Investigación contextual

La indagación contextual ( CI ) es un método de investigación de diseño centrado en el usuario (UCD), parte de la metodología de diseño contextual . Una entrevista de indagación contextual suele estructurarse como una interacción individual de aproximadamente dos horas en la que el investigador observa al usuario en el curso de sus actividades normales y analiza esas actividades con él.

Descripción

La investigación contextual define cuatro principios para guiar la interacción:

Contexto : las entrevistas se llevan a cabo en el lugar de trabajo real del usuario. El investigador observa a los usuarios realizar sus propias tareas laborales y analiza con ellos los artefactos que generan o utilizan. Además, el investigador recopila relatos detallados de eventos pasados específicos cuando son relevantes para el objetivo del proyecto.
Asociación : el usuario y el investigador colaboran para comprender el trabajo del usuario. La entrevista alterna entre observar al usuario mientras trabaja y analizar lo que hizo y por qué.
Interpretación : el investigador comparte interpretaciones y opiniones con el usuario durante la entrevista. El usuario puede ampliar o corregir la comprensión del investigador.
Enfoque —El investigador dirige la interacción hacia temas que son relevantes para el alcance del equipo.

Si hay tareas específicas que son importantes, se le puede solicitar al usuario que las realice.

Una entrevista contextual generalmente tiene tres fases, que pueden no estar separadas formalmente en la entrevista misma:

Introducción: el investigador se presenta y puede solicitar permiso para grabar y comenzar a grabar. El investigador promete confidencialidad al usuario, le solicita una descripción general de su trabajo y consulta con él sobre las tareas específicas en las que trabajará durante la entrevista.
El cuerpo de la entrevista: el investigador observa el trabajo y comenta sus observaciones con el usuario. El investigador toma notas, generalmente escritas a mano, de todo lo que sucede.
El resumen: el investigador resume lo aprendido en la entrevista y ofrece al usuario la oportunidad de realizar correcciones y aclaraciones finales.

Antes de realizar una investigación contextual, se deben programar las visitas de los usuarios. Los usuarios seleccionados deben estar realizando un trabajo de interés en ese momento, deben poder hacer que el investigador vaya a su lugar de trabajo (donde sea que esté) y deben representar una amplia gama de diferentes tipos de usuarios. Una investigación contextual puede recopilar datos de tan solo 4 usuarios (para una única tarea pequeña) hasta 30 o más.

Después de una entrevista de campo de investigación contextual, el método define las sesiones de interpretación como una forma de analizar los datos. En una sesión de interpretación, entre 3 y 8 miembros del equipo se reúnen para escuchar al investigador volver a contar la historia de la entrevista en orden. A medida que se vuelve a contar la entrevista, el equipo agrega información y hechos individuales como notas. También pueden capturar representaciones de las actividades del usuario como modelos de trabajo (definidos en la metodología de diseño contextual ). Las notas se pueden organizar utilizando un diagrama de afinidad . Muchos equipos utilizan los datos contextuales para generar personajes en profundidad .

Las indagaciones contextuales pueden realizarse para comprender las necesidades de un mercado y determinar las oportunidades. Pueden realizarse para comprender el trabajo de funciones o tareas específicas, para conocer las responsabilidades y la estructura de la función. O pueden centrarse estrictamente en tareas específicas, para conocer los detalles necesarios para respaldar esa tarea.

Ventajas

La investigación contextual ofrece las siguientes ventajas sobre otros métodos de investigación de clientes:

La naturaleza abierta de la interacción permite revelar conocimiento tácito , conocimiento sobre su propio proceso de trabajo del que los propios usuarios no son conscientes. Tradicionalmente, para los investigadores ha sido muy difícil descubrir el conocimiento tácito.
La información que se obtiene mediante la investigación contextual es muy fiable. Las encuestas y los cuestionarios presuponen que las preguntas que incluyen son importantes. Las pruebas de usabilidad tradicionales presuponen que las tareas que se le piden al usuario que realice son relevantes. Las investigaciones contextuales se centran en el trabajo que los usuarios deben realizar, realizado a su manera, de modo que siempre es relevante para el usuario. Y como se trata de su propio trabajo, los usuarios están más comprometidos con él que con una tarea de muestra.
La información que se obtiene mediante la investigación contextual es muy detallada. Los métodos de marketing, como las encuestas, generan información de alto nivel, pero no los datos detallados sobre las prácticas laborales que se necesitan para diseñar productos. Es muy difícil obtener este nivel de detalle de otra manera.
La investigación contextual es una técnica muy flexible. Se han llevado a cabo investigaciones contextuales en hogares, oficinas, salas de operaciones de hospitales, quirófanos, automóviles, plantas de fabricación, sitios de construcción, túneles de mantenimiento y laboratorios de fabricación de chips, entre muchos otros lugares.

