [7] El uso de la heurística de disponibilidad, por ejemplo, conduce a errores siempre que la memoria recuperada es una recopilación sesgada de la frecuencia real. Esto puede atribuirse a la tendencia de un individuo a recordar casos dramáticos. Los procesos heurísticos son respuestas rápidas e intuitivas a preguntas básicas como la frecuencia.
Algunos investigadores señalan la intuición como un fenómeno puramente afectivo que demuestra la capacidad de las emociones para influir en la toma de decisiones sin mediación cognitiva. Esto apoya la teoría del procesamiento dual del afecto y la cognición, según la cual no se requiere pensamiento consciente para experimentar emociones, pero, sin embargo, los pensamientos conscientes positivos hacia la voluntad de la persona tienen efectos emocionales positivos en ella. En estudios que comparan el afecto y la cognición, algunos investigadores han descubierto que el estado de ánimo positivo se asocia con la dependencia de señales afectivas, mientras que el estado de ánimo negativo se asocia con procesos de pensamiento más deliberativos. [2] El estado de ánimo se considera así un moderador en las decisiones estratégicas que llevan a cabo las personas. En una serie de tres estudios, los autores confirmaron que las personas con un estado de ánimo positivo frente a una tarea de juego basada en cartas utilizaron la intuición para desempeñarse mejor en etapas de mayor riesgo que las personas que estaban con un estado de ánimo negativo. Otras teorías proponen que la intuición tiene elementos tanto cognitivos como afectivos, cerrando la brecha entre estos dos tipos fundamentalmente diferentes de procesamiento de información humana. [1]
Hay dos formas en que las personas toman decisiones a diario. Pueden tomar decisiones basándose en su reacción visceral o pueden tomar decisiones analizando y sopesando los resultados. [8] Es más fácil tomar una decisión cuidadosa y reflexiva si hay menos factores a considerar. Por otro lado, puede ser más fácil tomar decisiones con una reacción visceral si hay demasiados factores que deben considerarse. [8] Para que una reacción instintiva sea precisa, uno debe estar bien versado en el tema. Parte del conocimiento sobre un tema determinado se aprende conscientemente, pero parte del conocimiento también se acumula de manera subconsciente. [8] Puedes aprender este conocimiento a través de experiencias. No sabemos que tenemos este conocimiento y podemos usarlo sin saber que lo estamos usando. [8] Aunque comúnmente se cree que el pensamiento inconsciente proporciona una ventaja en la toma de decisiones, se han realizado estudios que refutan esta teoría. En un estudio realizado en 2008, los investigadores encontraron que había poca correlación entre el pensamiento consciente y la buena toma de decisiones. [9]
La toma de decisiones intuitiva puede contrastarse con la toma de decisiones deliberativa, que se basa en factores cognitivos como creencias, argumentos y razones, comúnmente denominados conocimiento explícito. [10] La toma de decisiones intuitiva se basa en el conocimiento implícito transmitido a la mente consciente en el momento de la decisión a través del afecto o la cognición inconsciente. Algunos estudios también sugieren que la toma de decisiones intuitiva se basa más en las funciones de procesamiento paralelo de la mente , mientras que la toma de decisiones deliberativa se basa más en el procesamiento secuencial.
Aunque las personas utilizan indistintamente modos de toma de decisiones intuitivos y deliberativos, los individuos valoran más las decisiones que toman cuando se les permite tomarlas utilizando su estilo preferido. [2] Este tipo específico de ajuste regulatorio se conoce como ajuste decisional. Las emociones que las personas experimentan después de tomar una decisión tienden a ser más placenteras cuando se utiliza el estilo preferido, independientemente del resultado de la decisión. Algunos estudios sugieren que el estado de ánimo con el que el sujeto entra en el proceso de toma de decisiones también puede afectar el estilo que elige emplear: las personas tristes tienden a ser más deliberativas, mientras que las personas de buen humor confían más en la intuición. [2]
La Escala de Preferencia por la Intuición y la Deliberación desarrollada por Coralie Bestch en 2004 mide la propensión hacia la intuición. La escala define la preferencia por la intuición como la tendencia a utilizar el afecto ("intuición") como base para la toma de decisiones en lugar de la cognición. A veces también se utiliza el indicador de tipo Myers-Briggs .
