Skytrax (originalmente conocida como Inflight Research Services ) es una consultora con sede en el Reino Unido, con sede en Londres , que gestiona un sitio web de reseñas de aerolíneas y aeropuertos . [1]
Skytrax realiza investigaciones para aerolíneas comerciales, además de realizar encuestas a viajeros internacionales, para evaluar al personal de cabina , aeropuertos, aerolíneas, salas de espera de aerolíneas, entretenimiento a bordo , catering a bordo y varios otros elementos de los viajes aéreos. [2] [3] Además de estas evaluaciones, Skytrax tiene un foro de aerolíneas donde los pasajeros dan a los pasajeros potenciales información y opiniones sobre las aerolíneas. El sitio web también alberga reseñas de vuelos, verificaciones de vuelos y encuestas de satisfacción. Skytrax celebra anualmente los premios World Airline Awards [4] y World Airport Awards [5] , además de clasificar aerolíneas y aeropuertos.
En 2012, la empresa de investigaciones online KwikChex presentó cinco quejas ante la Autoridad de Normas Publicitarias del Reino Unido (ASA) relacionadas con declaraciones en el sitio web de Skytrax que describían el volumen y la fiabilidad de sus reseñas, así como el estado oficial y la frecuencia de actualización de sus calificaciones. La ASA dictaminó que no había pruebas de que Skytrax hubiera seguido los sólidos procedimientos que afirmaba tener establecidos para comprobar que todas las reseñas fueran auténticas. Aunque Skytrax argumentó que cada reseña se sometía a un proceso de autenticación de cuatro etapas, dijo que no podía proporcionar pruebas de que hubiera seguido sus propios procedimientos, ya que los correos electrónicos de los clientes se eliminaban 24 horas después de que se enviara una reseña. [6] En 2012, la autoridad confirmó las cinco quejas y Skytrax aceptó modificar algunos términos promocionales. [7] [8]