La Biblioteca de Adquisiciones de Servicios de Información ( ISPL ) es una biblioteca de mejores prácticas para la gestión de procesos de adquisición relacionados con Tecnologías de la Información (derivada de Euromethod ). Ayuda tanto a la organización del cliente como a la del proveedor a lograr la calidad deseada utilizando la cantidad correspondiente de tiempo y dinero al proporcionar métodos y mejores prácticas para la gestión de riesgos , la gestión de contratos y la planificación. ISPL se centra en la relación entre la organización del cliente y el proveedor: ayuda a construir la solicitud de propuesta, ayuda a construir el contrato y el plan de entrega de acuerdo con la situación y los riesgos del proyecto, y ayuda a monitorear la fase de entrega. ISPL es un método de Tecnologías de la Información único porque donde la mayoría de los otros métodos y marcos de Tecnologías de la Información se centran en el desarrollo (por ejemplo, DSDM , RUP ), ISPL se centra exclusivamente en la adquisición de servicios de información. El público objetivo de ISPL consiste en gerentes de adquisiciones, gerentes de adquisiciones, gerentes de programas, gerentes de contratos, gerentes de instalaciones, gerentes de nivel de servicio y gerentes de proyectos en el área de TI (Tecnologías de la Información). Debido al enfoque de ISPL en la adquisición, es muy adecuado para ser utilizado con ITIL (para la Gestión de Servicios de TI ) y PRINCE2 (para la Gestión de Proyectos ). [1]
Hay cuatro beneficios principales de usar ISPL.
Estos beneficios se explican en los párrafos siguientes.
El cliente puede aprovechar el mercado competitivo ISPL ayuda a la organización del cliente a elaborar la solicitud de propuesta ( RFP ). Incluso proporciona a la organización del cliente un índice. Una parte muy importante de la solicitud de propuesta de ISPL es la elaboración del enfoque de evaluación de proveedores. La transparencia total del enfoque de evaluación de proveedores impulsa a las organizaciones proveedoras candidatas a emitir una propuesta realmente competitiva. Como resultado, el cliente puede aprovechar al máximo el mercado competitivo.
Las propuestas de los proveedores se pueden comparar. ISPL especifica el índice de la propuesta de la organización candidata a proveedor. Además, proporciona al cliente y a las organizaciones candidatas a proveedor una terminología clara. Esto hace que las propuestas de los proveedores candidatos sean muy fáciles de comparar.
El uso de una estrategia que realmente se ajuste a la situación ISPL proporciona al usuario un proceso de gestión de riesgos realmente completo. Basado en las mejores prácticas, ayuda a la gerencia a diseñar una estrategia de entrega que realmente se ajuste a la situación tanto del cliente como de las organizaciones proveedoras. Esto es un beneficio tanto para el cliente como para las organizaciones proveedoras porque la selección de una estrategia subóptima obviamente trae consigo mayores costos. El capítulo #Planificación del servicio describe el análisis de la situación y el riesgo y el diseño de una estrategia de entrega de servicios.
El contrato como instrumento de control ISPL ayuda a las organizaciones de clientes y proveedores a establecer un contrato que especifique todos los aspectos críticos de la adquisición. Por ejemplo, la lista de requisitos, el presupuesto y el plan de entrega se fijan en el contrato. Esto proporciona tanto a la organización de clientes como a la de proveedores un instrumento de control muy poderoso. Uno de los beneficios para la organización de clientes es que la organización de proveedores estará altamente motivada para cumplir con todos los plazos porque de lo contrario el proveedor incumple el contrato. Uno de los beneficios para la organización de proveedores es que se vuelve mucho más difícil para la organización de clientes cambiar los requisitos, lo que ralentizaría el proceso de desarrollo. En resumen, con ISPL hay un mejor control de los costos y los plazos.
ISPL fue desarrollado y publicado en 1999 por un consorcio de cinco empresas europeas: EXIN and ID Research (ORDINA) de los Países Bajos, FAST de Alemania, SEMA de Francia y TIEKE de Finlandia. El desarrollo de ISPL fue parte del programa SPRITE-S2 que fue lanzado en 1998 por la Comisión Europea . ISPL se deriva de Euromethod y se basa en la investigación de alrededor de 200 adquisiciones en la vida real.
