ORCON (Operational Research CONsultancy) fue desarrollado por una empresa de consultoría del Reino Unido en 1974 como un estándar para monitorear el desempeño del servicio de ambulancia .
La norma fue posteriormente adoptada internacionalmente por varios países diferentes, incluido el servicio de ambulancia australiano.
Los estándares ORCON se monitorean a través de indicadores clave de desempeño.
Activación: todas las llamadas deben tener una ambulancia "activada" dentro de los 3 minutos posteriores a la respuesta del teléfono. Por lo general, esto consiste en que la sala de control le asigna la tarea a la tripulación dentro de un minuto y la tripulación tiene otros 2 minutos para estar "en camino". Se supone que esto se logra con el 95% de las llamadas.
Llamadas de categoría A, que son llamadas designadas por el AMPDS como de riesgo inmediato para la vida. El 75 % de las llamadas deben recibir una respuesta inicial en un plazo de ocho minutos (desde que el operador responde la llamada) y el 95 % de las llamadas deben recibir una respuesta inicial en un plazo de 19 minutos. El indicador de desempeño generado por el servicio de ambulancia se expresa como un porcentaje de cuántas llamadas cumplen con este requisito. [1]
La categoría B son llamadas que el AMPDS considera graves, pero que no ponen en peligro la vida de inmediato. El 95 % de las llamadas deben recibir una respuesta inicial en un plazo de 19 minutos. El indicador de desempeño generado por el servicio de ambulancia se expresa como un porcentaje de la cantidad de llamadas que cumplen con este requisito. [1]
El 1 de abril de 2006 se dejó de aplicar la distinción entre los estándares de los servicios urbanos y rurales. Antes, el 95% de los incidentes debían atenderse en un plazo de 14 minutos en los servicios urbanos y de 19 minutos en los rurales. Ahora todos los servicios están sujetos a los mismos requisitos de tiempo de respuesta de 19 minutos. [1]
Referencias
^ abc "Ambulance Trusts", Hojas informativas del Departamento de Salud del NHS . Recuperado el 28 de junio de 2008.
