Un administrador de contactos es un programa de software que permite a los usuarios almacenar y encontrar fácilmente información de contacto, como nombres, direcciones y números de teléfono. Son bases de datos que proporcionan un enfoque integrado para el seguimiento de las actividades de información y comunicación vinculadas a los contactos. La mayoría de los teléfonos inteligentes incluyen unos sencillos para uso personal . Los administradores de contactos sofisticados brindan funciones para compartir calendarios y permiten a los colegas acceder a la misma base de datos.
Las listas de contactos están disponibles desde hace mucho tiempo. Uno de los primeros sistemas de gestión de contactos fue Exsell para DOS de Excalibur Sources, lanzado en 1984. [1]
Se puede elegir un sistema de gestión de contactos porque se cree que ofrece las siguientes ventajas: [2]
Tradicionalmente, un administrador de contactos se suele utilizar en casos en los que el modelo de interacción de ventas de la organización es un modelo de interacción de uno a muchos , en el que un único representante de ventas es responsable de múltiples funciones dentro de una empresa. Alternativamente, una empresa con un modelo de interacción de muchos a muchos , en el que muchos representantes de ventas se centran en un único puesto de trabajo, se prefiere un sistema de gestión de relaciones con el cliente . [2]
Sin embargo, las soluciones de gestión de contactos más recientes están totalmente adaptadas a modelos de interacción de muchos a muchos, y la diferencia entre un CRM y un gestor de contactos empieza a residir más en el hecho de que los CRM se utilizan habitualmente para automatizar procesos de ventas y marketing (citas, facturas, recordatorios por correo electrónico, etc.) donde las soluciones de gestión de contactos se centran en un enfoque centrado en las personas cuyo objetivo es centralizar toda la información de contacto dentro de una organización y tener un mejor control sobre quién puede acceder a estos datos y cómo se accede a ellos. [3]
Exvender excalibur.
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