El enfoque subjetivo-usuario es el primer enfoque de diseño de interacción dedicado específicamente a la gestión de información personal (PIM). El enfoque ofrece principios de diseño con los que los sistemas PIM (por ejemplo, sistemas operativos , aplicaciones de correo electrónico y navegadores web ) pueden hacer un uso sistemático de atributos subjetivos (es decir, dependientes del usuario). El enfoque evolucionó en tres etapas: (a) fundamentos teóricos publicados por primera vez en una revista de la Sociedad Estadounidense de Ciencias de la Información y Tecnología durante 2003. [1] El documento presenta el enfoque y sus principios de diseño (b) evidencia e implementación se publicó en otro documento JASIST en 2008. [2] El documento proporciona evidencia empírica en apoyo del enfoque, así como siete esquemas de diseño novedosos que se derivan de él. Ha ganado el premio al mejor artículo JASIST en 2009. [3] (c) evaluación de diseño específica esta etapa ya ha comenzado con la evaluación del primer prototipo de diseño subjetivo-usuario llamado GrayArea en un documento de la Conferencia sobre factores humanos en sistemas informáticos publicado en 2009. [4]
El enfoque subjetivo del usuario aprovecha el hecho de que en PIM la persona que recupera la información es la misma persona que la había almacenado previamente. PIM puede verse como una comunicación entre la persona y ella misma en dos momentos diferentes: el momento del almacenamiento y el momento de la recuperación. El diseño del sistema PIM debe ayudar a facilitar esa comunicación única al permitir que el usuario utilice atributos subjetivos (dependientes del usuario) además de los objetivos estándar. Los sistemas PIM deben capturar estos atributos subjetivos cuando el usuario interactúa con el elemento de información (ya sea automáticamente o mediante el uso de una interfaz de manipulación directa ) para ayudar al usuario a recuperar el elemento más tarde.
El enfoque subjetivo del usuario identifica tres atributos subjetivos: el proyecto en el que se clasificó el artículo, su grado de importancia para el usuario y el contexto en el que se utilizó el artículo durante la interacción con él. El enfoque también asigna un principio de diseño para cada uno. Los principios (que se analizan a continuación) son deliberadamente abstractos para permitir una variedad de implementaciones diferentes.
El principio de clasificación subjetiva de proyectos sugiere que el diseño de los sistemas PIM debería permitir que todos los elementos de información relacionados con un proyecto se clasifiquen en la misma categoría, independientemente de si son archivos, correos electrónicos, favoritos web o cualquier otro formato. Esto contrasta marcadamente con el diseño actual de los sistemas PIM, en el que existen jerarquías de carpetas distintas para cada uno de estos formatos. El diseño actual obliga al usuario a almacenar la información relacionada con un único proyecto en ubicaciones separadas según su formato, lo que provoca el problema de la fragmentación del proyecto.
El principio de importancia subjetiva sugiere que la importancia subjetiva de la información debería afectar su grado de prominencia visual y accesibilidad: los elementos de información importantes deberían ser muy visibles y accesibles, ya que es más probable que se recuperen ( principio de promoción ) y los de menor importancia deberían degradarse (es decir, hacerlos menos visibles) para no distraer al usuario ( principio de degradación ). Si bien el principio de promoción no es nuevo y se ha aplicado ampliamente en el diseño de sistemas PIM, el principio de degradación es novedoso y se ha aplicado solo esporádicamente en estos sistemas. Actualmente, estos sistemas solo permiten dos opciones: mantener la información (donde los elementos de información innecesarios podrían desordenar las carpetas y oscurecer el elemento de destino) y eliminarla (donde existe el riesgo de que el elemento no esté allí cuando se necesite). La degradación sugiere una tercera opción donde el elemento es menos visible para no distraer al usuario, pero se mantiene dentro de su contexto original en caso de que el usuario lo necesite después de todo.
El principio de contexto subjetivo sugiere que los sistemas PIM deberían permitir a los usuarios recuperar sus elementos de información en el mismo contexto en el que los habían utilizado previamente para salvar la brecha temporal entre estos dos eventos. Por "contexto", el enfoque se refiere a otros elementos de información que se utilizaron en el momento de la interacción con el elemento, pensamientos que los usuarios pueden tener sobre el elemento, la fase en la que se encuentra el usuario en la interacción con el elemento y otras personas con las que el usuario colabora en relación con el elemento de información.
El enfoque subjetivo del usuario se evaluó en un estudio multioperativo diseñado para el que se utilizaron cuestionarios, capturas de pantalla y entrevistas en profundidad ( N = 84). La investigación puso a prueba el uso de atributos subjetivos en los sistemas PIM actuales y su dependencia del diseño. Los resultados muestran que los participantes utilizaron atributos subjetivos siempre que el diseño se lo permitió. Cuando no fue así, utilizaron sus propias formas alternativas de utilizar estos atributos o evitaron utilizarlos por completo.
En cuanto al principio de clasificación subjetiva de proyectos , muchos de los archivos, correos electrónicos y páginas web recientes de los participantes estaban relacionados con los mismos proyectos (lo que indica que estaban trabajando en el mismo proyecto utilizando diferentes formatos) y habían guardado archivos de diferentes formatos en las mismas carpetas de proyectos. Sin embargo, como el diseño no sugiere almacenar correos electrónicos y favoritos web con archivos, los usuarios evitan hacerlo.