Aunque ISPL es una biblioteca de mejores prácticas, no se compone únicamente de libros. La estructura de ISPL se muestra en la Figura 1. En esta figura, los libros están representados por cuadrados y las demás herramientas están representadas por círculos. La base está formada por cuatro libros prácticos, IS Procurement Management Essentials. Además, un libro específico trata sobre la contratación pública. Se proporcionan complementos para IS Procurement Management Essentials para necesidades y situaciones específicas. Actualmente, hay tres complementos disponibles para los cuales existe un gran potencial de mercado. Un cuarto complemento sobre la adquisición de software de productos está actualmente en construcción.
Siga los enlaces a continuación para obtener más información sobre las diferentes partes de ISPL.
La figura 2 ilustra el modelo de metaproceso de ISPL. Este modelo se puede utilizar para vincular y comparar fácilmente ISPL con otros métodos y marcos de trabajo de tecnología de la información. Proporcionaré un enlace a más información para cada proceso.
Definir requisitos
La definición de requisitos queda fuera del ámbito de aplicación de ISPL. Para obtener más información sobre la definición de requisitos, me gustaría consultar la entrada sobre procesos de gestión de requisitos.
Especificar entregables
Tanto la organización del cliente como la del proveedor deben especificar la información y los servicios que desean recibir de la otra parte. Puede encontrar más información sobre la especificación de los entregables en el capítulo sobre #Especificación de entregables.
Análisis de la situación, identificación de riesgos, selección de estrategia
La organización del cliente debe realizar un análisis de la situación para poder identificar los riesgos críticos y mitigarlos mediante una estrategia de entrega adecuada. Puede encontrar más información en el capítulo 'Gestión de riesgos y planificación de entregas'.
Tomar decisiones
Durante la ejecución del plan de entrega, el cliente y el proveedor toman decisiones en cada punto de decisión. Esta es la fase de #SeguimientoDeContrato.
Este capítulo ofrece una descripción detallada del proceso de adquisición de ISPL desde el punto de vista de la interacción entre cliente y proveedor. La Figura 3 ilustra la secuencia de procesos de cliente y proveedor durante la adquisición. Los párrafos siguientes vinculan los procesos de la Figura 3 con la información teórica que se encuentra en esta entrada y, por lo tanto, proporcionan un vínculo entre la práctica y la teoría.
Realizar RFP
Para elaborar una solicitud de propuesta, el cliente debe describir primero el objetivo de adquisición y otros requisitos, y realizar un análisis de la situación y de los riesgos. Con base en el análisis de riesgos, se debe elaborar un plan de entrega. Puede encontrar más información sobre todas estas actividades en el capítulo #Gestión de riesgos y planificación de entregas y en el párrafo #Inicio de adquisiciones en el capítulo #Gestión de procesos de adquisición. La solicitud de propuesta es un entregable de #Licitación.
Hacer propuesta
La empresa proveedora redacta una propuesta en la que explica cómo puede cumplir con el objetivo de adquisición. Puede encontrar más información sobre las propuestas en el apartado #Entregable de la licitación.
Seleccionar
El cliente selecciona un proveedor. La actividad de selección es un paso importante en el proceso de #Licitación, parte del proceso de #Adquisiciones.
Negociar contrato
El cliente y el proveedor negocian el contrato. Por lo general, esto implica que el plan de entrega se perfecciona hasta un nivel más detallado. La información del capítulo #Gestión de riesgos y planificación de entregas se puede utilizar para actualizar el plan de entrega.
Tomar decisiones
Para cada contrato se ejecuta el plan de entrega. El cliente y el proveedor toman decisiones en cada punto de decisión. Para un contrato individual, la decisión final es si se alcanza la #Finalización del contrato. Los entregables utilizados en esta fase son del tipo #Entregable del punto de decisión. La decisión final del proceso de adquisición completo es la #Finalización de la adquisición.
El proceso de adquisición de ISPL es el proceso real de obtención de un sistema o servicio para lograr un objetivo que contribuya a los objetivos y/o necesidades de la empresa. Es una de las partes más importantes del método ISPL. Este capítulo es un resumen de [2].
La figura 4 muestra un modelo del proceso de adquisición de ISPL. El proceso de adquisición consta de tres pasos secuenciales.
Estos pasos de proceso individuales se analizan con más detalle en los párrafos siguientes.
En ISPL los términos dominio de destino y dominio de servicio se utilizan con bastante frecuencia.
Dominio de destino El dominio de destino es la parte de la organización del cliente que se ve afectada por el servicio.
Dominio del servicio El dominio del servicio es la organización de servicios que presta el servicio, es decir, el proveedor.
