Autoridad cuasijudicial
El Defensor del Pueblo Bancario es una autoridad cuasijudicial creada en 2006, en virtud de una decisión adoptada por el Gobierno de la India para permitir la resolución de quejas de clientes de bancos relacionadas con determinados servicios prestados por estos. El Sistema del Defensor del Pueblo Bancario se introdujo por primera vez en la India en 1995 y se revisó en 2002. El sistema actual entró en vigor el 1 de enero de 2006 y sustituyó y reemplazó al Sistema del Defensor del Pueblo Bancario de 2002. En la actualidad, el Sistema del Defensor del Pueblo Bancario de 2006 (modificado hasta el 1 de julio de 2017) está en funcionamiento. [1]
Desde 2002 hasta 2006, los Defensores del Pueblo Bancario han tramitado alrededor de 36.000 quejas . Existen 22 oficinas regionales de Defensores del Pueblo Bancario en la India. Las últimas oficinas se abrieron en Jammu, Raipur, Mumbai-II y Nueva Delhi-III. [ cita requerida ]
El tipo y alcance de las quejas que puede considerar un Defensor del Pueblo Bancario es muy amplio, y ha sido facultado para recibir y considerar quejas relacionadas con lo siguiente:
- La falta de pago o el retraso excesivo en el pago o cobro de cheques , giros, letras, etc.;
- La no aceptación, sin causa suficiente, de billetes de pequeña denominación presentados para cualquier fin, y el cobro de comisión por este servicio;
- La no aceptación, sin causa suficiente, de las monedas ofrecidas y el cobro de comisión por este servicio;
- No pago o retraso en el pago de las remesas entrantes;
- La falta de emisión o el retraso en la emisión de giros, órdenes de pago o cheques bancarios;
- Incumplimiento del horario de trabajo prescrito;
- Incumplimiento de compromisos de garantía o carta de crédito;
- No proporcionar o demorar en proporcionar un servicio bancario (que no sean préstamos y anticipos) prometido por escrito por un banco o sus agentes de venta directa;
- Retrasos, falta de acreditación de los fondos en las cuentas de las partes, falta de pago de depósitos o incumplimiento de las directivas del Banco de la Reserva, si las hubiere, aplicables a la tasa de interés de los depósitos en cualquier cuenta de ahorros, corriente u otra cuenta mantenida en un banco;
- Retrasos en la recepción de los ingresos de exportación, tramitación de facturas de exportación, cobro de facturas, etc., para los exportadores , siempre que dichas quejas se relacionen con las operaciones del banco en la India;
- Negativa a abrir cuentas de depósito sin ningún motivo válido para la denegación;
- Imposición de cargos sin previo aviso adecuado al cliente;
- Incumplimiento por parte del banco o sus filiales de las instrucciones del Banco de la Reserva sobre operaciones con cajeros automáticos /tarjetas de débito o con tarjetas de crédito;
- No desembolso o demora en el desembolso de la pensión en la medida en que el agravio pueda atribuirse a la acción del banco en cuestión (pero no con respecto a sus empleados);
- Negativa a aceptar o demora en aceptar el pago de impuestos , según lo requerido por el Banco de la Reserva/Gobierno;
- Negativa a emitir o demora en la emisión, o falta de servicio o demora en el servicio o redención de valores gubernamentales ;
- Cierre forzoso de cuentas de depósito sin previo aviso o sin motivo suficiente;
- Cierre de cuenta sin preocupación del cliente.
- Negativa a cerrar o retraso en el cierre de las cuentas;
- Incumplimiento del código de prácticas justas adoptado por el banco; y
- Pérdida financiera sufrida por el cliente debido a información errónea proporcionada por un funcionario del banco.
- Cualquier otro asunto relacionado con la violación de las directivas emitidas por el Banco de la Reserva en relación con la banca u otros servicios.
- quejas de indios no residentes que tienen cuentas en la India en relación con sus remesas desde el exterior, depósitos y otros asuntos relacionados con los bancos; [2]
Mediante su Circular No. CSD.BOS.4638/13.01.01/2006-07 de fecha 24 de mayo de 2007, el Banco de la Reserva de la India ha modificado su Plan de Defensor del Pueblo Bancario de 2006 y el plan entrará en vigor con efecto modificado.
Actualización: A través de su Notificación Ref. CEPD. PRD. No.S873/13.01.001/2021-22, el Banco de la Reserva de la India introdujo un nuevo Plan Integrado de Defensor del Pueblo el 12 de noviembre de 2021. [3]
Referencias
- ^ "Banco de la Reserva de la India - Preguntas frecuentes".
- ^ "Banco de la Reserva de la India". Archivado desde el original el 8 de enero de 2012 . Consultado el 7 de enero de 2012 .
- ^ "Banco de la Reserva de la India - Notificaciones".
