Countdown es una cadena de supermercados de servicio completo de Nueva Zelanda, de propiedad australiana y subsidiaria de Woolworths New Zealand , que a su vez es una subsidiaria del grupo australiano Woolworths . Es una de las dos cadenas de supermercados de Nueva Zelanda , la otra es Foodstuffs .
Hay 194 tiendas Countdown, 61 de ellas en Auckland. [2]
En julio de 2023, la compañía anunció que todas las tiendas Countdown cambiarán su nombre a Woolworths, el nombre de la empresa matriz y el nombre del supermercado utilizado en Australia. El cambio de marca entrará en vigor a principios de 2024 y la señalización cambiará durante los próximos 2 años. [3] [4]
La primera tienda Countdown Foodbarn abrió en mayo de 1981 en el centro comercial Northlands en Christchurch . [5] La tienda era propiedad de Rattrays Wholesale. [6] El Rattrays Wholesale Group incluyó más tarde los almacenes Rattrays Cash and Carry, [7] furgonetas de tabaco (más tarde conocidas como Red Arrow Distributors) y los supermercados franquiciados SuperValue . [6] A finales de 1981, se habían abierto tiendas en Sydenham y New Brighton . [8] [9]
En 1992, Foodland Associated Limited compró J. Rattray & Son (que incluía Countdown) por 175 millones de dólares (NZD) a Magnum Corporation. [10]
Foodland adquirió la participación mayoritaria de Progressive Enterprises de Coles Myer en 1993 y poco después vendió Countdown & Rattray a Progressive Enterprises. [11] Posteriormente, Progressive fue excluido de la lista de la bolsa de valores de Nueva Zelanda en 1999. [12]
Durante el período 1993-2005, Countdown pasó de un formato tipo mercado de alimentos que ofrecía principalmente comestibles a un "supermercado de descuento con servicio completo". Las tiendas varían en tamaño debido a la consolidación de marcas después de la fusión con Woolworths (NZ) Ltd. Varias tiendas Big Fresh, Price Chopper y 3 Guys pasaron a llamarse tiendas Countdown después de esta fusión.
FAL compró Woolworths (NZ) Ltd. a sus propietarios con sede en Hong Kong, Dairy Farm Group , en 2002. [13] En la venta, las marcas Progressives (Foodtown, Countdown, 3 Guys, SuperValue y FreshChoice) se unieron a Woolworths, Big Fresh y Price Chopper . . Con la compra, la participación de mercado de Progressives aumentó a alrededor del 45% del mercado de Nueva Zelanda. [14]
En 2003, Progressive Enterprises cerró sus centros de distribución de Auckland y Christchurch y volvió a contratar a los trabajadores despedidos. [15] Woolworths Limited de Australia compró Progressive Enterprises a Foodland Associated Limited el 24 de noviembre de 2005. [16]
En octubre de 2006, Progressive Enterprises anunció un plan de descuento en combustible con Gull Petroleum y Shell para ofrecer descuentos en gasolina cuando los compradores gastaran 40 dólares o más en sus tiendas Woolworths, Foodtown o Countdown. Este plan era similar al que ofrecía su empresa matriz, Woolworths Limited, en Australia. La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores investigó si la actividad era anticompetitiva. [17] El resultado de lo cual fue el compromiso de la empresa matriz de cambiar sus métodos de ofrecer descuentos en combustible en Australia. Las tiendas de alimentos de Nueva Zelanda también ofrecieron descuentos en combustible en BP y en sus propios sitios de combustible New World y Pak'nSave . [ cita necesaria ]
En julio de 2008, Onecard, que anteriormente sólo podía usarse en Woolworths y Foodtown, se amplió a Countdown. [ cita necesaria ]
En octubre de 2008, Countdown tenía 13 tiendas. [18]
En septiembre de 2009, Progressive Enterprises anunció que cambiaría el nombre de todas sus tiendas Foodtown y Woolworths a Countdown a medida que se renovaran las tiendas. [19] Las últimas ubicaciones de Foodtown y Woolworths que cambiaron de marca fueron Browns Bay y Meadowlands respectivamente, ambas el 14 de noviembre de 2011. Una única tienda de Woolworths continuó operando en el centro comercial Bayfair de Mount Maunganui hasta finales de 2018. La tienda no fue renombrado porque ya existía una cuenta regresiva en el centro. [20] La tienda ahora ha cerrado debido a la expansión del centro. [21] Johnsonville y Upper Hutt en la región de Wellington tienen dos tiendas Countdown a menos de 150 m (160 yardas) de distancia, el resultado de una tienda Countdown preexistente y una tienda Woolworths renombrada más grande. [ cita necesaria ] Una situación similar ocurrió en Highland Park, Auckland , donde un antiguo Foodtown pasó a llamarse Countdown junto con un Countdown más nuevo en el mismo centro comercial. [ cita necesaria ] Sucedió algo similar en Glenfield, Auckland, con dos tiendas en cada extremo del mismo nivel, y en Napier , donde dos tiendas Countdown están justo enfrente una de la otra. [22]
Las tiendas Countdown que existían antes del cambio de marca inicial generalmente conservan el logotipo del estilo antiguo (aunque algunas se han actualizado), pero las tiendas Woolworth/Foodtown renombradas se han actualizado para mostrar el logotipo del nuevo estilo.
