Un protocolo de pensamiento en voz alta (o pensar en voz alta ) es un método utilizado para recopilar datos en pruebas de usabilidad en el diseño y desarrollo de productos, en psicología y en una variedad de ciencias sociales (por ejemplo, lectura, escritura, investigación en traducción, toma de decisiones y seguimiento de procesos ).
Los protocolos de pensamiento en voz alta implican que los participantes piensen en voz alta mientras realizan una serie de tareas específicas. Se les pide a los participantes que digan lo que les venga a la mente mientras completan la tarea. Esto puede incluir lo que están mirando, pensando, haciendo y sintiendo. Esto brinda a los observadores una idea de los procesos cognitivos del participante (en lugar de solo su producto final), para hacer que los procesos de pensamiento sean lo más explícitos posible durante el desempeño de la tarea. En un protocolo de investigación formal, todas las verbalizaciones se transcriben y luego se analizan. En un contexto de prueba de usabilidad , se les pide a los observadores que tomen notas de lo que dicen y hacen los participantes, sin intentar interpretar sus acciones y palabras, y especialmente anotando los lugares donde encuentran dificultades. Las sesiones de prueba pueden completarse en los propios dispositivos de los participantes o en un entorno más controlado. [1] Las sesiones a menudo se graban en audio y video para que los desarrolladores puedan volver y consultar lo que hicieron los participantes y cómo reaccionaron. [2]
El método de pensar en voz alta fue introducido en el campo de la usabilidad por Clayton Lewis [3] mientras estaba en IBM , y se explica en Task-Centered User Interface Design: A Practical Introduction por Lewis y John Rieman. [4] El método fue desarrollado con base en las técnicas de análisis de protocolos de K. Ericsson y H. Simon. [5] [6] [7] Sin embargo, existen algunas diferencias significativas entre la forma en que Ericsson y Simon proponen que se lleven a cabo los protocolos y cómo los llevan a cabo realmente los profesionales de la usabilidad, como lo señalaron Ted Boren y Judith Ramey. [8] Estas diferencias surgen de las necesidades específicas y el contexto de las pruebas de usabilidad; los profesionales deben ser conscientes de estas diferencias y ajustar su método para satisfacer sus necesidades mientras siguen recopilando datos válidos. Por ejemplo, es posible que deban solicitar información adicional con más frecuencia de lo que Ericsson y Simon permitirían, pero deben tener cuidado de no influir en lo que los participantes dicen y hacen.
Un procedimiento típico de protocolos de pensamiento en voz alta incluiría:
Como afirman Kuusela y Paul [10] , el protocolo de pensamiento en voz alta se puede distinguir en dos tipos diferentes de procedimientos experimentales. El primero es el protocolo de pensamiento en voz alta concurrente, recopilado durante la tarea. El segundo es el protocolo de pensamiento en voz alta retrospectivo, recopilado después de la tarea mientras el participante vuelve a recorrer los pasos que dio anteriormente, a menudo con la ayuda de una grabación en video de sí mismo. Cada enfoque tiene ventajas e inconvenientes, pero en general un protocolo concurrente puede ser más completo, mientras que un protocolo retrospectivo tiene menos posibilidades de interferir con el desempeño de la tarea. No obstante, algunos protocolos concurrentes no han producido tales efectos de interferencia, [11] lo que sugiere que puede ser posible optimizar tanto la integridad como la autenticidad de los informes verbales.
El método de pensar en voz alta permite a los investigadores descubrir lo que los usuarios realmente piensan de su diseño. [12]
Un método de recopilación de datos relacionado, pero ligeramente diferente, es el protocolo de hablar en voz alta . En este, los participantes solo describen sus acciones, pero no otros pensamientos. Se cree que este método es más objetivo, ya que los participantes simplemente informan cómo completan una tarea en lugar de interpretar o justificar sus acciones (consulte las obras estándar [ which? ] de Ericsson y Simon). [ cita requerida ]
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