El análisis comparativo de ventas minoristas es una inspección crítica anual del entorno minorista actual . El objetivo del análisis comparativo de ventas minoristas es destacar las áreas de excelencia y las deficiencias en los servicios al cliente y brindarles a los minoristas los datos necesarios para mejorar en todos los ámbitos.
Los objetivos del benchmarking minorista incluyen, entre otros:
- Establecer cómo el personal del establecimiento trata con los clientes potenciales que preguntan sobre cómo realizar una compra.
- Establecer cómo el personal del establecimiento trata con un cliente que realiza consultas y plantea objeciones sobre productos y servicios .
- Establecer si el personal del punto de venta intenta realizar ventas adicionales, ventas cruzadas y agregar productos.
- Establecer si el personal del punto de venta es competente y entusiasta en lo que respecta al conocimiento del producto.
- Servicio general de atención al cliente y desempeño de ventas de cada uno de los puntos de venta.
Primer estudio comparativo de ventas minoristas en los Emiratos Árabes Unidos
El primer informe comparativo de la venta minorista en los Emiratos Árabes Unidos fue publicado por Ethos Consultancy en mayo de 2009. El informe representa el estudio más exhaustivo de la experiencia completa del cliente en el sector minorista de los Emiratos Árabes Unidos jamás realizado. [1] A lo largo del estudio realizado entre finales de abril y principios de mayo de 2009, Ethos midió 22 sectores minoristas con un total de 2284 visitas a establecimientos físicos en un total de 558 puntos de venta minoristas que abarcaban 115 marcas. Un total de 37 establecimientos de compras minoristas participaron en el estudio, incluidos 10 grandes centros comerciales en los Emiratos Árabes Unidos. [2] Pure Gold Jewellers no solo fue premiada como la marca con mejor desempeño en general por Ethos Consulting, sino que también recibió el premio a la mejor marca por segundo año consecutivo del gobierno de Dubai. [3]
Referencias
- ^ Estudio comparativo del comercio minorista en los Emiratos Árabes Unidos 2009 ( Reena Amos Dyes (1 de junio de 2009). "El mal servicio al cliente afecta al sector minorista". Business 27/7 .)
- ^ Estudio comparativo del comercio minorista de los EAU 2009 ( Georgia Lewis (23 de mayo de 2009). "La búsqueda de la llave inglesa: cómo se están desempeñando algunos sectores minoristas de los EAU". The National .)
- ^ Pure Gold recibe el honor de mejor marca por parte del gobierno de Dubai ( "Pure Gold recibe el honor de mejor marca por segundo año consecutivo por parte del gobierno de Dubai". American Chronicle . 2009-05-29.)
Enlaces externos
- Informe comparativo de la venta minorista en los Emiratos Árabes Unidos 2009
