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Gestión de las partes interesadas

La gestión de las partes interesadas (también conocida como gestión de las partes interesadas del proyecto ) es un componente fundamental para la ejecución exitosa de cualquier proyecto, programa o actividad. Una parte interesada es cualquier individuo, grupo u organización que puede afectar, verse afectado por un programa o percibirse afectado por él. [1]

El proceso

La gestión de las partes interesadas del proyecto se considera un proceso continuo, [2] específicamente un proceso de cuatro pasos para identificar a las partes interesadas, determinar su influencia, desarrollar un plan de gestión de la comunicación e influir en las partes interesadas a través de la participación. [3] Dentro del campo del marketing , se cree que los clientes son una de las partes interesadas más importantes para la gestión del valor a largo plazo de una empresa, siendo el principal objetivo de una empresa la gestión de la satisfacción del cliente. [4]

Historia

El origen de la participación de las partes interesadas se remonta a la década de 1930. [5] En 1963, el Stanford Research Institute definió por primera vez el concepto de parte interesada. [5] En 1984, se publicó el libro de Edward Freeman Strategic Management: A Stakeholder Approach . Trajo a la existencia un cuerpo completo de conocimientos sobre la gestión ética de las partes interesadas. [6] Poco después, las computadoras se utilizaron para facilitar la participación de las organizaciones con las comunidades y el análisis de las partes interesadas . Siete "principios de la gestión de las partes interesadas" están vinculados con el trabajo del Centro Clarkson para la Ética Empresarial de la Escuela de Administración Rotman de la Universidad de Toronto , desarrollado en cuatro conferencias celebradas entre 1993 y 1998. [7]

El concepto de gestión de las partes interesadas también ha sido criticado, por ejemplo por John Argenti en 1996, quien calificó el concepto como "totalmente desacreditado". [8] La revista de la Strategic Planning Society, Strategy , posteriormente organizó un debate sobre las opiniones de Argenti. [9] Pete Thomas sostiene que el discurso establecido sobre la gestión de las partes interesadas, aunque se presenta como un apoyo a los intereses de las partes interesadas, es "en el mejor de los casos ambiguo y, en el peor, deshonesto y manipulador". [9]

Berman, Wicks, Kotha y Jones distinguen entre dos modelos principales de gestión de las partes interesadas en las empresas: un enfoque "instrumental", según el cual los gerentes de las empresas se relacionan con sus partes interesadas para maximizar los resultados financieros a largo plazo, y un enfoque " normativo ", que identifica el compromiso de las partes interesadas como una obligación moral adoptada por las empresas [10] , también conocido como "compromiso intrínseco de las partes interesadas". [11] El trabajo académico de Donaldson y Preston [12] desarrolló el enfoque normativo, pero mientras que Berman et al. encuentran apoyo empírico para los beneficios financieros de una gestión eficaz de las partes interesadas, no han identificado ninguna base empírica para el modelo normativo. [10]

Partes interesadas de la organización

Es bien sabido que cualquier organización tiene múltiples partes interesadas, entre ellas, clientes, accionistas, empleados, proveedores, etc. Uno de los siete principios del Centro Clarkson señala que los directivos "deberían reconocer los posibles conflictos entre su propio papel como partes interesadas de la empresa y las responsabilidades legales y morales que tienen de actuar en defensa de los intereses de todas las partes interesadas". [7]

Priorización de las partes interesadas

Las partes interesadas pueden representarse en un mapa o cuadrícula de poder-interés y clasificarse según su poder e interés. Existen otras herramientas de mapeo de partes interesadas. Por ejemplo, es probable que un empleador tenga un alto poder e influencia sobre los proyectos de un empleado y un alto interés, mientras que los miembros de la familia pueden tener un alto interés, pero es poco probable que tengan poder sobre ellos.

