El conocimiento superior ( TOMA ) es una medida de qué tan consciente es un consumidor de una marca. Es parte del comportamiento del consumidor y es un aspecto clave de la investigación y las comunicaciones de marketing .
En marketing , el "conocimiento más importante" se refiere a que una marca o un producto específico ocupa el primer lugar en la mente de los clientes cuando piensan en una industria o categoría en particular. [1]
El conocimiento más importante se define en Métricas de marketing : "La primera marca que le viene a la mente cuando a un cliente se le hace una pregunta espontánea sobre una categoría. Se puede medir el porcentaje de clientes para quienes una determinada marca es lo más importante". [2]
TOMA también se ha definido como "el porcentaje de encuestados que, sin que se les pregunte, nombran primero una marca o producto específico cuando se les pide que enumeren todos los anuncios que recuerdan haber visto en una categoría general de productos durante los últimos 30 días". [3]
A nivel de mercado, el conocimiento top-of-mind se define más a menudo como las marcas "más recordadas" o "más recordadas". [4]
El conocimiento top-of-mind es una forma especial de conocimiento de marca . El conocimiento del top-of-mind generalmente se mide haciendo a los consumidores preguntas abiertas sobre la marca que primero les viene a la mente en una categoría particular, como un restaurante de comida rápida (McDonald's). Luego, los investigadores de mercado pueden tomar estos datos y convertirlos en un porcentaje para determinar quién está liderando el camino en el conocimiento más importante. [5] Las empresas intentan crear y aumentar el conocimiento de la marca [6] utilizando estrategias de marketing digital como optimización de motores de búsqueda (SEO), marketing de motores de búsqueda (SEM), marketing de redes sociales (SMM), marketing de contenidos y más. [7]
En una encuesta realizada a casi 200 altos directivos de marketing, el 50 % respondió que consideraba muy útil la métrica "top-of-mind". [2]
Larson, Charles U. (1989). Persuasión. Recepción y Responsabilidad. Quinta edición . Compañía editorial Wadsworth. ISBN 0-534-10134-8.