El desarrollo de negocios móviles es una categoría de desarrollo de negocios que se centra en atraer nuevos clientes en los mercados de la Web móvil . Se están realizando grandes esfuerzos para lograr que los servicios innovadores de TIC móviles funcionen. Algunos ejemplos de estos servicios incluyen guías turísticas móviles y guías de compras para consumidores potenciales. Como tendencia emergente, los proveedores de tecnología y servicios combinan su experiencia y recursos para diseñar estos servicios. Esto incorpora el diseño de varios modelos: la red de valor , una propuesta de valor , un modelo de ingresos y una arquitectura tecnológica.
Los participantes deben crear juntos un modelo de negocio que sirva de base a la red de organizaciones que colaboran para crear valor económico a partir de la innovación tecnológica. Por lo tanto, es útil definir los diferentes aspectos relevantes: valor de los servicios para el cliente, acuerdos organizativos, arquitectura tecnológica y posibles acuerdos financieros.
Un modelo de negocio es:
Para facilitar la colaboración entre los participantes, los métodos pueden utilizarse como guía para una innovación exitosa durante la fase previa al producto. La mayoría de los métodos se basan en el método de creación de prototipos de innovación (3), que hace hincapié en el equilibrio entre diferentes puntos de vista.
El negocio móvil es un proceso de comunicación basado en la tecnología, que utiliza software junto con activos electrónicos para su uso en diferentes ubicaciones. Aunque se trata de una industria relativamente nueva, está experimentando rápidos avances tecnológicos, como las funciones de audio y vídeo, así como las capacidades de dibujo en pantalla, que se transmiten a través de redes (seguras) y permiten conferencias en tiempo real, con posibilidad de asistencia de varias partes. Estas conferencias en tiempo real se logran mediante el uso de tecnología celular, inalámbrica y de banda ancha, que no están sujetas a la ubicación para trabajar. Los avances tecnológicos móviles han permitido que las videoconferencias se lleven más allá de los límites de las oficinas, salas de juntas, salas de conferencias, etc. y demuestran una colaboración real entre las empresas y los dispositivos móviles. El negocio móvil incluye una gran cantidad de elementos, que experimentan grandes avances y cambios cada año, y nos brindan innumerables opciones para aliviar nuestras vidas. Algunos de esos elementos ya se mencionaron antes (audio, vídeo, telestración: dibujo en pantalla), con la adición de herramientas de colaboración, movilidad, sistemas de telepresencia y tecnologías de transmisión. En la actualidad (especialmente durante la pandemia), el tráfico de datos móviles de vídeo supera con creces las dos terceras partes. Los impulsores más importantes del uso de la tecnología móvil en las empresas son el trabajo remoto y la movilidad.
En el mundo actual, cuando se utiliza la tecnología para ser más competitivos, la estrategia de adaptación móvil presenta una visión totalmente nueva de los negocios. De hecho, no utilizar tecnología móvil podría hacer que la competitividad de la empresa se redujera por completo. El negocio móvil no solo hace que los empleados sean más eficientes, sino que también puede mejorar el flujo de trabajo de toda la empresa. Para los empleados que trabajan sobre el terreno, el uso de dispositivos móviles para fines comerciales significa que pueden capturar y compartir datos al instante. Los procesos y proyectos comerciales se pueden mantener actualizados de forma continua y exhaustiva, lo que da como resultado un proceso rápido y sin problemas. Para garantizar el éxito de la colaboración empresarial móvil, en primer lugar, la mejora del proceso (móvil) debe estar bien pensada, sin interrumpir el nivel de la cultura corporativa. Esto significa que la plataforma móvil (que la empresa pretende utilizar) es lo suficientemente sencilla para que la utilicen todos los empleados (se deben tener en cuenta sus habilidades técnicas), además de tener la capacidad de satisfacer todas las necesidades comerciales necesarias. Otro punto a tener en cuenta es no solo mirar el lado textual de las cosas, sino también emplear técnicas de captura de vídeo e imágenes. Teniendo en cuenta este punto, la organización podrá compartir sus datos instantáneamente con sus miembros, lo que significa que se pueden tomar medidas tan pronto como se capturen los datos. El tercer aspecto importante en la colaboración empresarial móvil es definir los resultados que la empresa aspira a obtener antes de la implementación de la plataforma móvil. De este modo, la empresa puede medir si la implementación móvil fue un éxito o no y en qué medida contribuye al negocio (en términos económicos y de tiempo). Y, por último, se debe garantizar la compatibilidad entre dispositivos. Las personas utilizan dispositivos iOS o Android, y la plataforma móvil no debería limitarse únicamente a uno de esos sistemas operativos, porque las adaptaciones más amplias suelen ser las que conducen al éxito. Si se tienen en cuenta todos los puntos mencionados anteriormente, la empresa puede lograr una colaboración empresarial móvil sin fricciones ni cuellos de botella. [1]
La relativa gran cantidad de organizaciones que contribuyen a los servicios innovadores de TIC ha sido la causa de importantes cambios que se produjeron en la cadena de valor de estos servicios. Tradicionalmente, una empresa realizaba todas las actividades necesarias para que el servicio funcionara. Hoy en día, esto suele dividirse entre colaboradores especializados. Esto da lugar a la creación de una red de valor ad hoc, que sustituye a la cadena de valor más tradicional. En esta red de valor hay menos jerarquía y es más adaptable a los cambios de roles o de colaboradores. Tampoco hay restricciones en el flujo de datos entre la red de valor, sino que puede fluir en todas las direcciones en todo momento.
