Vistaprint es una empresa global de comercio electrónico que produce productos de marketing físicos y digitales para pequeñas empresas. Vistaprint fue una de las primeras empresas en ofrecer a sus clientes las capacidades de edición de escritorio a través de Internet cuando se lanzó en 1999. Vistaprint es propiedad absoluta de Cimpress plc , una empresa que cotiza en bolsa con sede en Irlanda . [1]
La empresa tiene su sede en Venlo, Países Bajos , y emplea a más de 5.100 empleados en sus 13 oficinas e instalaciones de impresión. [2] [3]
En 1995, Robert Keane fundó en París una empresa llamada Bonne Impression, dedicada a la comercialización directa de software de autoedición y papeles especiales preimpresos compatibles con impresoras láser para imprimir folletos, artículos de papelería y tarjetas de visita, en particular para pequeñas empresas. En 1999, la empresa adoptó un modelo de negocio basado en Internet y cambió su nombre a Vistaprint. [4] [5]
En septiembre de 2005, la empresa presentó su oferta pública inicial y comenzó a cotizar en el Nasdaq . [6] Abrió una oficina europea en Barcelona , España, en septiembre de 2006, [7] y en 2009 se trasladó a los Países Bajos. [8]
En noviembre de 2014, la empresa anunció que se reorganizaría; Vistaprint continuó operando bajo la marca Vistaprint mientras que la empresa matriz cambió su nombre para convertirse en Cimpress. [9] Como resultado del cambio, el símbolo de cotización de la empresa se modificó de VPRT a CMPR. [10]
En noviembre de 2016, Cimpress anunció que abriría una planta de fabricación en Reno, Nevada . La planta llegó a prestar servicio a más de 20 marcas, entre ellas Vistaprint. [11]
En agosto de 2018, Vistaprint anunció que ampliaría su presencia en América del Norte con una nueva instalación en Dallas, Texas . [12] [13] Esta iba a ser la segunda planta de fabricación en los Estados Unidos. Vistaprint planeaba tener la fabricación completamente completada para 2023. [14]
En octubre de 2021, Vistaprint adquirió Crello y su empresa matriz, Stock Exchange , por un precio total de 85 millones de dólares. Tras la adquisición, Crello pasó a llamarse VistaCreate . [15] [16] [17]
En enero de 2023, VistaPrint anunció que Florian Baumgartner sucedería a Robert Keane como director ejecutivo a partir del 1 de febrero de 2023. [18]
Los pedidos se procesan en línea y los trabajos se imprimen utilizando una fórmula basada en el tipo de trabajo, tipo de papel , cantidad de tiradas de impresión , acabado (si lo hay) y fechas de envío, entre otros factores. [19] [20] Las opciones seleccionables por el usuario se minimizan, imprimiendo tipos estándar de materiales impresos, como tarjetas de visita o postales. Dentro de cada categoría, solo se admiten tamaños, tipos de papel y colores de tinta específicos. Esto da como resultado una mayor cantidad de trabajos similares que se pueden agrupar. El tiempo de cambio se reduce porque hay menos necesidad de cambiar papel o tintas entre trabajos. [21]
El diseño, la prueba y el pedido en autoservicio se gestionan en el front-end a través de la web, mientras que la impresión, el corte, el embalaje y el envío controlados se gestionan en el back-end a través de plantas de impresión . [22] El proceso de Cimpress implica múltiples componentes de software y la gestión de múltiples componentes de producción, en un flujo de trabajo de producción de extremo a extremo desde "hacer clic hasta enviar". [23] Vistaprint está integrada verticalmente con instalaciones de producción para América del Norte en Windsor, Ontario, [24] y para Europa en Venlo, Países Bajos. [25] [26] La empresa utiliza prensas como la Manroland 700 como parte de su línea de montaje de impresión . [27] [28]
Las técnicas de fabricación integradas por ordenador ayudan a minimizar la intervención humana y los costes de mano de obra. [29] Mediante un entorno de edición de escritorio basado en navegador, los clientes diseñan y corrigen el trabajo. Los trabajos se envían a imprimir sin intervención. La impresión se realiza en una sola pasada en prensas automatizadas de gran formato y gran volumen. Una vez impresos, los productos se cortan a medida mediante un cortador robótico computarizado, se ensamblan, se empaquetan y se tratan mediante procesos controlados por software propietario, y se envían al cliente. [30]
En una forma de personalización masiva que utiliza tan sólo 60 segundos de mano de obra de producción por pedido, frente a una hora o más para las impresoras tradicionales, los pedidos se imprimen más rápido y a un coste menor que las impresoras tradicionales. [21] Su estrategia es apuntar a pedidos de tiradas pequeñas que normalmente quedan excluidos de las grandes impresoras convencionales. [20]
Una de las primeras contrataciones de la empresa fue un abogado de patentes interno. [31] Actualmente, Vistaprint posee más de 100 patentes en todo el mundo [32] y ha declarado que su objetivo es sembrar un "campo minado de patentes". Vistaprint persigue activamente a las empresas que infringen alguna de sus numerosas patentes. [33]
En 2006, la empresa presentó una demanda por infracción de patente contra Print24 GmbH y UnitedPrint.com AG. Un tribunal alemán falló a favor de Vistaprint en julio de 2007. [34] Sin embargo, después de apelar, el Tribunal Federal de Patentes de Alemania falló a favor de Unitedprint.com, rescindiendo la controvertida patente de software de Vistaprint en marzo de 2009. [35]
