Citrix Online era el nombre de la división de servicios en línea de Citrix Systems . Citrix Online vendía software y servicios de acceso remoto , soporte y colaboración basados en la web. Sus productos son GoToAssist , GoToMeeting , GoToMyPC , GoToTraining, GoToWebinar, Podio y OpenVoice. Citrix Online utilizaba los modelos de negocio de software como servicio (SaaS) y proveedor de servicios de aplicaciones (ASP). [2] [3]
Citrix Online comenzó como "Expertcity, Inc." en 1997 y fue adquirida por Citrix Systems en 2003, cambiando posteriormente su nombre a "Citrix Online". [4] [5] Citrix Online pasó a llamarse división SaaS de Citrix en 2014, y Citrix Mobility Apps Business Unit en 2015. En noviembre de 2015, Citrix anunció que se escindiría en una nueva empresa independiente.
En julio de 2016, se anunció que la nueva empresa, compuesta por los productos de colaboración de Citrix Online (la "familia de productos GoTo"), se fusionaría con las operaciones comerciales de LogMeIn, Inc durante el primer trimestre de 2017. [6] La fusión se produjo el 31 de enero de 2017, con los accionistas de Citrix poseyendo el 50,1% de las acciones de la nueva LogMeIn y los accionistas de LogMeIn poseyendo el 49,9% de las acciones de la empresa fusionada. [6] La empresa combinada tenía su sede en Boston, Massachusetts, y estaba dirigida por ejecutivos de LogMeIn y Citrix Online. [7]
Las tecnologías centrales que se convertirían en Citrix Online fueron creadas originalmente por la empresa Expertcity. Expertcity, Inc. fue fundada en 1997 por el profesor de la Universidad de California en Santa Bárbara Klaus Schauser y los estudiantes de posgrado Bernd Oliver Christiansen y Malte Muenke. [1] Entre los inversores se encontraban Sun Microsystems , ZDNet , Bertelsmann Ventures y Wit Capital. [8]
En diciembre de 1999, la empresa anunció un mercado basado en la Web para servicios de soporte técnico, llamado Expertcity. [9] Un usuario del servicio enviaba una pregunta de soporte técnico a través de un formulario web simple y recibía ofertas de subasta holandesa de expertos en línea para resolver el problema. [10] Al seleccionar uno de los expertos, el usuario se conectaba con él a través de una interfaz de chat y, opcionalmente, a través de la compartición de escritorio , mediante la cual el experto podía ver la pantalla del usuario y controlar de forma remota el mouse y el teclado del usuario. Esta tecnología de "escritorio remoto" formó el núcleo de los productos posteriores para Citrix Online.
Expertcity suspendió su servicio de soporte técnico el 1 de enero de 2002 transfiriéndolo a Tech24, Inc. [11] Posteriormente, Tech24 eliminó gradualmente el servicio y realizó la transición al soporte técnico telefónico.
La tecnología de escritorio remoto que se encuentra detrás del mercado de soporte permitió la aparición de productos adicionales. En junio de 2000 se presentó DesktopStreaming (ahora GoToAssist), un producto que permite a las empresas compartir el escritorio para brindar soporte técnico entre sus propios clientes y representantes de soporte. [12] A principios de 2001, apareció GoToMyPC , que permite a un usuario acceder de forma remota a su propio escritorio.
Desde 2009, Citrix Online ha sufrido varios despidos. Ese año, siguiendo el ejemplo de Citrix Systems, Citrix Online despidió al 10% de sus empleados. [13] En 2014, Citrix Online despidió a 65 trabajadores, en gran medida concentrados en marketing. [14] En noviembre de 2015, Citrix anunció sus planes de escindir su división SaaS, Citrix Online, y despedir a un número no especificado de empleados. Chris Hylen fue anunciado como el nuevo director ejecutivo de la escisión. [15]
En 2018, todo el personal de soporte técnico fue subcontratado a Costa Rica, lo que resultó en una gran cantidad de despidos en EE. UU.
En 2003, Citrix Systems adquirió Expertcity [16], que en aquel entonces era un actor importante en el acceso a escritorios basados en la Web, en una transacción valorada en aproximadamente 225 millones de dólares en efectivo y acciones. Expertcity se convirtió en la división Citrix Online de Citrix y conservó a muchos de los desarrolladores clave de la empresa original.
En el momento de la adquisición, Expertcity estaba desarrollando GoToMeeting , un producto que utiliza el motor de escritorio remoto para permitir que varios usuarios vean y controlen un solo escritorio, lo que permite tanto el soporte colaborativo como las presentaciones colaborativas. En 2006, Citrix Online adaptó GoToMeeting para respaldar el creciente mercado de capacitación y seminarios basados en la web . El producto resultante GoToWebinar y el producto GoToTraining que se lanzó en 2010 [17] permiten que cientos de asistentes vean una sola pantalla y se unan a una conferencia telefónica.
En 2008, Citrix adquirió Vapps, Inc., un proveedor de servicios de audioconferencia, [18] y creó Citrix Online Audio, LLC. Poco después, lanzó HiDef Corporate, un servicio de audioconferencia alojado y de tarifa plana.
En 2010, Citrix adquirió Paglo Labs y lanzó GoToManage, una herramienta de soporte y gestión de TI. [19] GoToManage pasó a formar parte de GoToAssist en 2012.
En 2012, Citrix adquirió Podio , una plataforma de trabajo colaborativo para la colaboración en la nube . [20]
En 2015, Citrix adquirió Grasshopper, un proveedor de sistemas telefónicos virtuales. [21]