Conversica es una empresa de tecnología de software en la nube con sede en EE. UU. , con sede en San Mateo, California , que ofrece software conversacional bidireccional impulsado por IA y un conjunto de asistentes virtuales inteligentes para que las empresas interactúen con los clientes por correo electrónico, chat y SMS. [2]
2007: Ben Brigham fundó la empresa en Bellingham, Washington , originalmente como AutoFerret.com. El producto inicial de la empresa fue un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) orientado a los concesionarios de automóviles. Pronto se expandió a la generación de oportunidades de venta y, luego, a la validación y calificación de oportunidades de venta. La inteligencia artificial que utiliza actualmente Conversica se diseñó para realizar un seguimiento y filtrar las oportunidades de venta de baja calidad. El enfoque de la empresa se desplazó hacia esta tecnología de interacción automatizada con las oportunidades de venta. [ cita requerida ]
2010: La empresa comenzó a vender comercialmente AVA, el primer asistente virtual automatizado para ventas, y el nombre de la empresa se cambió a AVA.ai. Los primeros clientes de AVA fueron concesionarios de automóviles. A medida que la empresa dejó de generar clientes potenciales por sí misma y de proporcionar el CRM por sí misma, se hizo necesario integrarse con plataformas de CRM y automatización de marketing existentes , como DealerSocket, VinSolutions y Salesforce . [ cita requerida ]
2013: La empresa obtuvo una financiación de serie A de 16 millones de dólares, [3] liderada por Kennet Partners , y nombró a Mark Bradley como director ejecutivo. También trasladó su sede de Bellingham, Washington, a Foster City, California. [4]
2014: La empresa cambió su nombre de AVA.ai a Conversica. [5]
2015: Alex Terry se unió a Conversica como su director ejecutivo. [6] El negocio se expandió para incluir clientes en verticales adicionales, entre ellas tecnología, educación y servicios financieros.
2016: La empresa recaudó $34 millones en financiación de Serie B, [7] liderada por Providence Strategic Growth .
2017: Conversica amplió su plataforma de automatización inteligente y sus IVA para admitir canales de comunicación adicionales (correo electrónico y mensajes de texto SMS) e idiomas de comunicación. Conversica también abrió un nuevo centro tecnológico en Seattle, Washington, para expandir sus capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático. [8]
2018: La empresa recaudó $31 millones en financiación de Serie C, [9] [2] [10] liderada por Providence Strategic Growth. Conversica también adquirió Intelligens.ai , lo que le proporcionó una presencia regional en América Latina con una oficina en Las Condes , Santiago de Chile . [11] La empresa lanzó un Asistente de Admisiones impulsado por IA para la industria de la Educación Superior. [12]
2019: Conversica fue seleccionada por la revista Fast Company como una de las 10 empresas de IA más innovadoras del mundo, [13] y fue nombrada socio tecnológico del año de Marketo . [14] [15] La empresa se expandió oficialmente a la región EMEA con la apertura de una oficina en Londres . [16] A partir de agosto de 2019, Conversica tiene más de 50 integraciones diferentes con terceros. En octubre, Conversica ganó tres premios en la cuarta edición de los premios anuales Global Annual Achievement Awards for Artificial Intelligence. [17] También ese mes, Alex Terry renunció a su cargo de director ejecutivo y fue reemplazado por Jim Kaskade. [1]
2020: Como parte de la respuesta de Conversica al COVID-19, optimizaron el negocio para que fuera rentable tanto en el segundo como en el tercer trimestre de 2020, antes de reinvertir en el cuarto trimestre de 2020. La empresa hizo la transición de las operaciones internacionales en EMEA y LATAM a un modelo indirecto con socios (LeadFabric y Nectia Cloud Solutions respectivamente), y trasladó una parte de sus empleados con sede en EE. UU. a centros cercanos en México y Brasil, reduciendo efectivamente el tamaño de la empresa de 250 a 200. El socio revendedor de Conversica, Nectia, es una importante filial latinoamericana y el socio número uno de Salesforce en Chile y, como parte de la asociación, Nectia dedicó capital a un nuevo segmento de la empresa, Predict-IA, dedicado a soluciones de inteligencia artificial basadas en la web. Predict-IA pudo atender de inmediato a todas las oportunidades y clientes de LATAM con los Asistentes de IA de Conversica con servicios de extremo a extremo (marketing, ventas, servicios profesionales, éxito del cliente y soporte técnico). [18] El socio revendedor de Conversica, Leadfabric, tiene oficinas en Bélgica, Ámsterdam, París, Reino Unido, Taiwán y Rumania. [19]
Los asistentes digitales de ingresos de Conversica son asistentes de inteligencia artificial que interactúan con clientes potenciales, clientes, empleados y otras personas de interés (contactos) de manera bidireccional similar a la humana, por correo electrónico, mensajes de texto SMS y chat en el sitio web, en inglés, francés, alemán, español, portugués y japonés. Los asistentes digitales de ingresos se basan en una plataforma de automatización inteligente que aprovecha la comprensión del lenguaje natural , el procesamiento del lenguaje natural , la generación del lenguaje natural , el aprendizaje profundo y el aprendizaje automático . Los asistentes generalmente se implementan junto con los equipos de ventas y marketing, éxito del cliente, gestión de cuentas y admisiones de educación superior, como parte de una fuerza laboral aumentada. [20] La plataforma de automatización inteligente se integra con más de 50 sistemas externos, incluidos CRM , automatización de marketing y otros sistemas de registro. Una lista parcial de socios de integración incluye: Salesforce , Marketo , Oracle , HubSpot , DealerSocket, Reynolds & Reynolds , CDK Global, VinSolutions y muchos más.