Limitaciones

La investigación contextual tiene las siguientes limitaciones:

La investigación contextual requiere muchos recursos: hay que viajar hasta el sitio del informante, pasar unas horas con cada usuario y, luego, unas horas más para interpretar los resultados de la entrevista.

Historia del método

La indagación contextual fue mencionada por primera vez como un "método de investigación fenomenológico" en un artículo de Whiteside, Bennet y Holtzblatt en 1988 ^[1] , que establece gran parte de la justificación para el uso de métodos de investigación cualitativos en el diseño. Fue descrita por primera vez en su totalidad como un método por derecho propio por Wixon, Holtzblatt y Knox en 1990 ^[2] , donde se ofrecen comparaciones con otros métodos de investigación. Fue descrita con mayor detalle por Holtzblatt y Beyer en 1995 ^[3].

La investigación contextual se extendió a la metodología de diseño contextual completa por Beyer y Holtzblatt entre 1988 y 1992. El diseño contextual fue descrito brevemente por ellos para Communications of the ACM en 1995, ^[3] y fue descrito completamente en Contextual Design en 1997. ^[4]

Los modelos de trabajo como una forma de capturar representaciones del trabajo del usuario durante las sesiones de interpretación fueron descritos brevemente por primera vez por Beyer y Holtzblatt en 1993 ^[5] y luego de manera más completa en 1995. ^[6]

Véase también

Referencias

^ J. Whiteside, J. Bennett y K. Holtzblatt, "Ingeniería de usabilidad: nuestra experiencia y evolución", Handbook of Human Computer Interaction, M. Helander (Ed.). Nueva York: North Holland, 1988.
^ D. Wixon, K. Holtzblatt y S. Knox, "Diseño contextual: una visión emergente del diseño de sistemas", en Actas de CHI '90: Conferencia de factores humanos en sistemas informáticos, 1990. Seattle, WA.
^ ab Beyer, H. y Holtzblatt, K. "Aprendizaje con el cliente", Comunicaciones de la ACM, mayo de 1995.
^ Beyer, H. y Holtzblatt, K., Diseño contextual: definición de sistemas centrados en el cliente, Morgan Kaufmann Publishers Inc., San Francisco (1997).
^ K. Holtzblatt y H. Beyer, "Cómo hacer que el diseño centrado en el cliente funcione para los equipos", Comunicaciones de la ACM, octubre de 1993.
^ K. Holtzblatt y H. Beyer, "Representación del trabajo con fines de diseño", en Representaciones del trabajo, Monografía HICSS (Conferencia Internacional de Hawái sobre Ciencias de Sistemas), enero de 1994. Lucy Suchman, Editora.

Lectura adicional

S. Jones, Aprendizaje de DECwrite en el lugar de trabajo: uso de la investigación contextual para articular el aprendizaje . Informe digital interno: DEC-TR 677, diciembre de 1989.
Un uso temprano de CI para analizar el uso de un producto de software.
L. Cohen, Implementación de la función de calidad: cómo lograr que la QFD funcione para usted . Addison-Wesley Publishing Company, Reading, Massachusetts, 1995.
Se analiza el uso de CI en la implementación de la función de calidad.
D. Wixon y J. Ramey (Eds.), Manual de métodos de campo para el diseño de productos . John Wiley & Sons, Inc., NY, NY, 1996.
Este libro describe la experiencia de varios profesionales diferentes que utilizan métodos de campo. Varias personas que han utilizado la investigación contextual y el diseño contextual han escrito capítulos que describen sus experiencias. Este es un buen recurso para cualquiera que desee adoptar métodos centrados en el cliente en su propia organización. Incluye un capítulo de Holtzblatt y Beyer que describe todo el proceso de diseño contextual.
Nardi, B. Contexto y conciencia: teoría de la actividad e interacción hombre-ordenador . Massachusetts Institute of Technology Press, Cambridge, MA, EE. UU. ©1995

Enlaces externos

Investigación contextual en UsabilityNet
Entrevistas contextuales en Usability.gov
Introducción a las técnicas contextuales