Respecto del principio de importancia subjetiva , los usuarios tendían a recuperar su información importante desde ubicaciones altamente visibles y accesibles ofrecidas por el diseño actual (por ejemplo, usando el escritorio); sin embargo, como los sistemas actuales no ofrecen manera de degradar archivos de baja importancia subjetiva, los participantes tendían a usar sus propios métodos alternativos para hacerlo (por ejemplo, moviéndolos a una carpeta llamada "viejo" dentro de su carpeta original).
Respecto al principio de contexto subjetivo , los participantes tendieron a hablar espontáneamente sobre el contexto de sus elementos de información durante la entrevista.
Estas evidencias implican que los sistemas PIM actuales podrían mejorarse si permitieran a los usuarios hacer un mayor uso de los atributos subjetivos de su información personal.
Cada uno de los principios de diseño subjetivo para el usuario se puede implementar de diversas maneras. Además, como el enfoque es generativo, ofrece a los diseñadores de PIM la posibilidad de utilizar estos principios para crear sus propios diseños subjetivos para el usuario. A continuación se muestran esquemas de diseño que demuestran una implementación de cada uno de los principios. Se puede encontrar un conjunto más completo de ejemplos de implementación en el sitio web de diseño subjetivo para el usuario.
La solución de jerarquía única aborda el problema de la fragmentación de proyectos (la situación actual en la que los usuarios almacenan y recuperan sus archivos, correos electrónicos y favoritos web relacionados con el proyecto en diferentes jerarquías) e implementa el principio de clasificación subjetiva al ofrecer al usuario una única jerarquía de carpetas para todos los elementos de información. A nivel del sistema operativo, los usuarios navegarían hasta una carpeta y encontrarían allí todos los archivos, correos electrónicos, favoritos web, tareas, contactos y notas relacionados con el proyecto. Esto les permitiría recuperar todos los elementos de información relacionados con el proyecto desde una única ubicación, independientemente de sus formatos. Al mirar estas carpetas en su casilla de correo, los usuarios verían solo sus correos electrónicos y solo favoritos web a través de su navegador. El esquema de diseño de jerarquía única aún no se ha evaluado.
GrayArea : implementa el principio de degradación al permitir que los usuarios muevan archivos subjetivamente poco importantes a un área gris en el extremo inferior de sus carpetas. Esto limpia la parte superior de la carpeta de archivos que es poco probable que se recuperen y permite a los usuarios recuperar estos archivos poco importantes en su contexto original en caso de que los necesiten. El esquema de diseño GrayArea fue evaluado positivamente (ver la siguiente sección).
ItemHistory es una implementación del principio de contexto subjetivo. Permite a los usuarios acceder a todos los elementos de información que se recuperaron previamente mientras ese elemento de información estaba abierto. Este esquema de diseño no se ha evaluado hasta la fecha.
La evaluación de diseños específicos es el tercer y último paso del desarrollo del enfoque. Comenzó con la evaluación de GrayArea.
GrayArea se evaluó utilizando un prototipo que simulaba las carpetas de los participantes, pero incluía un área gris donde podían arrastrar y soltar los archivos que consideraban poco importantes. En el estudio, se pidió a 96 participantes que limpiaran sus carpetas de archivos poco importantes una vez con GrayArea y otra sin él. Los resultados muestran que el uso de GrayArea redujo el desorden en las carpetas, que era más fácil para los participantes degradar archivos que eliminarlos y que lo utilizarían si estuviera disponible en su próximo sistema operativo.
Estos resultados fomentan la implementación comercial de GrayArea y el desarrollo y prueba de otros diseños subjetivos para el usuario.
El enfoque subjetivo del usuario fue desarrollado por Ofer Bergman durante su doctorado en la Universidad de Tel Aviv, supervisado por el profesor Rafi Nachmias y guiado por la profesora Ruth Beyth-Marom. La investigación fue financiada parcialmente por la fundación Sacta Rashi. En 2003, habían publicado un artículo titulado "El enfoque subjetivo del usuario para la gestión de la información personal" en el Journal of the American Society for Information Science and Technology. En 2004, el artículo fue reconocido por la American Library Association como representante de campo al elegir la gestión de la información personal como uno de los "diez principales problemas y tendencias tecnológicas en las bibliotecas actuales". [5] Más tarde, se presentó en conferencias científicas como CHI, [6] y ASIST [7] y charlas invitadas, incluso en el MIT Media Lab, el HCI Lab, el Human-Computer Interaction Lab de la Universidad de Maryland y Microsoft Research en Cambridge .
En 2008 publicaron otro artículo de JASIST titulado "El enfoque subjetivo del usuario para el diseño de sistemas de gestión de información personal: evidencia e implementación". El artículo ganó el premio al mejor artículo de JASIST de 2009. Según el jurado, "el artículo se consideró bien argumentado y documentado, eficaz, inteligible y potencialmente útil y aplicable".
En 2007, el Dr. Bergman terminó su doctorado y continuó trabajando en este enfoque con el profesor Steve Whittaker gracias a una beca Mary Curie de la UE en la Universidad de Sheffield . Escribieron un documento de taller sobre PIM acerca del enfoque en la conferencia CHI 2008 y, junto con Ed Cutrell de Microsoft Research, un documento completo para CHI titulado "No es tan importante: degradar información personal de baja importancia subjetiva mediante GrayArea" en 2009.
En 2010, el Dr. Bergman recibió una beca de reinserción Marie Curie con la profesora Judit Bar-Ilan , directora del Departamento de Ciencias de la Información de la Universidad Bar Ilan, y se convirtió en miembro del cuerpo docente del departamento. El plan de investigación de la beca, denominado PIM, incluye estudios adicionales sobre el enfoque subjetivo del usuario.