El primer proceso que debe ejecutar la autoridad de contratación del cliente en el marco de una adquisición es el proceso de iniciación de la adquisición. Consta de dos pasos secuenciales: definición del objetivo de adquisición y planificación de la adquisición. El resultado final del proceso es un plan de adquisición que refleja una estrategia de adquisición, junto con una comprensión clara de los requisitos de sistemas y servicios que definen el objetivo de adquisición. El proceso de iniciación de la adquisición se ilustra en la Figura 5.
Puede encontrar una descripción más detallada de la fase de iniciación de la adquisición aquí.
El resultado de este paso es una comprensión suficientemente clara de los requisitos de los sistemas y servicios que son el objetivo de la adquisición y los costos y beneficios para la empresa y sus diferentes partes interesadas. Este paso del proceso consta de cuatro actividades:
La entrada de las necesidades del negocio se proporciona idealmente mediante los procesos de gestión de requisitos.
El objetivo de esta fase es definir una estrategia de adquisición adaptada a la situación, planificar los principales puntos de decisión de la adquisición y establecer la organización de la adquisición. La fase de planificación de la adquisición consta de las siguientes actividades:
Los pasos dos a cuatro se analizan en detalle en el capítulo Gestión de riesgos y planificación de entregas.
Tanto la definición del objetivo de adquisición como la planificación de la adquisición son actividades que se incluyen en la fase de iniciación de la adquisición. Puede encontrar una descripción más detallada de esta fase aquí.
La etapa de adquisición del proceso de adquisición de ISPL implica la obtención de un único contrato. Cabe señalar que la adquisición en sí puede contener múltiples adquisiciones. Un contrato de este tipo consiste en uno o más proyectos o servicios en curso. La etapa de adquisición consta de tres procesos secuenciales:
El objetivo del proceso de licitación es seleccionar un proveedor y una propuesta para los servicios y sistemas considerados y acordar con el proveedor seleccionado un contrato en el que se definan las entregas y las responsabilidades de ambas partes. Un aspecto muy importante de un contrato de este tipo es la planificación de los puntos de decisión. El proceso de licitación consta de cuatro pasos diferentes:
Este proceso tiene como objetivo supervisar los servicios definidos en el contrato. Debe garantizar que los entregables y los servicios se ajusten a los requisitos del contrato. La actividad más importante del proceso de supervisión del contrato es la ejecución de los puntos de decisión. En la ejecución de los puntos de decisión, la organización del cliente emite juicios y toma decisiones en función del estado de la contratación en un momento determinado.
El objetivo de este proceso es garantizar que se hayan cumplido todos los requisitos técnicos y comerciales pendientes en el contrato de adquisición (que se redactó y firmó en la fase de licitación).
Se trata de la finalización formal de todos los contratos de la adquisición. El director de adquisiciones (que suele ser la autoridad contractual de la empresa cliente) tiene que verificar la conclusión exitosa de todos los contratos y el logro del objetivo de la adquisición. El proceso de finalización de la adquisición consta de cuatro actividades:
En los párrafos siguientes se explican en detalle las diferentes actividades necesarias para completar una adquisición.
El responsable de adquisiciones debe comprobar la finalización de los distintos contratos comprobando que se ha completado la fase de finalización de cada uno de ellos y que se han redactado los informes necesarios. Si es necesario, el responsable de adquisiciones debe iniciar el proceso de finalización de los contratos que lo requieran.
Lamentablemente, el hecho de que se alcancen todos los objetivos de los contratos individuales no significa automáticamente que se haya logrado el objetivo de la adquisición. En esta actividad de finalización de la adquisición, el gerente de adquisiciones debe verificar que se hayan cumplido los objetivos comerciales de la empresa cliente y que no haya partes faltantes en la adquisición que se hayan pasado por alto.
En función de la evaluación de la finalización de los contratos y del logro del objetivo de adquisición, se toma la decisión sobre si la adquisición se ha completado. Esta decisión la toma generalmente el director de adquisiciones junto con los representantes de todas las autoridades organizativas implicadas en la adquisición. Cuando uno o más contratos no se completan o no se alcanza el objetivo de adquisición, esta decisión requiere la participación de las autoridades organizativas de la empresa cliente.
