Directiva de 2011 sobre los derechos del consumidor

Medidas de protección del consumidor en el Derecho de la UE

La Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores ^[1] es una medida de protección de los consumidores en el derecho de la UE . ^{[2] [3]} Su aplicación estaba prevista para el 13 de diciembre de 2013. ^[4]

Alcance

La Directiva se aplica a la mayoría de los contratos entre comerciantes y consumidores ^[5] y a todos los contratos celebrados después del 13 de junio de 2014. ^[6] Las excepciones incluyen los servicios financieros, los juegos de azar, la atención sanitaria por parte de profesionales regulados, los viajes combinados, ^[7] las transacciones inmobiliarias, los servicios sociales, el tiempo compartido ^[7] y la mayoría de los aspectos del transporte de pasajeros.

Contenido

La Directiva sobre derechos del consumidor contiene disposiciones sobre:

• Información que debe facilitarse antes de que un consumidor compre bienes o servicios en las instalaciones del comerciante
• Información que debe facilitarse antes de que un consumidor compre bienes o servicios fuera de las instalaciones del comerciante (por ejemplo, en su domicilio o en una feria) o a distancia (Internet, televenta)
• Derechos y responsabilidades de cancelación cuando el consumidor compra bienes o servicios fuera de las instalaciones del comerciante o a distancia
• Plazos de entrega de mercancías: aclarar cuáles deben ser los plazos de entrega y quiénes son los responsables si surge un problema
• Líneas de ayuda al cliente post-contractual, en las que a los clientes existentes no se les debe cobrar más que la tarifa básica por llamadas telefónicas ^[8]
• Pagos adicionales (además del precio principal de una compra) que requieran el consentimiento activo o expreso del consumidor. Un ejemplo es que ya no se permitirán las casillas premarcadas que el consumidor debe "desmarcar".
• Tarifas cobradas por un método de pago en particular (por ejemplo, recargos por tarjetas de crédito). ^[9]

Implementación

El gobierno del Reino Unido llevó a cabo una consulta en 2012. ^{[10] [11]} Las nuevas leyes revisan una serie de medidas de protección del consumidor promulgadas originalmente mucho antes del auge de las compras por Internet ^{[12] [13]} y se combinan con una serie de otros cambios ^[14] para formar una nueva Carta de Derechos del Consumidor que reemplaza a más de una docena de leyes antiguas, a menudo superpuestas e inconsistentes. ^[15] Ya se ha demostrado que las leyes hipotecarias españolas obsoletas infringen las nuevas reglas y deben ajustarse a ellas. ^[16]

Véase también

• Derecho de la UE
• Derecho contractual inglés

Notas

1. "Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores". Unión Europea. 22 de noviembre de 2011. Consultado el 15 de abril de 2022 .
2. "Los compradores online recibirán más ayuda de las nuevas normas de la UE". BBC News . BBC . 23 de junio de 2011 . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
3. "Nuevas propuestas anunciadas sobre los derechos de los consumidores en toda Europa". Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades . 18 de agosto de 2012. Consultado el 25 de febrero de 2013 .
4. OutLaw (agosto de 2011). «La nueva Directiva sobre derechos del consumidor». Pinsent Masons LLP . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
5. "Implementación de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores". Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades . 18 de enero de 2013. Consultado el 25 de marzo de 2013 .
6. "¿Cómo afectarán a los minoristas los próximos cambios en los derechos de los consumidores?". Retail Week . EMAP Publishing Limited. 22 de marzo de 2013. Consultado el 25 de marzo de 2013 .
7. "ABTA se opone a la ampliación de la Directiva sobre los derechos del consumidor para cubrir los mercados de viajes combinados y de tiempo compartido". ABTA . 1 de noviembre de 2012 . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
8. LoveMoney (25 de febrero de 2013). «ICSS: esta estafa de números de tarificación adicional le costará una fortuna». AOL Money . AOL (UK) Limited . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
9. "El Gobierno prohibirá los recargos de las tarjetas 'estafadoras'". Which? . Asociación de Consumidores. 23 de diciembre de 2011. Archivado desde el original el 1 de octubre de 2013 . Consultado el 25 de febrero de 2013 .
10. "Nuevas propuestas sobre los derechos de los consumidores en toda Europa". Departamento de Empresas, Innovación y Habilidades . 20 de agosto de 2012. Consultado el 25 de marzo de 2013 .
11. "Consulta sobre la aplicación de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores". Respuestas de la OFT . Oficina de Comercio Justo . 8 de noviembre de 2012. Archivado desde el original el 9 de abril de 2013. Consultado el 25 de marzo de 2013 .
12. Moore, Elaine (18 de agosto de 2012). "Se revisarán las leyes de protección del consumidor". Financial Times . Londres: The Financial Times Ltd . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
13. D'Italia, Stella (1 de noviembre de 2012). "Implementación de la Directiva sobre los derechos del consumidor" (PDF) . ¿Cuál? Asociación de consumidores . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
14. Burch, Lara (8 de marzo de 2013). «Regulatory Timeline 2013–2014: Consumer Protection». Osborne Clarke . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
15. Conway, Lorraine (21 de marzo de 2013). "Propuesta de Declaración de Derechos del Consumidor". Commons Library Standard Note . Parlamento del Reino Unido . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
16. "España cumplirá la sentencia de la UE sobre hipotecas y desahucios". Deutsche Welle. 14 de marzo de 2013. Consultado el 25 de marzo de 2013 .

Referencias