Firstsource Solutions Limited es una empresa india de gestión de procesos empresariales con sede en Bombay ( India) . Es propiedad de RP-Sanjiv Goenka Group . [4]
Firstsource ofrece servicios de gestión de procesos empresariales en los sectores bancario y de servicios financieros, atención al cliente, telecomunicaciones y medios de comunicación, y atención sanitaria. Entre sus clientes se incluyen empresas de servicios financieros, telecomunicaciones y atención sanitaria. Firstsource tiene operaciones en India, Estados Unidos, Reino Unido y Filipinas.
La empresa cotiza en la Bolsa de Bombay (BSE) y en la Bolsa Nacional de Valores de la India (NSE) desde 2007. En 2021, Firstsource generó ingresos por 50.800 millones de INR (670 millones de USD). [5]
Firstsource inició sus operaciones en 2001 como ICICI InfoTech Upstream Ltd, una organización de subcontratación de procesos comerciales propiedad en su totalidad de ICICI Bank, la organización de servicios financieros privados más grande de la India. [6] Su nombre se cambió a Firstsource Solutions Limited en 2006. [7] El mismo año, Firstsource abrió una sucursal en Filipinas. [6] En 2007, se convirtió en una empresa pública que cotiza en la Bolsa de Valores de la India. [8]
En 2002, la empresa adquirió Customer Asset.com con sus dos filiales y Tawny Dove Ltd. Un año después, adquirió FirstRing India Pvt Ltd para obtener capacidades de adquisición de clientes y servicios de tarjetas de crédito. En 2005, adquirió RevIT para expandir sus servicios al sector sanitario. [6] Un año después, en diciembre de 2006, adquirió Business Process Management Inc (BPM) con el objetivo de mejorar las capacidades de la empresa en el sector sanitario. [6] En noviembre de 2021, Firstsource anunció la adquisición del proveedor estadounidense de servicios hipotecarios The StoneHill Group. [9] [10]
Firstsource realizó una oferta pública en febrero de 2007 y cotizó en la Bolsa Nacional de Valores (NSE) [11] y en la Bolsa de Valores de Bombay (BSE) en India el 22 de febrero de 2007.
Sus 37 centros de operaciones globales están ubicados en India, Estados Unidos, Reino Unido y Filipinas. La empresa brinda servicios principalmente a clientes en Estados Unidos y Reino Unido. [12]
Firstsource está dirigida por un equipo directivo de 11 miembros. Ritesh Idnani es el director general y director ejecutivo. El consejo de administración está encabezado por el presidente Sanjiv Goenka. [13]
El Grupo RP-Sanjiv Goenka posee una participación del 53,96 % de Firstsource a través de una subsidiaria. [4] Firstsource se expandió con la adquisición de ISGN en 2016, que pasó a llamarse Sourcepoint en 2019. [14] En marzo de 2018, Firstsource tenía 15 subsidiarias y 1 empresa asociada.
Los principales accionistas de Firstsource incluyen a CESC Ventures Limited (53,96%), ICICI Bank Limited (4,85%), Rakesh Jhunjhunwala (3,25%), Steinberg India Emerging Opportunities Fund Limited (1,44%), HDFC Small Cap Fund (5,33%), fondos mutuos (5,65%), inversores institucionales extranjeros (9,01%) y el 16,51% restante está en manos del público. [15]
Firstsource es una empresa de gestión de procesos de negocio (BPM) y ofrece sus servicios en los sectores bancario y financiero, sanitario, de comunicaciones, medios y tecnología y diversos. [16] Los sectores de servicios incluyen centros de contacto y servicio, automatización y análisis de plataformas y otros servicios de tecnología empresarial.