En febrero de 2012, Countdown tenía 84 tiendas. [23]
El 10 de diciembre de 2012, Countdown lanzó su primera farmacia en la tienda de la marca Countdown. [24] El 3 de noviembre de 2014, Countdown comenzó a vender seguros de vida y viajes de bajo costo a través de un acuerdo con el gigante de seguros Cigna . [25] El 1 de agosto de 2016, Countdown comenzó su asociación con BP y Caltex a través del programa AA Smartfuel para ofrecer descuentos en combustible, reemplazando su asociación con Z. [26] La asociación con Gull continuó hasta octubre de 2016. [27]
En 2019, se introdujo en los supermercados una hora tranquila para los clientes con sensibilidad en los oídos o en los ojos. [28]
Durante los cierres nacionales en respuesta a la pandemia de COVID-19 en Nueva Zelanda , Countdown limitó la cantidad de clientes permitidos dentro de las tiendas en cualquier momento. [29]
El 10 de mayo de 2021, se produjo un ataque con arma blanca en el supermercado Countdown en el centro de Dunedin , que dejó cuatro heridos. [30] El 3 de septiembre de 2021, se produjo otro ataque con arma blanca en el LynnMall Countdown en New Lynn , en el que resultaron heridas al menos seis personas. El atacante fue asesinado a tiros por la policía. [31]
En junio de 2023, el Tribunal Superior dictaminó que cinco farmacias Countdown funcionaban ilegalmente. Countdown recibió previamente permiso del Ministerio de Salud para operar estas farmacias, pero el tribunal decidió que no eran válidas. Un requisito es que el 51% de una farmacia debe ser propiedad de un farmacéutico, lo que no era el caso de estos supermercados. [32]
En julio de 2023, la compañía anunció que todas las tiendas Countdown cambiarán su nombre a Woolworths, el nombre de la empresa matriz y el nombre del supermercado utilizado en Australia. El cambio de marca entrará en vigor a principios de 2024 y la señalización cambiará durante los próximos 2 años; esto es parte de un programa de transformación que costará un total de 400 millones de dólares. [33] [34] [35]
Cinco tiendas Countdown comenzaron a probar cámaras de seguridad en las cajas de autopago en agosto de 2023. [36] En noviembre, Woolworths anunció que otorgaría una calificación de tres estrellas y media de salud a los alimentos colocados en las cajas. Esto significa que se eliminarán los dulces infantiles. Sigue un cambio similar realizado en las tiendas Woolworths australianas. [37]
A finales de enero de 2024, se informó de una infestación de ratas en la tienda Countdown de South Dunedin . Un miembro del personal denunció la infestación al periódico Otago Daily Times después de que el personal planteara el asunto a la dirección de la tienda unos meses antes, en 2023. El Ministerio de Industrias Primarias (MPI) inició una investigación sobre las prácticas de control de plagas de la tienda. Woolworths New Zealand confirmó que había contratado los servicios de varios controladores de plagas especializados y cooperaría con la investigación del MPI. [38] [39] El 9 de febrero, Countdown Dunedin South cerró después de que se encontraron más ratas dentro de la tienda. [40]
El 13 de febrero, se vio un ratón en la tienda Eastgate de Countdown en Christchurch . Este incidente llevó a Seguridad Alimentaria de Nueva Zelanda a iniciar una revisión independiente de los procesos nacionales de manejo de plagas de Woolworth. [41] El 15 de febrero, el cierre de la tienda de South Dunedin se extendió hasta al menos el 19 de febrero después de que se capturaran un total de 24 ratas. El Ministro de Seguridad Alimentaria, Andrew Hoggard, afirmó que la gente tenía razón al esperar los "más altos" estándares de higiene en los supermercados y confirmó que estaba monitoreando la investigación de Seguridad Alimentaria sobre las prácticas de manejo de plagas de Countdown. [42] El 16 de febrero, Woolworths NZ emitió una disculpa pública por los avistamientos de plagas en sus tiendas. Además, se avistaron aves en la tienda Woolworths Gray Lynn en Auckland. [43] Woolworths también atrajo críticas de First Union después de que los empleados de Countdown en Dunedin fueran amenazados con el despido si hablaban con los medios. Posteriormente, la empresa se disculpó por el tono del mensaje. [44] Counddown South Dunedin reabrió sus puertas el 28 de febrero después de 18 días, con un total de 24 ratas capturadas. [45]