Los investigadores también han explorado la eficacia de los juicios intuitivos y el debate sobre la función de la intuición versus el análisis en decisiones que requieren experiencia específica, como en la gestión de organizaciones. En este contexto, la intuición se interpreta como una "experiencia inconsciente" más que como una respuesta tradicionalmente puramente heurística. Las investigaciones sugieren que este tipo de intuición se basa en una "amplia constelación de experiencias, conocimientos, habilidades, percepciones y sentimientos pasados". [11] La eficacia de la toma de decisiones intuitiva en el entorno de gestión depende en gran medida del contexto de la decisión y de la experiencia del tomador de decisiones.
La intuición basada en la experiencia aumenta con el tiempo cuando el empleado adquiere más experiencia con respecto a la organización para la que trabajó y al recopilar conocimientos específicos del dominio. En este contexto, la llamada intuición no es sólo una serie de conjeturas aleatorias, sino más bien un proceso de combinación de experiencia y conocimientos con los instintos del empleado. [12] Sin embargo, puede resultar difícil demostrar que las intuiciones son correctas en términos de toma de decisiones. En la mayoría de las situaciones es probable que las decisiones basadas en la intuición sean más difíciles de justificar que aquellas que se basan en un análisis racional. Especialmente en el contexto de la toma de decisiones empresariales y organizativas, uno debería poder justificar sus decisiones, por lo que a menudo no es posible tomarlas de forma puramente intuitiva. [13] Se debate si la intuición es precisa, pero se ha demostrado que en las condiciones antes mencionadas puede serlo. Las organizaciones no deben basar sus decisiones únicamente en análisis intuitivos o racionales. Las organizaciones eficaces necesitan procesos de toma de decisiones tanto racionales como intuitivos y una combinación de ambos. Cuando se trata del propio tomador de decisiones, principalmente dos factores afectan la efectividad de la toma de decisiones intuitiva. Se ha descubierto que estos factores son la cantidad de experiencia que tiene la persona y el estilo de procesamiento de la persona. [12]
Un estudio realizado entre operadores de los cuatro mayores bancos de inversión de Londres analizó el papel que desempeñan la emoción y la intuición experta en las decisiones comerciales financieras. Este estudio informó sobre las diferencias entre cómo los traders de mayor y menor rendimiento incorporan la intuición en su estrategia de decisión, y atribuyó el éxito de algunos traders de mayor rendimiento a su gran disposición a reflexionar críticamente sobre sus intuiciones. Esta propensión a pensar críticamente sobre la intuición y la fuente de esas corazonadas sirvió como factor distintivo entre los traders de mayor y menor rendimiento incluidos en el estudio. Mientras que los traders exitosos estaban más abiertos a esta introspección crítica, se informó que los traders de menor desempeño confiaban únicamente en sus sentimientos en lugar de explorar más a fondo las influencias afectivas para sus decisiones. La reflexión sobre el origen de los sentimientos por parte de los traders expertos puede ser particularmente destacada dado el modelo del afecto como información, que sostiene que el impacto de las emociones en el comportamiento se reduce o incluso desaparece cuando se cuestiona explícitamente la relevancia de esas emociones. [14] Se ha observado en una investigación que la intuición se utiliza como método de toma de decisiones en la industria bancaria. Los registros muestran que la intuición se utiliza en combinación con modelos de solución preexistentes y experiencias previas. Los participantes en la investigación también informaron que analizaron sus decisiones intuitivas posteriormente y posiblemente las modificaron. [13]
La literatura tradicional atribuye el papel de los procesos de juicio en la percepción del riesgo y la toma de decisiones a la cognición más que a la emoción. Sin embargo, estudios más recientes sugieren un vínculo entre la emoción y la cognición en su relación con la toma de decisiones en entornos de alto riesgo. Los estudios sobre la toma de decisiones en entornos de alto riesgo sugieren que los individuos que se autoidentifican como tomadores de decisiones intuitivos tienden a tomar decisiones más rápidas que implican una mayor desviación de la neutralidad del riesgo que aquellos que prefieren el estilo deliberativo. [15] Por ejemplo, los tomadores de decisiones intuitivos reacios al riesgo elegirán no participar en un evento peligroso más rápidamente que los tomadores de decisiones deliberativos, pero elegirán no participar en más instancias que sus contrapartes deliberantes.
Las decisiones estratégicas suelen ser tomadas por la alta dirección de las organizaciones. Generalmente las decisiones estratégicas también afectan el futuro de la organización. La racionalidad ha sido la forma pauta y también justificada de tomar decisiones porque se basan en hechos. La intuición en la toma de decisiones estratégicas se examina menos y, según el caso, por ejemplo, puede describirse como conocimiento, experiencia o simplemente una corazonada del gerente. [dieciséis]