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Intrado

Intrado , anteriormente West Corporation , es una empresa de telecomunicaciones estadounidense. Fue adquirida por la firma de capital privado Apollo Global Management el 11 de octubre de 2017. [1] [4]

Operaciones comerciales

Intrado se reorganizó en cinco segmentos principales: Colaboración en la nube, [5] Vida y seguridad (incluidas las operaciones del 911), Comunicaciones empresariales, Medios digitales (incluidas las operaciones de transmisión) y Salud y bienestar (incluidos los reclamos de atención médica y la atención al cliente) en 2019. [6] Escindió su marca de telemarketing a West Revenue Generation Services (WRGS), también propiedad de Apollo Global Management en 2019 [7]

Historia

Gary y Mary West cofundaron WATS Marketing of America en 1978. [8] La pareja dejó la empresa en 1985 y Mary West fundó West Teleservices con Troy Eaden en 1986. [8] Gary West se unió a West Teleservices un año después como presidente. [8]

Durante la primera década, West Teleservices contrató a miles de empleados y alcanzó más de 100 millones de dólares en ingresos netos. [8] West Teleservices expandió sus productos a través de una serie de adquisiciones, incluidas Tel Mark Sales Inc., Intercall, Televox y HyperCube. [8]

En noviembre de 1996, West salió a bolsa con 2.000 empleados. [8]

En 2002, West adquirió Tel Mark Sales, Dakotah Direct y Attention, LLC. [8] Al año siguiente, West adquirió la empresa de conferencias InterCall y ConferenceCall.com. [8] [9]

En 2006, West, que cotizaba en bolsa desde 1996, se recapitalizó bajo el patrocinio de grupos de inversores liderados por Thomas H. Lee Partners y Quadrangle Group . [8] Gary y Mary West continuaron manteniendo el 25 por ciento de la empresa. [8]

En enero de 2015, West anunció la venta de sus negocios de servicios de agente a Alorica. La venta se cerró a principios de marzo de 2015. [10]

En octubre de 2017, West fue comprada por Apollo Global Management, una firma de capital privado con sede en Nueva York, por 5.200 millones de dólares. [1]

El 31 de agosto de 2018, West Corporation despidió a 148 empleados entre sus instalaciones de Middleton, Wisconsin y Green Bay, Wisconsin, después de perder un contrato importante. [11]

El 25 de junio de 2019, West Corporation cambió su nombre a Intrado. [12]

El 11 de septiembre de 2020, Intrado adquirió Syn-Apps LLC, desarrollador de software de notificación masiva. [ aclaración necesaria ] [13]

El 20 de diciembre de 2020, Intrado adquirió Asparia, un proveedor líder de soluciones de participación del paciente [ aclaración necesaria ] para sistemas de salud, hospitales y consultorios médicos. [14]

El 31 de enero de 2023, Stonepeak adquirió Intrado Life & Safety por 2400 millones de dólares. El nombre y la marca Intrado se trasladarán junto con el negocio de seguridad. Intrado Corporation cambió el nombre de sus participaciones restantes a West Technology Group, LLC. [15]

El 2 de octubre de 2023, Matt Carter fue nombrado director ejecutivo de Intrado Life & Safety en reemplazo de Jeff Robertson. [16]

Historial del nombre

Controversias

Intrado tiene antecedentes de ser responsable de varios problemas técnicos que causaron interrupciones del servicio 911 en muchos estados de los Estados Unidos.

En abril de 2014, Intrado fue parcialmente responsable de una interrupción del servicio 911 en 14 estados que afectó a aproximadamente 11 millones de personas y generó 6000 llamadas de ayuda de emergencia. [19] [20] [21] Como resultado, la FCC multó a Intrado con 1,4 millones de dólares. [22]

En noviembre de 2019, Intrado acordó pagar 175.000 dólares al Tesoro de Estados Unidos debido a fallos en su sistema que ocurrieron en agosto de 2018 y que dejaron a millones de personas sin acceso al 911 durante 65 minutos en 6 estados. [23] [24] [25]

En septiembre de 2020, se reportaron cortes en el servicio de emergencia 911 en 14 estados durante más de una hora debido en parte a Intrado. [26] [27]

Adquisiciones

Entre 2002 y 2013, West Corporation invirtió aproximadamente 2.700 millones de dólares en adquisiciones estratégicas. [8]

West ha adquirido:

