Egg era un banco de Internet con sede en Derby , que ahora es un nombre comercial de Yorkshire Building Society . [1] Egg nació de la división bancaria en el Reino Unido de Prudential plc , que se estableció en 1996, y la marca Egg se lanzó en octubre de 1998. La primera tarjeta de crédito en línea se lanzó en septiembre de 1999. [2]
La cuenta Egg sólo se podía gestionar a través de Internet o a través de su centro de atención telefónica. Egg se especializaba en ahorros y seguros generales , además de préstamos , tarjetas de crédito y productos hipotecarios . [3] La empresa se vendió en enero de 2007 a Citigroup.
En marzo de 2011, las cuentas de tarjetas de crédito fueron compradas por Barclaycard , y en julio de 2011, los negocios restantes de ahorro e hipotecas fueron vendidos a Yorkshire Building Society , que posteriormente transfirió todas las cuentas de clientes restantes de Egg.
Tras la venta de sus activos, Egg Banking plc, que permaneció bajo la propiedad de Citigroup, pasó a llamarse Canada Square Operations Limited y continúa manejando asuntos relacionados con ciertos productos Egg anteriores a la venta de activos y cualquier activo que no haya sido transferido a los nuevos propietarios. [4]
Egg se creó como una división de la compañía de seguros de vida Prudential . Prudential Banking se dedicaba a la venta directa de productos de ahorro e hipotecarios.
El 11 de octubre de 1998, la división pasó a llamarse Egg y se relanzó como el primer banco de Internet del Reino Unido . [5] El banco ofrecía un interés de ahorro del 8% y la primera tarjeta de crédito en el Reino Unido, que ofrecía una tasa de interés del 0% tanto en nuevas compras como en transferencias de saldo, con también una oferta de aniversario anual, y como resultado pronto tuvo más de dos millones de clientes disfrutando de estas tasas líderes en el mercado.
En junio de 2000, Prudential hizo efectivo su participación y sacó a bolsa el 21% de la empresa en la Bolsa de Londres , reteniendo el 79%. En enero de 2004, Prudential anunció su intención de vender su participación restante en Egg a un tercero. Paul Gratton fue el director ejecutivo de Egg en 2001. [2] A pesar de los rumores de interés por parte de entidades como Royal Bank of Scotland y HSBC , no se hicieron públicas ofertas formales y Prudential abandonó sus planes en agosto de 2004.
Posteriormente, Prudential recompró la participación minoritaria restante en enero de 2006 y retiró a la organización de la Bolsa de Valores de Londres . El director ejecutivo Paul Gratton dejó la organización en marzo de 2006 y fue reemplazado por el entonces director de operaciones Mark Nancarrow. Nancarrow fue reemplazado posteriormente por Ian Kerr, ex miembro de HBOS , en noviembre de 2006.
El 29 de enero de 2007, Prudential anunció que había acordado vender Egg a Citigroup por una suma de £575 millones sujeta a la aprobación de la Autoridad de Servicios Financieros . [6] [7] [8] El 1 de mayo de 2007, se completó la venta de Egg a Citi, y el CEO de Egg, Ian Kerr, fue nombrado director de Egg y Citi UK Consumer. [9]
A principios de 2008, Kerr dejó la empresa y en marzo fue reemplazado por Bert Pijls. Pijls se incorporó a Citi en 1990 y ha ocupado varios puestos en el banco. [10] En noviembre de 2007, aproximadamente 350 puestos no especializados se trasladaron del centro de Dudley a Derby , lo que dio lugar a despidos y paquetes de reubicación. La oficina de Dudley se cerró más tarde.
El 1 de marzo de 2011, Barclays Bank anunció que había acordado comprar más de un millón de cuentas de tarjetas de crédito de Egg a Citigroup. [11] La división Barclaycard de Barclay se hizo cargo del negocio de tarjetas de crédito de Egg en mayo de 2011, después de que Citi hubiera pasado tiempo tratando de vender el negocio como parte de su cartera de tenencias de Citi.
Citi y Barclaycard compartían las mismas instalaciones en Pride Park, Derby, pero el 21 de junio de 2011 se anunció que Barclaycard trasladaría sus operaciones a sus instalaciones de Kirkby y Northampton, lo que dejaría a 659 personas sin trabajo. El 25 de julio de 2011, Egg anunció la propuesta de venta de todas las cuentas de ahorro e hipotecarias a Yorkshire Building Society . Esto completaría la venta del negocio de Egg por parte de Citigroup. [12] [13]
Egg utilizó varias agencias de publicidad para producir su publicidad, entre ellas CHI & Partners, Lowe Plus y Mother . Egg Card se lanzó en el Reino Unido con una campaña televisiva de CHI y anuncios de prensa y marketing directo creados por Lowe Plus. Entre los anuncios de prensa había uno que mostraba un mar de muestras de orina con un titular que decía: "Solo estamos cobrando un 10,9 % TAE. ¿Cuánto cobra tu tarjeta?".
Aprovechando su éxito británico, Egg se lanzó en Francia en noviembre de 2002 con La Carte Egg. A pesar de realizar fuertes inversiones en el mercado francés, los servicios nunca fueron populares entre los franceses, que generalmente poseen menos tarjetas de crédito que los británicos. En octubre de 2004, Egg decidió cerrar sus operaciones francesas, vendiendo el negocio de préstamos sin garantía a Banque Accord , [14] [15] y los negocios de ahorro y corretaje a ING de los Países Bajos. [16] [17]
El 2 de febrero de 2008, Egg decidió cancelar las tarjetas de crédito de 161.000 (7%) de sus clientes. El banco dio a los clientes un aviso de 35 días, después del cual no podrían gastar más con sus tarjetas. [18] Aunque se publicitó como un intento de purgar a los clientes "riesgosos" de sus registros, muchos de los clientes afectados se presentaron afirmando que tenían excelentes historiales crediticios.
Esto dio lugar a especulaciones de que la medida era un intento de eliminar a los clientes que no acumulaban intereses en sus cuentas y, por tanto, no generaban ganancias para el banco. [19]
En diciembre de 2008, la Autoridad de Servicios Financieros multó a Egg con 721.000 libras esterlinas por la persistente venta fraudulenta de seguros de protección de pagos (PPI) en sus tarjetas de crédito. [20] La directora de cumplimiento de la autoridad, Margaret Cole, dijo que "Egg utilizó técnicas de venta inapropiadas para intentar persuadir a los clientes de que compraran un seguro de protección de pagos en sus tarjetas de crédito, incluso cuando afirmaban que no querían la cobertura".
Durante 2008, Egg intentó encarcelar a uno de sus clientes, alegando que las tarjetas con chip y PIN eran "imposibles de clonar" y que el cliente "mentía claramente" sobre las transacciones realizadas en un cajero automático. La policía arrestó al cliente, pero después de mucha investigación, fue absuelto. [21] [22]