Por otra parte, en mayo de 2007, Vistaprint presentó una demanda por infracción de patente contra las subsidiarias de Taylor Corporation , 123Print y DrawingBoard. [36] [ necesita actualización ]
En 2007, se anunció una asociación estratégica con OfficeMax para proporcionar una estación en la tienda en hasta 900 tiendas OfficeMax en los EE. UU. y México. [37] [38] OfficeMax ImPress es un sitio web de la marca OfficeMax para la impresión de pequeñas empresas basado en tecnologías de Vistaprint. En 2008, Vistaprint anunció una asociación estratégica con Intuit , un proveedor de software de contabilidad , vinculando su servicio al software QuickBooks de Intuit mediante un sitio web de la marca Intuit. [39] En 2009, la empresa también anunció que proporcionará servicios para la marca FedEx Office. [40] La empresa anunció en 2012 que había firmado una asociación estratégica con Staples Inc. [41] Vistaprint también es el patrocinador oficial de la camiseta de los Boston Celtics de la Asociación Nacional de Baloncesto (NBA). [42] Vistaprint se convirtió en el patrocinador de la manga y la parte trasera de la camiseta del Wrexham AFC . [43] [44]
En Estados Unidos, Vistaprint fue acusada [ ¿por quién? ] de inscribir a clientes en el plan de recompensas de membresía paga de Vertrue sin el consentimiento del cliente. Vistaprint pasó los detalles de la tarjeta de crédito a Vertrue (anteriormente Memberworks Incorporated) y Vertrue realizó cargos en esas tarjetas de crédito supuestamente sin el consentimiento del propietario. ConsumerAffairs.com [45] y Better Business Bureau recibieron numerosas quejas de consumidores que se oponían a estos cargos, incluidas quejas de que todavía se les cobraba después de cancelar la membresía y que más de un año después de cancelar la membresía, los cargos comenzaron de nuevo. [46]
Las asociaciones de Vistaprint en el Reino Unido han suscitado críticas. [47] [48] Los críticos [ ¿quiénes? ] han afirmado que los clientes de Vistaprint se inscriben sin su conocimiento en un bono de recompensa gestionado por una empresa asociada, VPrewards.com, a un coste de 9,95 libras esterlinas al mes, y que posteriormente no se proporciona ninguna información a los clientes. Además, corresponde a los clientes detectar el hecho de que se les ha inscrito como miembros y cancelar la membresía no deseada. [49]
En agosto de 2008, se presentaron cuatro demandas colectivas contra Vistaprint. Las cuatro denuncias alegaban que los demandados habían violado la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos (que protege contra cargos no autorizados) y la Ley Federal de Comunicaciones Electrónicas y Privacidad (que prohíbe el acceso ilegal a información financiera) por cobrar cantidades relativamente pequeñas de las cuentas de los clientes "con la esperanza de que los consumidores simplemente no se dieran cuenta". [50]
El 30 de noviembre de 2009, la empresa anunció que había rescindido su contrato con una filial de Vertrue Inc., con vigencia a partir del 20 de diciembre de 2009, y que había terminado todas las recompensas de membresía o programas similares. [51]
En 2011, a raíz de las quejas de los clientes del Reino Unido, la Autoridad de Normas Publicitarias (ASA) investigó las irregularidades en los precios del sitio web de Vistaprint en el Reino Unido y en la distribución de folletos. [52] La ASA también confirmó una queja de que Vistaprint estaba engañando a los clientes en su promoción de impresión por valor de 40 libras esterlinas por un gasto de 10 libras esterlinas. [53]
En 2018, una pareja gay recién casada demandó a Vistaprint después de recibir panfletos anti-gay, "Entendiendo la tentación: Lucha la buena batalla de la fe", en lugar de los programas de boda que habían pedido. [54] La directora ejecutiva de Vistaprint, Trynka Shineman, dijo que los programas de boda y los volantes se imprimieron al mismo tiempo, y que un socio externo colocó la etiqueta de envío incorrecta en las cajas. Vistaprint resolvió el asunto con la pareja y la demanda fue retirada, con una disculpa a la pareja y donaciones a organizaciones LGBTQ. [55]
En junio de 2020, dos recaudadores de fondos para Black Lives Matter descubrieron que su pedido de carteles de Black Lives Matter también incluía carteles de All Lives Matter . En una entrevista con Buzzfeed News, el cliente dijo que "esto parecía un intento muy, muy claro de socavar nuestro mensaje y socavar el mensaje que estamos tratando de transmitir". Un representante de Vistaprint dijo que una investigación interna "descubrió que fue un error en el proceso de empaquetado automatizado que combinó dos pedidos de clientes separados". [56] En respuesta, los clientes dijeron que son escépticos sobre la explicación, especialmente porque el incidente LGBTQ en 2018 hizo que esto pareciera menos un hecho aislado.
En noviembre de 2019, el investigador de seguridad Oliver Hough descubrió una base de datos expuesta en Internet perteneciente a Vistaprint. La empresa retiró discretamente la base de datos después de que TechCrunch se pusiera en contacto con ellos para informarles sobre el descubrimiento. Robert Crosland, portavoz de Vistaprint, dijo en un comunicado que la exposición afectó a clientes de Estados Unidos, Reino Unido e Irlanda. [57]