Noble Systems Corporation (NSC) era una empresa privada con sede en Atlanta, Georgia, que desarrolló tecnología de centro de llamadas , incluidos sistemas de marcación saliente para cobros y sistemas de gestión de llamadas entrantes para la gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Noble Systems Corporation, con sede en Atlanta, Georgia , se estableció en 1989.
En noviembre de 2007, Noble Systems adquirió Amcat, Amcat UK Ltd y Amcat Germany GmbH. [1] En 2009, Noble Systems adquirió activos de TouchStar Software Corporation, [2] incluida la marca TouchStar y todas las propiedades intelectuales, así como TDI (anteriormente Teledirect), incluida la marca Liberation y la línea de productos y las propiedades intelectuales asociadas. Esto incluía la línea de productos Digisoft, incluido eTelescript.
En octubre de 2011, Noble Systems adquirió Open Wave, un especialista en software y soluciones de gestión de la fuerza laboral (WFM). [3]
En marzo de 2018, Noble Systems adquirió FidoTrack, un proveedor de software y servicios de gamificación en la nube para centros de llamadas. [4]
En 2021, la empresa se fusionó con Aspect Software para formar Alvaria. [5]
En el momento de su fusión, Noble Systems tenía alrededor de 500 empleados a nivel mundial, incluidas oficinas regionales en EE. UU. y oficinas internacionales en el Reino Unido, Australia y Filipinas . [6]
La suite insignia Noble Enterprise Solution constaba de componentes de hardware y software para aplicaciones de telefonía informática y gestión de centros de contacto. Noble Systems proporcionaba productos para marcación predictiva, ACD , comunicaciones combinadas, scripts personalizados, informes en pantalla, monitoreo de agentes y gestión de recursos. Sus productos incluían voz omnicanal y no voz (correo electrónico, SMS, web), IVR , grabación, gestión de la fuerza laboral y compromiso de los empleados, y herramientas de automatización de procesos robóticos (RPA) e inteligencia artificial (IA) con análisis de datos y análisis de voz en tiempo real y posterior a la llamada. La suite se ofrecía tanto en configuraciones locales como en la nube de comunicación como servicio (CaaS). [7]