La empresa digital es un tipo de organización que ha permitido relaciones comerciales fundamentales a través de redes digitales. Estas redes digitales están respaldadas por plataformas tecnológicas de clase empresarial que se han aprovechado dentro de una organización para respaldar funciones y servicios comerciales críticos. Algunos ejemplos de estas plataformas tecnológicas son la gestión de relaciones con el cliente (CRM), la gestión de la cadena de suministro (SCM), la planificación de recursos empresariales (ERP), el sistema de gestión del conocimiento (KMS), la gestión de contenido empresarial (ECM) y el sistema de gestión de almacenes (WMS), entre otros. El propósito de estas plataformas tecnológicas es permitir digitalmente la integración y el intercambio de información sin problemas dentro de la organización con los empleados y fuera de la organización con los clientes, proveedores y otros socios comerciales.
El término "empresa digital" se originó como un concepto en una serie de libros sobre sistemas de información gerencial (MIS) escritos por Kenneth C. Laudon . [1] Proporciona una nueva forma de describir a las organizaciones que operan de manera diferente a las empresas tradicionales de ladrillo y cemento como resultado de amplios cambios radicales en la tecnología y los mercados globales. Las empresas digitales hacen hincapié en la digitalización de los procesos y servicios comerciales a través de sistemas de información y tecnología sofisticados. Estos sistemas de información crean oportunidades para que las empresas digitales descentralicen las operaciones, aceleren la preparación y la capacidad de respuesta del mercado, mejoren las interacciones con los clientes y aumenten la eficiencia en una variedad de funciones comerciales.
La adopción de tecnología ha ido en aumento a medida que las empresas digitales buscan continuamente lograr mayores niveles de ahorro de costos, ventaja competitiva y optimización del rendimiento operativo. A medida que las organizaciones adoptan tecnología, el apetito interno por tecnologías adicionales aumenta y, en algunos casos, se acelera. [2] Esta aceleración de la adopción de tecnología por parte de las empresas digitales crea una "brecha digital". [2] La tecnología emergente se absorbe a diferentes velocidades en las distintas organizaciones. Esta divergencia tecnológica puede afectar la dinámica competitiva en el mercado entre las empresas que obtienen beneficios operativos de la tecnología y las empresas que aún no se han adaptado.
Si bien el crecimiento del consumo de nuevas tecnologías no es uniforme en todas las organizaciones, la tendencia de las empresas a invertir en tecnología en todos los mercados ha aumentado y sigue aumentando. Durante el período de 1990 a 2006, la inversión interna bruta de Estados Unidos en tecnología de la información y las comunicaciones, según las mediciones de la Oficina del Censo de Estados Unidos, aumentó un 170%. [3]
El mercado de sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y otras aplicaciones empaquetadas comenzó a crecer sustancialmente durante los años 90, hasta el punto de que el mercado de ERP por sí solo representa aproximadamente 25 mil millones de dólares. [4] Según encuestas realizadas en 2002, casi "el 75% de las empresas Fortune 1000 globales habían implementado la suite ERP de SAP". [4]
Muchas empresas son conscientes de la necesidad de seguir digitalizándose en el contexto posterior al COVID-19 , pero las de las zonas menos desarrolladas tradicionalmente han tardado más en hacerlo. [5] [6]
A través de las redes y los sistemas de información digitales, la empresa digital puede operar los servicios y funciones empresariales básicos de forma continua y más eficiente. Esta habilitación digital de los procesos empresariales crea sistemas de información altamente dinámicos que permiten una gestión más eficiente y productiva de una organización.
Según la Comisión Europea , a partir de 2022, en todas las categorías económicas, las empresas digitales han tenido más probabilidades que sus contrapartes no digitales de aumentar el empleo. [7] La manufactura (33%) o la infraestructura (30%) son las dos industrias en Europa con las empresas más digitales y respetuosas con el medio ambiente. [8]
Además, la habilitación digital de las funciones y servicios comerciales centrales proporciona a la organización oportunidades para:
La tecnología y los sistemas de información cumplen muchas funciones fundamentales en una empresa digital, ya que proporcionan capacidades impulsadas por la tecnología que aumentan el rendimiento operativo. Por ejemplo, las redes digitales y los sistemas de información permiten a las organizaciones conectar e integrar cadenas de suministro en tiempo real, sin interrupciones y con gran capacidad de respuesta a las condiciones del mercado.
Otro ejemplo de un sistema de información que puede aumentar la conciencia del rendimiento y las capacidades de gestión de una organización es un sistema de inteligencia empresarial en tiempo real (RTBI) . Un sistema RTBI puede proporcionar una plataforma de apoyo a la toma de decisiones estratégicas y de gran capacidad de respuesta para que una organización analice los eventos operativos a medida que ocurren. Los sistemas RTBI suelen trabajar en estrecha colaboración con los sistemas de gestión de riesgos organizacionales (ORM) en esta capacidad para aumentar las capacidades en torno al seguimiento del rendimiento operativo y la evaluación de los riesgos operativos. Estos tipos de sistemas de información pueden aumentar las capacidades de una organización para gestionar eficazmente el rendimiento y la productividad.
Los tres principales sistemas de información empresarial que pueden afectar positivamente el rendimiento y la productividad de una organización son:
Las implementaciones de ERP pueden ser complejas y requerir un cambio significativo en las operaciones comerciales de una organización, pero los beneficios pueden ser sustanciales.
Después de la implementación de un sistema ERP dentro de una organización, hay ganancias de productividad y desempeño mensurables que pueden correlacionarse directamente con el evento de puesta en marcha del sistema ERP. [4] Este estudio realizó un análisis detallado de los datos ERP producidos y descubrió que había una relación causal directa entre los sistemas ERP y las ganancias de desempeño en una organización. [4]
Las organizaciones que implementan sistemas ERP generalmente, en función de las ganancias de rendimiento y productividad, también implementan las dos plataformas empresariales siguientes. [4]
Las organizaciones aprovechan los sistemas CRM para mejorar la gestión general de sus relaciones con los clientes. Los sistemas CRM funcionan como plataformas empresariales que brindan a las empresas digitales oportunidades para gestionar de cerca todos los aspectos de las interacciones con los clientes a través de procesos comerciales orientados al cliente. [11]
Las organizaciones que implementan sistemas CRM pueden experimentar un retraso hasta que los efectos de productividad del CRM se perciban plenamente en la empresa, según los estudios. [11] Sin embargo, los efectos de retraso son difíciles de medir y se basan en parte en la capacidad de la organización para aprovechar el nuevo sistema CRM y adaptarse a los cambios en las operaciones comerciales como resultado. [11]
Los estudios de organizaciones que implementaron sistemas SCM para mejorar las capacidades de gestión de la cadena de suministro revelaron que dichos sistemas tuvieron un impacto significativo en la productividad y el desempeño dentro de la organización. [4] Además, la implementación de sistemas SCM y CRM difería de una implementación ERP en que el desempeño organizacional podía correlacionarse directamente "tanto con la compra inicial como con el evento de puesta en marcha". [4]
Los sistemas SCM y CRM suelen considerarse "sistemas empresariales extendidos" debido a la forma en que se integran con los sistemas ERP y los beneficios que aportan a las organizaciones. [4]
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