La siguiente definición de red de valor se puede encontrar en el libro "Value Nets: Breaking the Supply Chain to unlock hidden profits", de David Bovet y Joseph Martha, John Wiley & Sons, Inc, 2000:
Una red de valor es un diseño empresarial que utiliza cadenas de suministro digitales para lograr una mayor satisfacción del cliente y rentabilidad de la empresa. Es un sistema rápido y flexible que está alineado con los nuevos mecanismos de elección del cliente y es impulsado por ellos. Una red de valor no es lo que el término cadena de suministro evoca. Ya no se trata solo de suministro, sino también de crear valor para los clientes, la empresa y sus proveedores.
La red de valor se diferencia de la cadena de valor tradicional en que no es una cadena secuencial y rígida, sino una red dinámica y de alto rendimiento de asociaciones entre clientes y proveedores y flujos de información.
El modelo de propuesta de valor se utiliza para representar el valor del servicio desde la perspectiva del usuario final (cliente, consumidor). Este modelo suele ser sorprendentemente complejo para el diseño de servicios de TIC móviles. Esto se debe a que las características son muy diferentes a las de los productos físicos. El acrónimo SHIP se puede utilizar para definir cuatro características importantes de los servicios de TIC móviles (3):
Un modelo de propuesta de valor incorpora las consecuencias de estas características en el proceso de desarrollo. Este modelo puede adoptar la forma de un modelo textual/gráfico, o incluso una versión de demostración del servicio propuesto. La composición de la propuesta de valor obliga a los diseñadores a pensar en diferentes características importantes de los servicios de TIC móviles; el método FBBM aborda las siguientes cuestiones en este contexto 10:
La información sobre las características del servicio que se recopila en esta parte del método suele esbozarse en diagramas de casos de uso. Esto ilustra la parte en la que se muestra cómo interactuarían los servicios propuestos con el usuario final.
Un modelo de ingresos se utiliza para identificar todos los flujos de efectivo relacionados con el servicio. Se trata de todos los costos e ingresos que son el resultado de las actividades económicas. Por lo tanto, el valor de cada actividad debe medirse (o aproximarse) utilizando indicadores de desempeño. En el modelo, los flujos de efectivo pueden describirse cualitativamente al principio (alto, medio, bajo) y con más detalle en etapas posteriores del proceso de desarrollo. El modelo utiliza líneas que representan flujos de efectivo entrantes y salientes entre las actividades de valor y los actores dibujados en el modelo. El metamodelo consta de los acuerdos financieros, que describen los costos y los ingresos de un servicio, utilizando indicadores de desempeño.
El modelo de arquitectura tecnológica se utiliza para ofrecer una visión general de las funciones técnicas y la infraestructura necesarias para proporcionar el servicio. Asocia los componentes de la aplicación de la arquitectura de la aplicación con los componentes tecnológicos que representan los componentes de software y hardware. Los componentes se ensamblan y configuran para constituir la infraestructura tecnológica de la empresa. La arquitectura tecnológica proporciona una visión más concreta de la forma en que se realizarán y desplegarán los componentes de la aplicación. Por ejemplo, la forma en que se almacena la información o se genera y transmite el contenido. La arquitectura tecnológica proporciona un medio más preciso para evaluar las respuestas a las limitaciones, en particular mediante la estimación de las necesidades de dimensionamiento de hardware y red o mediante la configuración de redundancia de servidor o almacenamiento. También garantiza que los componentes de la aplicación entregados funcionen juntos, lo que confirma que se admite la integración empresarial requerida.
Después de explorar el modelo de valor de los servicios para el cliente posible o deseado, se finalizan el modelo de acuerdos organizacionales, el modelo de acuerdos financieros y el modelo de arquitectura tecnológica. Esto significa que adoptan su forma concreta en las empresas y organizaciones reales. Esto significa que las organizaciones participantes tienen que completar sus posiciones en la red de valor y decidir y negociar las diversas opciones de diseño para los modelos.
Un buen método de desarrollo de negocios móviles debe tener un modelo de metadatos que puede ser similar a los metamodelos que se indican a continuación.
El resultado, en forma de modelo de negocio, puede utilizarse para comunicar a los inversores o participantes un esquema de proyecto de TIC innovador. Describe la cadena de valor propuesta con gran detalle, ya que consiste en una visión general de los submodelos (valor de los servicios para el cliente, acuerdos organizativos, acuerdos financieros y arquitectura tecnológica) que están equilibrados. En el ámbito total del desarrollo de un servicio de TI innovador, un plan de negocio resulta muy útil en el proceso de toma de decisiones dentro de las organizaciones de los participantes.