A principios de febrero de 2024, Woolworths reemplazó sus programas de fidelización Onecard y Onecard Visa por Everyday Rewards . [46] Durante el lanzamiento, los clientes recibieron puntos al crear la cuenta y los puntos se pudieron regalar a otras personas. Algunos clientes aprovecharon esto creando varias cuentas falsas y regalando su cuenta principal. [47]
En septiembre de 2018, hay un total de 180 supermercados Countdown operando en las Islas Norte y Sur de Nueva Zelanda. [48]
Las operaciones de las principales tiendas se llevan a cabo en la oficina central de Woolworths NZ en Mangere, Auckland. Las tiendas se dividen en 10 zonas. Cada área tiene un Gerente de Área (o Gerente de Grupo como a veces se les llama), y todas las áreas cuentan con el apoyo de un Gerente Nacional de Operaciones. Anteriormente, las áreas se dividían en regiones Norte y Sur, con 5 áreas cada una.
Los precios y las ofertas especiales se dividen en dos regiones: Isla Norte e Isla Sur. Internamente, la región de la Isla Norte se subdivide en dos subdivisiones: Superior e Inferior.
Countdown también ofrece servicios de entrega de comestibles en línea en toda Nueva Zelanda a través de su tienda de comestibles en línea.
Las Countdowns de "nueva generación", aquellas que se han construido o renovado desde mediados de 2008, tienen el 30% de su espacio comercial dedicado a alimentos frescos, una gama más amplia de productos que las tiendas Countdown más antiguas (hasta 30.000 artículos), [49] y sistemas de calefacción y refrigeración que son más eficientes energéticamente y sostenibles que las tiendas Countdown más antiguas.
Todos los artículos comestibles y mercancías en general se suministran a las tiendas a través de uno de los cuatro centros de distribución: en la oficina central en Auckland (National DC), uno en Wiri (Upper North Island DC), en Palmerston North (Lower North Island) y en Christchurch. (Isla del sur). Las entregas se realizan diariamente a las tiendas. [50]
Los productos refrigerados y congelados son suministrados a las tiendas por el operador logístico externo Versacold . Operan tres centros de distribución en Auckland, Palmerston North y Christchurch, y realizan entregas a las tiendas diariamente. [50]
Los productos son suministrados a las tiendas por un tercero, Freshmax. Las frutas y verduras de toda Nueva Zelanda y del mundo se envían a los tres centros de distribución en Auckland, Wellington y Christchurch, desde donde se envían a las tiendas diariamente. Sin embargo, sólo algunas tiendas reciben entrega el domingo. [50]
En los últimos años, Countdown ha dejado de tener carnicerías en el lugar y se ha trasladado a instalaciones centralizadas. Cabinet Ready Meat (CRM: carne precortada y preenvasada) se suministra a tiendas distintas de las carnicerías desde una planta central en Auckland. Debido a las complicaciones de la logística en el envío de CRM a la Isla Sur, todos los South Island Countdowns han conservado sus carnicerías.
Los principales competidores de Countdown son propiedad de la cooperativa Foodstuffs (el otro actor del duopolio de supermercados de Nueva Zelanda) en forma de la cadena de supermercados de servicio completo New World (con 140 tiendas en toda Nueva Zelanda) y el 'almacén de alimentos' de menor costo Pak'. nSave (57 supermercados concentrados principalmente en áreas urbanas más grandes).
