La gestión del cambio es una disciplina de gestión de servicios de TI . El objetivo de la gestión de cambios en este contexto es garantizar que se utilicen métodos y procedimientos estandarizados para un manejo eficiente y rápido de todos los cambios para controlar la infraestructura de TI , con el fin de minimizar el número y el impacto de cualquier incidente relacionado en el servicio. Los cambios en la infraestructura de TI pueden surgir reactivamente en respuesta a problemas o requisitos impuestos externamente, por ejemplo, cambios legislativos, o proactivamente al buscar una mayor eficiencia y eficacia o para permitir o reflejar iniciativas comerciales, o de programas, proyectos o iniciativas de mejora de servicios.
La gestión de cambios puede garantizar métodos, procesos y procedimientos estandarizados que se utilizan para todos los cambios, facilitar el manejo eficiente y rápido de todos los cambios y mantener el equilibrio adecuado entre la necesidad de cambio y el posible impacto perjudicial de los cambios. La gestión del cambio dentro de ITSM (a diferencia de la ingeniería de software o la gestión de proyectos ) a menudo se asocia con ITIL , pero los orígenes del cambio como proceso de gestión de TI son anteriores a ITIL considerablemente, al menos según la publicación de IBM Un sistema de gestión para el negocio de la información . [1] Por ejemplo, la concepción del "Libro Amarillo" de IBM sobre el control de cambios (como un subconjunto del control de recursos) se ocupaba estrictamente de la transferencia de entregables de los proyectos a la producción. [2] De manera similar, Schiesser en Gestión de sistemas de TI define la Gestión de cambios como "un proceso para controlar y coordinar todos los cambios en un entorno de producción de TI". [3]