Un gestor de contactos es un programa de software que permite a los usuarios almacenar y encontrar fácilmente información de contacto, como nombres, direcciones y números de teléfono. Son bases de datos que proporcionan un enfoque integrado para el seguimiento de la información y las actividades de comunicación vinculadas a los contactos. Los sencillos para uso personal se incluyen en la mayoría de los teléfonos inteligentes . Los gestores de contactos sofisticados proporcionan funciones para compartir calendarios y permiten a los colegas acceder a la misma base de datos.
Las listas de contactos han estado disponibles desde hace mucho tiempo. Uno de los primeros sistemas de gestión de contactos fue Exsell para DOS de Excalibur Sources, lanzado en 1984. [1]
Se puede elegir un sistema de gestión de contactos porque se cree que proporciona las siguientes ventajas: [2]
Tradicionalmente, un gestor de contactos se suele utilizar en casos en los que el modelo de interacción de ventas de la organización es un modelo de interacción de uno a muchos , en el que un único representante de ventas es responsable de múltiples funciones dentro de una empresa. Por otra parte, en una empresa con un modelo de interacción de muchos a muchos , en el que muchos representantes de ventas se centran en una única función laboral, se prefiere un sistema de gestión de relaciones con los clientes . [2]
Sin embargo, las soluciones de gestión de contactos más recientes están totalmente adaptadas a modelos de interacciones de muchos a muchos, y la diferencia entre un CRM y un gestor de contactos empieza a recaer más en el hecho de que los CRM se utilizan habitualmente para automatizar procesos de ventas y marketing (cotizaciones, facturas, correos electrónicos recordatorios, etc.), mientras que las soluciones de gestión de contactos se centran en un enfoque centrado en las personas cuyo objetivo es centralizar toda la información de contacto dentro de una organización y tener un mejor control sobre quién puede acceder a estos datos y cómo se accede a ellos. [3]
Exsell excalibur.