En términos de precios, Countdown generalmente se ubica a la par con New World y por encima de Pak n Save. En una encuesta de la revista Consumer de septiembre de 2009, Countdown ocupó el tercer lugar en Auckland, con una canasta de 40 artículos de marca que costaban 136 dólares, cuatro dólares más que New World y 21 dólares más que Pak'n Save. [51] Un año antes, en septiembre de 2008, una encuesta de la revista Consumer colocó a Countdown en segundo lugar en Auckland, con una canasta de 15 artículos de marca blanca que costaban $38,24, $0,91 más que la marca Woolworths de Progressive Enterprises (las tiendas Woolworths en cuestión han sido renombradas desde entonces). como Countdown), y $1.87 menos que Pak'n Save, que ocupa el tercer lugar. [52]
El 21 de septiembre de 2009 se introdujo la nueva marca Countdown. La palabra "Countdown" reutilizó el color rojo del logotipo original, pero con un tipo de fuente recientemente adaptado. El fondo verde claro anterior fue reemplazado por uno blanco y se agregó un logotipo con el lema "Shop Smarter" . El logotipo, que representa productos frescos, también lo utilizan los puntos de venta australianos de Woolworths . A partir de 2018, la fuente utilizada en el logotipo se cambió a una más similar a la Woolworths australiana , y en sí es verde oscuro, pero cuando se usa en las tiendas es blanca.
En las tiendas falta el eslogan y la palabra "Countdown" es blanca. El logotipo y el nombre se asientan sobre un fondo gris oscuro. Sin embargo, en los Countdowns más nuevos (los construidos después de 2013), el logotipo y el nombre se encuentran sobre un fondo verde oscuro. Algunas tiendas más antiguas todavía tienen la marca antigua, que es la inscripción "Countdown" en rojo o naranja sobre un fondo verde claro u oscuro.
"Compre de forma más inteligente" : el eslogan actual de Countdown se introdujo a mediados de 2009 en las marcas Countdown, Woolworths y Foodtown. El nuevo lema también acompañó la introducción de "The Smart Shopper", una serie de segmentos de televisión de 60 segundos dos veces por semana presentados por Richard Till. [53]
Cada año, de agosto a noviembre, todas las tiendas Countdown realizan actividades de recaudación de fondos para niños enfermos, utilizando técnicas que incluyen la venta de pulseras por 2 dólares y boletos para una rifa por 5 dólares. [54]
En 2011, Countdown estableció una estructura formal y se asoció con el Ejército de Salvación para lanzar Countdown Food Rescue. Este programa a nivel nacional garantiza que se dé un buen uso a los alimentos que no se pueden vender pero que aún son aptos para el consumo. Sus tiendas también cuentan con carritos donde los clientes pueden colocar artículos en su interior y donar su contenido. [55]
Countdown tenía dos importantes programas de fidelización llamados Onecard y Onecard Visa. Estos fueron reemplazados por Everyday Rewards en febrero de 2024. [46]
Countdown utilizó un programa de descuentos y recompensas llamado "OneCard" que se introdujo en julio de 2003 y fue compartido por las marcas Woolworths y Foodtown. La Onecard real es una tarjeta de banda magnética estándar que se carga en el sistema POS a través del terminal EFTPOS. Los miembros de AA pudieron utilizar su tarjeta de membresía. Las ofertas especiales de Onecard de Countdown son el precio predominantemente visible en productos con descuento para miembros. El precio no promocional se muestra a continuación. [56]
Onecard fue descontinuada y reemplazada por Everyday Rewards a partir del 1 de febrero de 2024. [57]
Onecard Visa era una tarjeta Visa basada en Onecard. Era igual que las tarjetas Visa normales y tenía funciones de recompensas adicionales. [58]
Introducidos en 2006, los supermercados Countdown comenzaron a ofrecer descuentos en combustible para transacciones de $40 o más (a partir de septiembre de 2009). En agosto de 2016, los descuentos en combustible canjeables en las gasolineras BP , Caltex y Gull sustituyeron al acuerdo anterior con Shell/Z .
Ocho años después de asociarse con AA Smartfuel , Countdown suspendió sus ofertas de descuento en combustible, como parte de la discontinuación más amplia de su programa Onecard a principios de 2024.
A partir de 2018, Countdown tiene siete marcas privadas, de las cuales todas, excepto los productos de marca Signature Range y 'Countdown', son comunes con las marcas privadas de Woolworths Supermarkets Australia.
En 2016, Countdown comenzó el proceso de fusionar sus marcas Homebrand, Select y Signature Range con sus marcas Woolworths Essentials y Countdown Value, Everyday y Finest. [59] La marca Homebrand se convirtió a Essentials y la gama Select y Signature a la marca Countdown en el transcurso de 2016, 2017 y 2018. Las marcas Free From, Macro y Gold no se fusionaron.
