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Evaluación de los consumidores sobre los proveedores y sistemas de atención sanitaria

La evaluación de los proveedores y sistemas de atención médica por parte de los consumidores (CAHPS, por sus siglas en inglés) se refiere a un conjunto de encuestas en las que se les pide a los pacientes que informen sobre sus experiencias de atención médica . [1] Las encuestas son gratuitas para cualquier persona que desee utilizarlas. Se centran en aspectos de la calidad de la atención médica que los pacientes consideran importantes y están bien equipados para evaluar, como las habilidades de comunicación de los proveedores y la facilidad de acceso a los servicios de atención médica . [2] Para personalizar una encuesta CAHPS estandarizada, los usuarios pueden agregar preguntas sobre una variedad de temas.

El desarrollo de las encuestas CAHPS está financiado y supervisado por la Agencia para la Investigación y la Calidad de la Atención Médica (AHRQ), una rama del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos . La AHRQ no administra las encuestas. Las encuestas deben ser administradas por un proveedor calificado. Las encuestas CAHPS ayudan a las organizaciones de atención médica a utilizar datos para identificar fortalezas y debilidades, determinar dónde necesitan mejorar y realizar un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo.

Existen varios tipos de encuestas CAHPS disponibles para diferentes tipos de entornos y proveedores de atención médica . Algunos ejemplos incluyen la Encuesta de planes de salud CAHPS, [3] la Encuesta de hospitales CAHPS (HCAHPS), [4] y la Encuesta de médicos y grupos CAHPS (CG-CAHPS). [5] Las encuestas CAHPS pueden administrarse por teléfono o correo postal, según la certificación del proveedor que administra la encuesta.

Las encuestas CAHPS ayudan a las organizaciones de atención médica a utilizar datos para identificar fortalezas y debilidades, determinar dónde necesitan mejorar y hacer un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo. Cada encuesta CAHPS está diseñada para evaluar la experiencia del paciente en un entorno de atención médica específico.

Fiabilidad

Para recibir la marca registrada CAHPS , las encuestas sobre la experiencia de los pacientes deben cumplir con estándares específicos establecidos por la AHRQ. En particular, la AHRQ exige que los desarrolladores de encuestas CAHPS utilicen métodos de pruebas cognitivas y psicométricas para maximizar la confiabilidad y validez de los instrumentos de la encuesta. [6] [7] [8]

Referencias

  1. ^ Cleary PD, Crofton C, Hays RD, Horner R (noviembre de 2012). "Avances del proyecto de evaluación de proveedores y sistemas de atención sanitaria por parte de los consumidores (CAHPS®). Introducción". Atención médica . 50 Suppl: S1. doi :10.1097/MLR.0b013e31826ec0cb. PMID  23064270.
  2. ^ "Acerca de CAHPS". AHRQ.
  3. ^ "Encuesta sobre planes de salud de CAHPS". www.ahrq.gov . Consultado el 12 de enero de 2024 .
  4. ^ "Encuesta de hospitales CAHPS" www.ahrq.gov . Consultado el 12 de enero de 2024 .
  5. ^ "Encuesta de grupos y médicos de CAHPS" www.ahrq.gov . Consultado el 12 de enero de 2024 .
  6. ^ Levine RE, Fowler FJ, Brown JA (diciembre de 2005). "El papel de las pruebas cognitivas en el desarrollo de la encuesta hospitalaria CAHPS". Health Serv Res . 40 (6 Pt. 2): 2037–2056. doi :10.1111/j.1475-6773.2005.00472.x. PMC 1361243 . PMID  16316437. 
  7. ^ Price PA, Stucky B, Parast L , Elliott MN, Haas A, Bradley M, Teno JM (julio de 2018). "Desarrollo de medidas válidas y confiables de las experiencias de los pacientes y sus familiares en los cuidados paliativos para su divulgación pública". Journal of Palliative Medicine . 21 (7): 924–932. doi :10.1089/jpm.2017.0594. hdl : 2027.42/146458 . PMID  29649404. S2CID  4783667.
  8. ^ Hays, RD; Shaul, JA; Williams, VS; Lubalin, JS; Harris-Kojetin, LD; Sweeny, SF; Cleary, PD (marzo de 1999). "Propiedades psicométricas de las medidas de la encuesta CAHPS 1.0. Estudio de evaluación de los planes de salud por parte de los consumidores". Atención médica . 37 (3 Suppl): MS22-31. doi :10.1097/00005650-199903001-00003. PMID  10098556.

Enlaces externos