Gordon Douglas Lipp (nacido en 1955) conocido como Doug Lipp es un consultor, [2] orador, [3] y autor [4] con sede en Fair Oaks, California . [5] [6] [7] Lipp es un experto en liderazgo y servicio al cliente. [8] Es el director ejecutivo y presidente de G. Douglas Lipp & Associates, [9] una empresa de consultoría. [10] Lipp se desempeñó anteriormente como director del departamento de capacitación de la sede corporativa de la Universidad de Disney y ayudó a crear la primera Universidad Disney internacional en Tokyo Disneyland . [11] Ha publicado libros en inglés y japonés y ha realizado más de 1500 presentaciones magistrales. [12]
Lipp obtuvo una maestría en Comunicaciones Comerciales Internacionales de la Universidad Estatal de California, Sacramento . [13] Pasó dos años en la Universidad Cristiana Internacional en Mitaka, Tokio, Japón y la Universidad Nanzan en Nagoya, Japón en estudios de posgrado de lengua e historia japonesa. [13]
En 1978, Lipp comenzó a hacer prácticas en el departamento de marketing de Disney en Anaheim, California . [14] La empresa contrató a Lipp como intérprete para los funcionarios japoneses que planificaban el primer parque temático internacional de Disney en Tokio. En la Universidad de Disney, Lipp creó y presentó numerosos programas de formación para empleados. [6] Lipp fue transferido a Japón, donde pasó dos años ayudando a contratar y capacitar a 4000 empleados para Tokyo Disneyland . [6] [10] Después de repatriarse de Tokyo Disneyland, Lipp fue asignado para dirigir el equipo de capacitación de la Universidad de Disney en Walt Disney Studios, la sede corporativa de Disney en Burbank, California. [9] Desarrolló cursos de liderazgo para empleados y ejecutivos de los estudios.
Doug Lipp dejó Disney para cofundar el Intercultural Relations Institute (IRI), una empresa de consultoría global, con C. Clarke, un profesor de Stanford, a mediados de la década de 1980. [3] [6] [15] Mientras trabajaba en el IRI, Lipp asesoró a corporaciones con sede en Europa, Asia, Oriente Medio y Estados Unidos. [16] Unos años más tarde, se convirtió en consultor de NEC, una empresa de semiconductores con sede en Japón, cuando se expandió a Roseville, California. [6] Durante este tiempo, Lipp también trabajó con la Organización de Comercio y Comercio del Área de Sacramento (SACTO), un grupo de desarrollo económico local. [16] Se desempeñó como presidente del comité de la Cuenca del Pacífico de la organización y ayudó a reclutar empresas internacionales para el área de Sacramento. [16] Lipp ayudó a traer Kikkoman , Gekkeikan y Mitsubishi Rayon al área. [16]
En 1993 fundó G. Douglas Lipp & Associates, una firma consultora que ofrece servicios de liderazgo, gestión del cambio, atención al cliente y competitividad global, después de realizar un programa de capacitación de 30 días para The Pebble Beach Company. [10] La firma ofrece programas de capacitación corporativa y proyectos de liderazgo para empresas. Lipp realizó una serie de seminarios que mostraban su experiencia con Disney de 1994 a 1995.
En junio de 2005, dirigió un programa de capacitación en servicio al cliente para la Autoridad de Desarrollo de Reinversión de Casinos en Jersey Shore. [17] En marzo de 2013, Lipp habló con 21.000 propietarios de franquicias y gerentes generales de McDonald's en Las Vegas y 550 gerentes de recursos humanos en Toronto durante una semana. [6] Ese mes, publicó Disney U: How Disney University Develops the World's Most Engaged, Loyal, and Customer-Centric Employees . [12] [18] El libro destaca las lecciones de liderazgo del fundador y decano de la Universidad Disney, Van France. Disney U presenta 25 entrevistas con ex ejecutivos de Disney, historias sobre los primeros días de la corporación, [19] y 13 lecciones de la Universidad Disney.