Premios

Referencias

  1. ^ abc "El director ejecutivo de West Corp. se retira; la compañía de Omaha fue vendida a una firma de Nueva York el mes pasado".
  2. ^ "Estadísticas clave de WSTC". Yahoo! Finance . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  3. ^ "Perfil WSTC". Yahoo! Finance . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  4. ^ ab "NOTICIAS DE LA EMPRESA; WEST COMPRARÁ LOS SERVICIOS DE CONFERENCIA TELEFÓNICA DE ECI". The New York Times . 18 de noviembre de 2004 . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  5. ^ "Intrado |".
  6. ^ "West Corp cambia su nombre a Intrado y reorganiza sus operaciones". CRN . 25 de junio de 2019..
  7. ^ "West Corporation se deshace de las operaciones restantes de su centro de llamadas". GlobeNewswire News Room . 2 de enero de 2019.
  8. ^ abcdefghijklmno "La oferta pública de West Corp. pone un rostro a las operaciones tras bambalinas". Omaha.com . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  9. ^ ab "West compra ConferenceCall.com por 38,5 millones de dólares". Direct Marketing News . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  10. ^ "Alorica completa la adquisición de los negocios de servicios de agente de West Corporation, incluido ARM". 2015-03-05 . Consultado el 20 de agosto de 2016 .
  11. ^ Bollier, Jeff. "West Corp. despedirá a 148 personas tras perder el contrato, incluidas 36 en la oficina de Ashwaubenon". Green Bay Press-Gazette .
  12. ^ "West Corporation anuncia cambio de marca a Intrado". 25 de junio de 2019.
  13. ^ "Intrado adquiere Syn-Apps para acelerar la IoT en la protección del público y mejorar la respuesta ante emergencias". 11 de septiembre de 2022.
  14. ^ "Intrado adquiere Asparia". 22 de diciembre de 2020.
  15. ^ "Stonepeak completa la adquisición del negocio de seguridad de Intrado". www.pehub.com .
  16. ^ "Matt Carter reemplaza a Jeff Robertson como CEO". www.intrado.com .
  17. ^ "WEST CORP./Omaha, Nebraska Firm With Low Profile Enjoys High Growth" (Una empresa de perfil bajo de WEST CORP./Omaha, Nebraska disfruta de un alto crecimiento). news.investors.com . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  18. ^ "West Corporation anuncia cambio de marca a Intrado". finance.yahoo.com .
  19. ^ "Señal de ocupado: detrás de la interrupción del servicio 911 de CenturyLink en 2014". 11 de febrero de 2020.
  20. ^ "Un error de codificación evitable dejó fuera de servicio el 911 para millones de personas". 20 de octubre de 2014.
  21. ^ "Interrupción del servicio de emergencia del 911 en varios estados en abril de 2014: causa e impacto" (PDF) . Octubre de 2014. Consultado el 18 de junio de 2022 .
  22. ^ "La FCC multa a CenturyLink e Intrado con 17,4 millones de dólares por la interrupción del servicio de emergencias 911 en varios estados" (PDF) . 2015-04-06 . Consultado el 2022-06-18 .
  23. ^ Harvey, News Analysis Phil; Reading 5/11/2019, Light. "CenturyLink y West Safety acuerdan pagar por el apagón del 11 de septiembre". Light Reading .{{cite web}}: CS1 maint: nombres numéricos: lista de autores ( enlace )
  24. ^ Noticias de la FCC. "La FCC anuncia acuerdos con CenturyLink y West Safety Communications en relación con la interrupción del servicio de emergencia del 11 de septiembre en agosto de 2018" (PDF) . FCC . FCC.
  25. ^ "CenturyLink y West Safety Comms acuerdan una multa de 575.000 dólares por la interrupción del servicio del 11 de septiembre". RCR Wireless News . 5 de noviembre de 2019.
  26. ^ Krebs, Brian. "¿Quién está detrás del apagón del 911 en 14 estados del lunes? — Krebs on Security". Krebs on Security .
  27. ^ Hollister, Sean (29 de septiembre de 2020). "Las interrupciones del servicio de emergencia se han convertido en algo cotidiano. ¿Estamos solucionando este problema?". The Verge .
  28. ^ "West Corp. comprará activos en todo el mundo". Archivado desde el original el 10 de junio de 2014 . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  29. ^ "NOTICIAS DE LA EMPRESA; WEST PAGARÁ 207 MILLONES DE DÓLARES POR LA UNIDAD DE CONFERENCIAS DE SPRINT". The New York Times . 10 de mayo de 2005 . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  30. ^ "West completa la adquisición de Intrado". Denver Business Journal . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  31. ^ "West Corporation completa la adquisición de Raindance y actualiza las previsiones para 2006". TMCnet.com . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  32. ^ "West Corporation adquirirá TeleVox Software y CenterPost Communications". TMCnet.com . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  33. ^ "West completa la adquisición de TeleVox". TMCnet.com . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  34. ^ "En breve: Nebraska. Outsourcer West establece compra. (West Corp.)(Omnium Worldwide Inc.)". Archivado desde el original el 24 de septiembre de 2015 . Consultado el 11 de julio de 2013 .
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  37. ^ "InterCall reafirma su visión de eventos virtuales con la adquisición de Stream57". Intercall . Consultado el 3 de octubre de 2014 .
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  42. ^ "West Corp. adquiere HyperCube". Longmont Times-Call. 29 de noviembre de 2011. Consultado el 11 de julio de 2013 .
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