Los métodos se pueden diseñar mediante el uso de la ingeniería de métodos situacionales. La ingeniería de métodos situacionales se puede describir como la creación de un método ad hoc a partir de fragmentos (fragmentos de métodos) de métodos conocidos. Esto permite la creación de métodos de desarrollo que sean adecuados para cualquier situación de desarrollo.
En el caso del desarrollo de negocios móviles, existen métodos disponibles para partes específicas del proceso de diseño del modelo de negocios y el desarrollo de las TIC. La ingeniería de métodos situacionales se puede utilizar para combinar estos métodos en un método unificado que adopte las características de los servicios de TIC móviles.
Los fragmentos de métodos utilizados frecuentemente en el desarrollo móvil son (6):
En el mundo actual, los dispositivos móviles son cada vez más importantes. Por lo tanto, desarrollar un negocio móvil puede resultar un aspecto extremadamente beneficioso para su negocio. En primer lugar, los dispositivos móviles permiten una mayor movilidad y accesibilidad a grandes cantidades de datos y la gran mayoría de la población los utiliza a diario. A través de los dispositivos móviles, las empresas obtienen un acceso más rápido a un mayor número de consumidores potenciales. Por lo tanto, desarrollar un negocio móvil puede ayudar a una empresa a aumentar el conocimiento de su marca y el reconocimiento general. Las empresas también pueden desarrollar un negocio móvil para cultivar mejor la lealtad del cliente, ya que esto es extremadamente importante. El uso de aplicaciones móviles también puede resultar extremadamente beneficioso, ya que se pueden utilizar como un canal de marketing directo. Las aplicaciones móviles proporcionan numerosas funciones; pueden proporcionar información general, precios, formularios de reserva, funciones de búsqueda, cuentas de usuario, mensajería, canales de noticias y mucho más. Además, el negocio móvil ofrece a su público objetivo otra forma de llegar y ponerse en contacto con usted. Por último, puede mejorar en gran medida la participación del cliente y atraer nuevos clientes, ya que hace que ciertas partes de sus servicios sean más fáciles y requieran menos tiempo para el cliente potencial. Por ejemplo, en lugar de llamar a un restaurante para hacer una reserva, reservar una mesa a través de una aplicación móvil haría todo el proceso más rápido y requeriría menos esfuerzo por parte de los usuarios, que hoy en día buscan constantemente la gratificación instantánea. [2]
Los propietarios de comercios de todos los grandes centros comerciales tienen un plan para enriquecer la experiencia de compra en sus centros comerciales. Quieren desarrollar una aplicación inalámbrica que se pueda utilizar en teléfonos inteligentes o PDA, que se podrán alquilar en la entrada. La aplicación tendrá un componente informativo y otro de entretenimiento. De esta forma, los propietarios de comercios esperan crear un valor añadido para sus clientes y mejorar su competitividad.
Dado que hay muchos contribuyentes al desarrollo de la aplicación (propietarios de tiendas, proveedores de red (inalámbrica), proveedor de hardware), el modelo de negocio es muy complejo en este caso.
Los participantes han elaborado su interpretación de la propuesta de valor, la red de valor, el modelo de ingresos y la arquitectura tecnológica en un primer análisis rápido. En varias sesiones más durante la etapa de desarrollo previo al producto, se compararon y equilibraron estos modelos de trabajo. Este proceso se repitió hasta que todos los participantes estuvieron satisfechos con el modelo de negocio resultante. El resultado final es una aplicación innovadora, bien pensada y funcional, que poco a poco está empezando a generar más ventas para los participantes.
El museo de arte moderno se ha inspirado en otros museos para utilizar tecnología moderna para guiar a sus visitantes por el museo. Planea desarrollar una aplicación inalámbrica que funcione en las PDA que el museo tiene en su poder y que se prestan a los visitantes en la entrada. La aplicación utiliza GPS para determinar la posición del visitante y transmite video y audio para asumir el papel de guía del museo.
La dirección del museo ha exigido la creación de un modelo de negocio sólido, que será la base para las futuras decisiones sobre el proyecto y para explicarlo a los donantes del museo.
El museo ha encontrado un socio para su proyecto: un proveedor de Internet inalámbrico (WISP) proporcionará la red y el hardware para la aplicación. A cambio, el WISP podrá utilizar el museo para actividades promocionales.
Juntos han elaborado su interpretación de la propuesta de valor, la red de valor, el modelo de ingresos y la arquitectura tecnológica en un primer análisis rápido. En varias sesiones más durante la etapa de desarrollo previo al producto, se compararon y equilibraron estos modelos de trabajo. Este proceso se repitió hasta que ambos colaboradores quedaron satisfechos con el modelo de negocio resultante. El resultado final es una aplicación multimedia enriquecida que beneficia la experiencia de los visitantes y una clara demostración de la capacidad inalámbrica para futuros clientes del WISP.