El director de adquisiciones debe redactar un informe de adquisición. El objetivo de este informe es registrar todas las decisiones tomadas durante el proceso de adquisición, el grado de finalización de la adquisición y las lecciones que se deben aprender para futuras adquisiciones. Datos interesantes que se deben incluir en el informe de adquisición:
La idea detrás del extenso informe de adquisición es que una empresa solo puede aprender de sus errores y experiencias cuando estos están bien documentados y disponibles en situaciones futuras relevantes.
La forma de gestión de riesgos de ISPL se basa exclusivamente en heurísticas. Al describir y analizar la situación, se pueden identificar y mitigar los riesgos críticos mediante la selección de acciones y una estrategia adecuada. ISPL proporciona heurísticas que vinculan los riesgos y los factores situacionales con las acciones y estrategias de mitigación. Este capítulo es un resumen de [3] y también incluye información de [4].
El proceso de gestión de riesgos y planificación de entregas se ilustra en la Figura 6. Todos los diferentes pasos del proceso se describen en detalle en los párrafos siguientes.
El primer paso del proceso es describir el servicio que se va a contratar. Es importante tener en cuenta las diferencias entre un proyecto y un servicio en curso. Ambos tipos de servicios se describen de forma diferente. ISPL proporciona al usuario dos conjuntos de directrices independientes.
La descripción de un servicio en curso consta de dos pasos. En los párrafos siguientes, explicaré brevemente cada uno de ellos.
ISPL propone dos métodos para identificar el tipo de servicio:
Estos métodos se pueden utilizar de forma sucesiva, donde se utiliza el estándar ISO-LCP para identificar los diferentes tipos de procesos y se utilizan paquetes de servicios de dominio público para refinar los procesos ISO-LCP. Un ejemplo de una descripción de los paquetes de servicios disponible públicamente es la que se encuentra en ITIL . Tenga en cuenta que en ITIL, los paquetes de servicios se denominan procesos. Puede encontrar más información sobre el estándar ISO-LCP en la entrada de Wikipedia sobre ISO/IEC 12207 .
El servicio se puede describir con más detalle a través de sus propiedades. Todas las propiedades del servicio se pueden dividir en tres grupos:
ISPL proporciona métodos para describir los tres grupos de propiedades.
Los proyectos se describen mediante un estado inicial y uno final, es decir, la situación actual y la deseada. Esto se hace especificando los elementos de operación (las partes reales del servicio de información que se deben adquirir) y especificando los elementos descriptivos (documentación). En los párrafos siguientes se ofrece un breve esquema de la documentación del estado inicial y final. En el capítulo #Especificación de entregables se ofrece más información sobre la descripción de la operación y los elementos descriptivos.
Para cada componente del Servicio de Información, se deben describir los contenidos y la calidad de los elementos operativos. En segundo lugar, se debe evaluar qué descripciones ya existentes de los elementos operativos futuros son pertinentes para su uso en el proyecto.
Todos los elementos operativos que se utilizarán en el estado final deben documentarse. Al describir estos elementos operativos, el enfoque debe centrarse en:
No sólo se deben describir los elementos operativos, sino también la documentación del servicio de información que se va a adquirir. El cliente debe describir los perfiles de la documentación necesaria para el mantenimiento y el desarrollo posterior del servicio de información.
El proceso de planificación del servicio consta de tres subprocesos, que son:
En la práctica, estos tres subprocesos son seguidos por un proceso de seguimiento de riesgos que puede aportar información al proceso de análisis de la situación y de los riesgos.
Los términos complejidad e incertidumbre se utilizan con bastante frecuencia en este capítulo.
Complejidad En el contexto de ISPL, la complejidad puede considerarse como la dificultad que existe al gestionar el conocimiento disponible.
Incertidumbre En el contexto de ISPL, la incertidumbre puede considerarse como la falta de conocimiento disponible.
El subproceso de análisis se divide en un análisis de la situación seguido de un análisis de riesgos.
La situación de las organizaciones, tanto de los clientes como de los proveedores, tiene una gran influencia en el éxito del proceso de adquisición de servicios de información. El análisis de la situación consiste en identificar los factores situacionales y sus valores. El valor de un factor situacional indica algo sobre la contribución relativa a la complejidad o incertidumbre general del servicio que se va a prestar. Tanto para la complejidad como para la incertidumbre, puede tener uno de los siguientes valores: alto, bajo o medio. El método ISPL proporciona un conjunto de tablas que ayudan al usuario a determinar los valores de los factores situacionales. En la Tabla 1 se puede encontrar un ejemplo de una parte de dicha tabla.