La posición en la cuadrícula puede mostrar acciones:

Participación de las partes interesadas

La gestión de las partes interesadas crea relaciones positivas con ellas mediante la gestión adecuada de sus expectativas y de los objetivos acordados. La gestión de las partes interesadas es un proceso y un control que debe planificarse y guiarse por principios subyacentes. La gestión de las partes interesadas en las empresas, organizaciones o proyectos prepara una estrategia utilizando la información (o inteligencia) recopilada durante los siguientes procesos comunes. La participación de las partes interesadas hace hincapié en que las empresas deben tener en cuenta los efectos de sus acciones y su toma de decisiones sobre sus diversas partes interesadas. Además, en la participación de las partes interesadas, las empresas deben tener en cuenta los derechos y las expectativas de sus diferentes partidarios. [13]

Algunas organizaciones utilizan software de participación de las partes interesadas para analizarlas , crear planes de comunicación y participación , registrar información sobre las interacciones que tienen con las comunidades y garantizar el cumplimiento de las regulaciones. [ ejemplo necesario ]

Los objetivos de la participación de las partes interesadas incluyen: [14]

Véase también

Referencias

  1. ^ Sowden, Rod (30 de agosto de 2011). Gestión de programas exitosos . Oficina del Gabinete (Oficina de papelería). pág. 59. ISBN 9780113313273.
  2. ^ Emanuela Giangregorio, Gestión práctica de las partes interesadas en proyectos: métodos, herramientas y plantillas para una gestión integral de las partes interesadas , 2020, pág. 3
  3. ^ Asociación para la Gestión de Proyectos (APM). "Gestión de las partes interesadas del conocimiento de la APM".
  4. ^ Gordon E. Greenley y Gordon R. Foxall (2003), "Orientación hacia múltiples partes interesadas en las empresas del Reino Unido y sus implicaciones para el desempeño de la empresa", Journal of Management Studies, 34 , 259–284.
  5. ^ ab Marchand, Roland (1998). La creación del alma corporativa: el auge de las relaciones públicas y la imagen corporativa en las grandes empresas estadounidenses . California University Press.
  6. ^ Freeman, Edward (1984). Gestión estratégica: un enfoque basado en las partes interesadas . Harpercollins. ISBN 9780273019138.
  7. ^ ab Stakeholdermap.com, 7 Principles of Stakeholder Management, consultado el 2 de enero de 2023
  8. ^ Argenti, J., ¿Es usted una parte interesada?, en Strategy , octubre de 1996, citado en Thomas, P., "Partes interesadas y gestión estratégica: la apropiación indebida del discurso", Conferencia de Estudios Críticos de Gestión, 14-16 de julio de 1999
  9. ^ ab Thomas, P., "Partes interesadas y gestión estratégica: la apropiación indebida del discurso", Conferencia de estudios críticos de gestión, 14-16 de julio de 1999, pág. 2
  10. ^ ab Berman, S. L; Wicks, A. C; Kotha, S; Jones, T. M (1999). "¿Importa la orientación hacia las partes interesadas? La relación entre los modelos de gestión de las partes interesadas y el rendimiento financiero de la empresa". Academy of Management Journal . 42 (5): 488. JSTOR  256972., consultado el 28 de mayo de 2023
  11. ^ Value Based Management.net, El enfoque normativo para la gestión de las partes interesadas, actualizado el 25 de marzo de 2008, consultado el 28 de mayo de 2023
  12. ^ Donaldson, T., y Preston, L. (1995), "La teoría de las partes interesadas de la corporación: conceptos, evidencia e implicaciones", Academy of Management Review , 20: 65–91
  13. ^ Fassin, Yves (agosto de 2012). "Gestión de las partes interesadas, reciprocidad y responsabilidad de las partes interesadas". Revista de ética empresarial . 109 (1): 83–96. doi :10.1007/s10551-012-1381-8. ISSN  0167-4544. S2CID  254385220.
  14. ^ Asociación para la Gestión de Proyectos (APM). "Participación de las partes interesadas".

Lectura adicional