Consumer Affairs Victoria (CAV) es una agencia gubernamental que protege y promueve los intereses de los consumidores y tiene su sede en el estado australiano de Victoria . Es responsable de revisar y asesorar al gobierno de Victoria sobre la legislación del consumidor y los códigos de la industria; asesorar y educar a los consumidores , inquilinos , comerciantes y propietarios sobre sus derechos, responsabilidades y cambios en la ley; registrar y otorgar licencias a empresas y ocupaciones; conciliar disputas entre consumidores y comerciantes, inquilinos y propietarios; y hacer cumplir y garantizar el cumplimiento de las leyes del consumidor. Es una unidad comercial del Departamento de Justicia y Seguridad Comunitaria.
Consumer Affairs Victoria ofrece información y asesoramiento sobre cuestiones como el alquiler , la compra y venta de propiedades, la construcción , las compras , el comercio de automóviles, las pequeñas empresas y los clubes y las organizaciones sin fines de lucro. Otorga licencias o registra (en conjunto con la Autoridad de Licencias Comerciales) y regula una variedad de ocupaciones, incluidos los abogados, los agentes inmobiliarios , los comerciantes de automóviles, los gerentes de corporaciones de propietarios, los proveedores de servicios de trabajo sexual, los comerciantes de artículos usados y los prestamistas .
En 1965, el Gobierno del Estado de Victoria estableció un Consejo de Protección del Consumidor, el primer organismo gubernamental general de protección del consumidor establecido en Australia [1].
El Consejo de Protección del Consumidor se creó básicamente para examinar cuestiones y asesorar al Gobierno. El Consejo no se creó formalmente para gestionar quejas, pero esto se convirtió en una parte fundamental de su trabajo. Una nueva legislación de 1973 también creó un Ministerio de Asuntos del Consumidor vinculado al Departamento de Trabajo e Industria. El Gobierno de Kennett redujo sustancialmente su número y el Ministerio fue abolido y absorbido por un nuevo Departamento de Justicia. [1]
La visión de Consumer Affairs Victoria es "consumidores y comerciantes informados y responsables, que conozcan sus derechos y responsabilidades" [2]. Sus objetivos son:
El ex Director de Asuntos del Consumidor, Dr. David Cousins, describió el papel de Asuntos del Consumidor de Victoria de esta manera:
"El Departamento de Asuntos del Consumidor tiene básicamente tres funciones clave: en primer lugar, asesorar al gobierno sobre el marco de políticas de consumo y gestionar el programa legislativo y no legislativo relacionado con este marco. En segundo lugar, el Departamento de Asuntos del Consumidor es un importante regulador de la conducta del sector, supervisa la regulación de la entrada en algunos sectores y gestiona los fondos de garantía que cubren los alquileres de viviendas, los servicios inmobiliarios y el comercio de automóviles. En tercer lugar, el Departamento de Asuntos del Consumidor es un importante proveedor de servicios de información, asesoramiento, educación, tramitación de reclamaciones (principalmente mediante la prestación de servicios de conciliación y mediación de terceros) y servicios de concesión de licencias". [1]
Consumer Affairs Victoria es un componente de la unidad de negocios de Regulación del Departamento de Justicia y Seguridad Comunitaria de Victoria . [3] El departamento y su secretario son responsables ante tres ministros, incluida la Honorable Marlene Kairouz, Ministra de Asuntos del Consumidor. La oficina central de Consumer Affairs Victoria se encuentra en 121 Exhibition Street , Melbourne, Victoria.
El Departamento de Justicia y Regulación tiene oficinas regionales en todo Victoria que ofrecen servicios de Asuntos del Consumidor de Victoria.
El Director de Asuntos del Consumidor de Victoria es Simon Cohen. El Director también es Subsecretario del Departamento de Justicia y Regulación y titular de un cargo en virtud de la Ley de Comercio Justo y Derecho del Consumidor de Australia de 2012. Las funciones del Director incluyen:
Hay una serie de organismos relacionados dentro de la cartera de Asuntos del Consumidor, cada uno establecido bajo una legislación separada, pero con apoyo administrativo proporcionado por Asuntos del Consumidor de Victoria.
El Consejo de Agentes Inmobiliarios , establecido en virtud de la Ley de Agentes Inmobiliarios de 1980 [5], es un organismo asesor ministerial que supervisa la industria y asesora al Ministro con el fin de promover estándares apropiados de conducta y competencia en la industria inmobiliaria y proteger los intereses del público que utiliza los servicios inmobiliarios.
Comité de Reclamaciones de Comerciantes de Automóviles : establecido en virtud de la Ley de Comerciantes de Automóviles de 1986 [6], el Comité es responsable de considerar y determinar las reclamaciones de compensación del Fondo de Garantía de Comerciantes de Automóviles.
Comité Asesor Ministerial sobre Trabajo Sexual : establecido en virtud de la Ley de Control de la Prostitución de 1994 [7], el Comité es un órgano asesor ministerial que asesora al Ministro sobre cuestiones relacionadas con la regulación y el control de la industria de la prostitución en Victoria.
Autoridad de Bonos de Alquiler Residencial : establecida en virtud de la Ley de Alquiler Residencial de 1997 [8], la Autoridad recauda, conserva y desembolsa todos los bonos de alquiler residencial de Victoria. El Director de Asuntos del Consumidor de Victoria es el único miembro de la RTBA. [9]