La estrategia de gestión de riesgos depende de la situación como se muestra en la Figura 7.
Cuando se determinan todos los valores de los factores situacionales, es posible determinar la complejidad y la incertidumbre generales del servicio. Estos dos factores pueden ser utilizados por el gerente para el diseño de la estrategia de prestación del servicio.
En el análisis de situación, se han atribuido valores de complejidad e incertidumbre a cada uno de los factores situacionales. En el análisis de riesgos, estos valores se utilizan para identificar los posibles riesgos y su probabilidad. Algunos ejemplos de posibles riesgos para el negocio del cliente son los costes impredecibles o aumentados para el negocio, los retrasos en la entrega del sistema y la mala calidad del servicio o del sistema. Algunos ejemplos de posibles riesgos que afectan a la calidad del servicio que se va a prestar son la desmotivación de los actores del servicio, los requisitos poco claros y las interfaces inciertas con otros servicios o sistemas. ISPL proporciona tablas que relacionan los factores situacionales con los riesgos. En la Tabla 2 se puede encontrar un ejemplo de una tabla de este tipo.
Para cada uno de los riesgos detectados se evalúa tanto la probabilidad como el impacto, es decir, la consecuencia. El producto de estos dos valores se denomina exposición al riesgo. El valor de exposición al riesgo se utiliza para identificar los riesgos que son críticos para la prestación del servicio. Los riesgos críticos influyen en el diseño de la estrategia de prestación y en la planificación de los puntos de decisión.
Este proceso utiliza la descripción del servicio, el análisis de la situación y el análisis de riesgos como insumos para definir una estrategia óptima de prestación del servicio. La estrategia de prestación del servicio resultante consta de tres elementos:
La ISPL ofrece heurísticas sobre cómo mitigar los riesgos y cambiar los factores situacionales individuales que los provocan. En la Tabla 3 se puede encontrar un extracto de estas heurísticas.
El enfoque de ejecución del servicio determina cómo se ejecuta el servicio. En el caso de los proyectos, el enfoque de ejecución del servicio se denomina enfoque de desarrollo. Consiste en un enfoque de descripción, un enfoque de construcción y un enfoque de instalación. ISPL proporciona al usuario heurísticas sobre qué tipo de enfoque de descripción, construcción e instalación se adapta mejor a los factores situacionales y los riesgos críticos encontrados en el análisis de la situación y el análisis de riesgos. Por ejemplo, ISPL recomienda utilizar un enfoque de construcción e instalación evolutivo cuando tanto la complejidad general como la incertidumbre son altas.
La selección de un enfoque de control de servicios se basa en los factores situacionales y en la complejidad e incertidumbre generales que se encuentran en el análisis de la situación. ISPL proporciona heurísticas sobre qué tipos de control son los más adecuados para diversos factores situacionales. En total, hay seis tipos de control: desarrollo, calidad y configuración en una variante formal y frecuente.
Una vez definida la estrategia de servicio completa, es necesario comprobar la coherencia entre las opciones estratégicas elegidas y, posiblemente, ajustar algunas opciones. También se debe analizar el impacto de la estrategia elegida comprobando que se han abordado todos los riesgos críticos. También es importante tener en cuenta que algunas estrategias pueden generar nuevos riesgos críticos.
El objetivo de la planificación de los puntos de decisión es determinar una secuencia de puntos de decisión y dar una descripción clara de cada uno de ellos, utilizando como entrada el diseño de la estrategia de prestación de servicios. La secuencia y el contenido de los puntos de decisión deben reflejar la estrategia de prestación de servicios elegida. La planificación de los puntos de decisión se realiza en el siguiente orden:
La secuencia básica de puntos de decisión se basa en el diseño de la estrategia de entrega. ISPL proporciona heurísticas sobre qué secuencias básicas se deben utilizar para las diferentes opciones de estrategia de entrega.
La secuencia básica encontrada se adapta al listado de acciones para mitigar riesgos del diseño de la estrategia #Delivery.
ISPL proporciona información sobre qué elementos de información deben estar en un punto de decisión. Piense, por ejemplo, en el propósito y las condiciones previas. Para cada decisión se deben determinar los resultados necesarios. La regla general es que los resultados deben contener la cantidad correcta de información para poder tomar la decisión, pero no más que eso. Demasiada información es costosa y desdibuja el enfoque de los tomadores de decisiones. Puede encontrar más información sobre este tema en el capítulo sobre #Especificación de resultados.
