Una declaración de misión es una breve declaración de por qué existe una organización, cuál es su objetivo general, el objetivo de sus operaciones: qué tipo de producto o servicio ofrece, sus principales clientes o mercado y su región geográfica de operación. [1] [2] Puede incluir una breve declaración de cuestiones fundamentales como los valores o filosofías de la organización, las principales ventajas competitivas de una empresa o un estado futuro deseado: la "visión". [1] [3] Históricamente se asocia con grupos religiosos cristianos ; de hecho, durante muchos años se suponía que un misionero era una persona con una misión específicamente religiosa. La palabra "misión" data de 1598, originalmente de los jesuitas que enviaban ("missio", en latín "acto de enviar") miembros al extranjero. [4]
Una misión no es simplemente una descripción de una organización por parte de una parte externa, sino una expresión, hecha por los líderes de una organización , de sus deseos e intenciones para la organización. Una declaración de misión tiene como objetivo comunicar el propósito y la dirección de la organización a sus empleados, clientes, proveedores y otras partes interesadas. Una declaración de misión también crea un sentido de identidad para los empleados. Las organizaciones normalmente no cambian sus declaraciones de misión con el tiempo, ya que definen su propósito y enfoque continuos y continuos. [5]
Según Chris Bart , profesor de estrategia y gobernanza en la Universidad McMaster , [6] una declaración de misión comercial consta de tres componentes esenciales: [7] [ verificación fallida ]
Bart estima que, en la práctica, sólo alrededor del diez por ciento de las declaraciones de misión dicen algo significativo. [6] Por esta razón, tales declaraciones son ampliamente vistas con desprecio. [7]
Aunque la noción de propósito comercial puede trascender la de una declaración de misión, [8] el único propósito de una declaración de misión comercial es resumir el objetivo/agenda principal de una empresa; describe en términos breves cuál es el objetivo de una empresa. Algunos ejemplos genéricos de declaraciones de misión serían: "Proporcionar el mejor servicio posible dentro del sector bancario a nuestros clientes". o "Para brindar la mejor experiencia a todos nuestros clientes". La razón por la que las empresas utilizan declaraciones de misión es para dejar claro lo que buscan lograr como organización, no sólo para ellos mismos y sus empleados, sino también para los clientes y otras personas que forman parte de la empresa, como los accionistas. A medida que una empresa evoluciona, también lo hará su declaración de misión. Esto es para garantizar que la empresa se mantenga encaminada y que la declaración de misión no pierda su toque y se vuelva aburrida o obsoleta.
Es importante que no se confunda una declaración de misión con una declaración de visión . [ cita necesaria ] Como se discutió anteriormente, el propósito principal de una declaración de misión es transmitir las ambiciones de una organización de una manera breve y sencilla; No es necesario entrar en detalles sobre la declaración de misión, que es evidente en los ejemplos dados. La razón por la que es importante que no se confundan una declaración de misión y una declaración de visión es porque ambas tienen propósitos diferentes. Las declaraciones de visión tienden a estar más relacionadas con la planificación estratégica y se inclinan más hacia la discusión de dónde pretende estar una empresa en el futuro.
Las declaraciones de misión religiosa son menos explícitas sobre el mercado clave, la contribución y la distinción, pero describen claramente el propósito de la organización. [9] Por ejemplo: "La Iglesia de los Pueblos está llamada a proclamar el Evangelio de Cristo y las creencias de la fe cristiana evangélica, a mantener el culto a Dios e inspirar en todas las personas el amor por Cristo, la pasión por la justicia y la una conciencia de sus deberes para con Dios y sus semejantes. Prometemos nuestras vidas a Cristo y hacemos convenio entre nosotros para demostrar Su Espíritu a través de la adoración, el testimonio y el ministerio para las necesidades de las personas de esta iglesia y la comunidad".
Proporciona dirección: las declaraciones de misión son una forma de dirigir una empresa por el camino correcto. Desempeñan un papel para ayudar a la empresa a tomar mejores decisiones que pueden resultar beneficiosas para ellos. Sin una declaración de misión que proporcione dirección, las empresas pueden tener dificultades a la hora de tomar decisiones y planificar el futuro. Es por eso que proporcionar dirección podría considerarse uno de los puntos más ventajosos de una declaración de misión.
Propósito claro: tener un propósito claro puede eliminar cualquier ambigüedad potencial que pueda rodear la existencia de una empresa. Las personas interesadas en la progresión del negocio, como las partes interesadas , querrán saber que la empresa está tomando las decisiones correctas y progresando más hacia el logro de sus objetivos, lo que ayudará a eliminar cualquier duda que las partes interesadas puedan tener sobre el negocio.
Una declaración de misión puede actuar como una herramienta de motivación dentro de una organización y puede permitir que todos los empleados trabajen hacia un objetivo común que beneficie tanto a la organización como a ellos mismos. Esto puede ayudar con factores como la satisfacción y la productividad de los empleados. Es importante que los empleados tengan un sentido de propósito. Darles este sentido de propósito les permitirá concentrarse más en sus tareas diarias y les ayudará a alcanzar los objetivos de la organización y su función. [10] [11]
Si bien es muy beneficioso para una empresa elaborar una buena declaración de misión, hay algunas situaciones en las que una declaración de misión puede considerarse inútil o no útil para una empresa.
Poco realista: en algunos casos, las declaraciones de misión son demasiado optimistas, lo que socava el desempeño y la moral de los empleados. La incapacidad de cumplir con estándares demasiado altos podría desmotivar a los empleados a largo plazo. Las declaraciones de misión poco realistas tampoco sirven para nada y pueden considerarse una pérdida de tiempo para la dirección. [ cita necesaria ]
Se podrían tomar malas decisiones en un intento de lograr objetivos poco realistas, que tienen el potencial de dañar el negocio, y desperdiciar tiempo y recursos , que podrían gastarse mejor en tareas mucho más importantes dentro de la organización, como la toma de decisiones para el negocio . [ cita necesaria ]
Según un colaborador independiente de Forbes , las siguientes preguntas deben responderse en la declaración de misión: [12]
Al diseñar una declaración de misión, la audiencia debe tener muy claro cuál es su propósito. Es ideal para una empresa poder comunicar su misión, metas y objetivos al lector sin incluir información innecesaria a través de la declaración de misión. [13]
Richard Branson ha comentado sobre formas de elaborar una buena declaración de misión; Explica la importancia de tener una declaración de misión que sea clara y directa y que no contenga confusiones innecesarias. Continuó analizando una declaración de misión, utilizando como ejemplo la declaración de misión de Yahoo en ese momento (2013). En su evaluación de la declaración de misión, pareció sugerir que, si bien la declaración sonaba interesante, la mayoría de la gente no sería capaz de entender el mensaje que transmite. En otras palabras, el mensaje de la declaración de misión potencialmente no significaba nada para la audiencia. [14]
Esto respalda aún más la idea de que una buena declaración de misión es aquella que es clara y responde a las preguntas correctas de una manera sencilla y no complica demasiado las cosas. Un ejemplo de una buena declaración de misión sería la de Google, que es "organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil". [15] [ verificación fallida ]
Una definición citada frecuentemente de una declaración de misión es que "es una declaración de propósito ampliamente definida pero duradera que distingue a la organización de otras de su tipo e identifica el alcance de sus operaciones en términos de producto (servicio) y mercado".