El seguimiento de los riesgos se lleva a cabo después de la fase de planificación de los puntos de decisión. Sus resultados pueden servir como base para la fase de análisis de la situación y los riesgos de la planificación del servicio, si es necesario. Implica el seguimiento, el control y la supervisión de los riesgos y las medidas para mitigarlos.
ISPL se centra en la relación entre el cliente y el proveedor. Es muy importante que la comunicación entre ambas partes sea clara e inequívoca. Un entregable es un producto que se intercambia entre las organizaciones del proveedor y del cliente (en ambos sentidos). Los entregables se intercambian en todas las fases del proceso de adquisición: por ejemplo, la solicitud de propuesta durante la fase de licitación, las versiones intermedias durante la ejecución del plan de entrega y la declaración de finalización del contrato al final de cada contrato. ISPL proporciona orientación para la especificación de todos los entregables necesarios en el proceso de adquisición. Este capítulo es un resumen de [5].
ISPL divide los entregables en varios tipos, cada uno con un conjunto definido de propiedades. Estas propiedades caracterizan el conocimiento que captura cada tipo de entregable. La Figura 8 ilustra los diferentes tipos de entregables.
Los entregables del dominio contractual se utilizan para definir y controlar todos los contratos de una contratación. Hay dos tipos de entregables del dominio contractual: el entregable de licitación y el entregable de punto de decisión. En los párrafos siguientes se analiza cada uno de estos tipos en detalle.
Los entregables de licitación se utilizan en el proceso de licitación para establecer requisitos sobre todos los servicios incluidos en una contratación. Existen cuatro tipos de entregables de licitación:
ISPL proporciona a las organizaciones de clientes y proveedores plantillas para cada uno de los diferentes tipos. Es importante tener en cuenta que todos los entregables de la licitación incluyen el plan de entrega en el que se fijan todos los puntos de entrega y decisión.
Los entregables de puntos de decisión respaldan la toma de decisiones durante la ejecución del plan de entrega en la fase de #Monitoreo del contrato. Hay dos tipos de entregables de puntos de decisión:
Cada uno de estos tipos tiene su propio subtipo más específico. El informe de estado del contrato es un subtipo de propuesta de punto de decisión que describe el estado actual de un contrato. El informe de finalización del contrato, un subtipo de la propuesta de punto de decisión, registra si el contrato ha alcanzado con éxito sus objetivos comerciales. ISPL proporciona las tablas de contenido de cada uno de los tipos y subtipos de entregables de puntos de decisión.
Los entregables del dominio de servicio describen el dominio de servicio (consulte el párrafo #Dominio de destino y dominio de servicio para obtener más información). Los entregan tanto las organizaciones de clientes como las de proveedores para planificar y controlar los servicios. Hay dos tipos de entregables del dominio de servicio: planes de servicio e informes de servicio.
Un plan de servicio proporciona información sobre cómo cumplir con los objetivos identificados en términos de niveles de servicio, entregables, cronogramas, recursos y costos. Por ejemplo, puede brindar orientación sobre cómo alcanzar los objetivos. El ISPL describe las diferentes propiedades que se pueden incluir en el plan de servicio.
A diferencia del plan de servicio, los informes de servicio controlan el estado del servicio mediante la revisión de los niveles y resultados del servicio. Registran la productividad del servicio y proponen acciones correctivas. ISPL brinda orientación sobre qué información debe incluirse para cada propiedad que se describe en el informe de servicio.
El dominio de destino se describe mediante entregables del dominio de destino. Existen dos tipos diferentes de entregables del dominio de destino: elementos operativos y elementos descriptivos. Ambos se analizarán en los párrafos siguientes.
Un elemento operativo es un sistema o componente del sistema entregado que se instala o se instalará como parte de la adquisición. Contribuyen al funcionamiento del dominio de destino. A continuación se enumeran algunos ejemplos de diferentes tipos de elementos operativos.
En la práctica, las descripciones de los elementos operativos suelen estar ya presentes. Es importante distinguir entre propiedades funcionales y de calidad.
Un elemento descriptivo captura conocimiento sobre el dominio de destino. Se puede utilizar para describir organizaciones empresariales, procesos empresariales, servicios de información, etc. ISPL ofrece orientación sobre la descripción de elementos descriptivos al proporcionar un perfil de elemento descriptivo en el que se pueden ordenar fácilmente todas las propiedades del elemento descriptivo.