Google Shopping , [2] anteriormente Google Product Search , Google Products y Froogle , es un servicio de Google creado por Craig Nevill-Manning que permite a los usuarios buscar productos en sitios web de compras en línea y comparar precios entre diferentes proveedores. Google anunció en su evento Marketing Live en mayo de 2019 que el nuevo Google Shopping integrará el mercado existente de Google Express en una experiencia de compra renovada. [3] En los EE. UU., Google Shopping es accesible desde la web y las aplicaciones móviles, disponibles en Android e iOS. Google Shopping también está disponible en Francia, accesible solo desde la web. [4] Al igual que su predecesor, Google Shopping es gratuito y requiere una cuenta personal de Google para comprar en la plataforma. Un ícono de etiqueta de precio de color reemplaza el ícono de paracaídas de Google Express.
En la web, los compradores pueden ir a la página de inicio de Google Search para introducir una consulta de búsqueda y luego seleccionar la pestaña Shopping debajo de la barra de navegación, o ir directamente al sitio de Google Shopping para buscar artículos específicos, explorar departamentos y ver artículos de tendencia y ofertas promocionales. La aplicación móvil de Google Shopping se abre directamente a la página de inicio de compras, donde los compradores pueden buscar o explorar de manera similar y acceder a sus listas de compras, historial de pedidos y configuración de notificaciones. Actualmente, el inventario de productos disponible en la aplicación es menos sólido que el disponible en la web, ya que actualmente refleja artículos que los compradores solo pueden comprar directamente en Google. Además de comprar en tiendas en línea conocidas, los usuarios pueden comprar con confianza en tiendas en línea menos conocidas cuando eligen comprar directamente en Google, que incluye una garantía respaldada por Google. [5] La garantía incluye soporte al cliente de Google, disponible los 7 días de la semana, y asistencia adicional si el pedido se retrasa, si algo está mal con el envío y para simplificar el proceso de devolución y reembolso, independientemente del vendedor. Cuando están en la web, los compradores pueden identificar los productos que pueden comprar en Google buscando el ícono del carrito de compras de colores dentro de la imagen de un producto o seleccionando el filtro Comprar en Google. La entrega gratuita está disponible para pedidos que cumplan con los requisitos y alcancen el monto mínimo de pedido de la tienda.
Los compradores pueden ver recomendaciones de productos personalizadas y ofertas promocionales en la página de inicio de Google Shopping según la configuración de su cuenta de Google. Otras funciones diseñadas para ayudar a los compradores a encontrar los mejores precios y lugares para comprar incluyen la posibilidad de hacer un seguimiento del precio de un producto, comparar el costo total del pedido en tiendas en línea o cercanas y acceder a reseñas de productos y contenido de video relacionado.
Durante el próximo año, se implementarán capacidades de compra adicionales que se vincularán a otros productos y plataformas de Google para simplificar la experiencia de compra del comprador.
En un principio, el servicio incluía los precios que enviaban los comerciantes y se monetizaba a través de publicidad de AdWords, como otros servicios de Google. Sin embargo, en mayo de 2012, Google anunció que el servicio (que también pasó a llamarse inmediatamente Google Shopping) pasaría a finales de 2012 a un modelo pago, en el que los comerciantes tendrían que pagar a la empresa para poder incluir sus productos en el servicio. [2] [6]
En junio de 2017, la Comisión Europea multó a Google Shopping con una cifra récord de 2.400 millones de euros por dar máxima prioridad en los resultados de búsqueda a sus propios servicios de compras en línea. [7]
Creado por Craig Nevill-Manning [8] y lanzado en diciembre de 2002, Froogle se diferenciaba de la mayoría de los demás servicios de comparación de precios en que utilizaba el rastreador web de Google para indexar los datos de productos de los sitios web de los proveedores en lugar de utilizar envíos pagos. Al igual que con Google Search, Froogle se monetizaba utilizando la plataforma de publicidad por palabras clave AdWords de Google . [9] [10]
Con su cambio de marca a Google Product Search, el servicio se modificó para enfatizar la integración con Google Search ; los listados del servicio ahora podrían aparecer junto con los resultados de búsqueda web. [11]
Google ha incorporado este servicio de forma destacada en su Búsqueda de Google desde enero de 2008 en Alemania y el Reino Unido. Posteriormente, en octubre de 2010, extendió esta práctica a Francia, en mayo de 2011 a Italia, los Países Bajos y España, en febrero de 2013 a la República Checa y en noviembre de 2013 a Austria, Bélgica, Dinamarca, Noruega, Polonia y Suecia. [7]
Junto con el anuncio de un cambio de marca inmediato de Google Shopping el 31 de mayo de 2012, Google también anunció que a fines de 2012, cambiaría el servicio para utilizar un modelo de "pago por uso", en el que los comerciantes tendrían que pagar a Google para incluir sus productos en el servicio, y los resultados se verían influidos tanto por la relevancia como por los montos de las ofertas que paguen. Google justificó la medida afirmando que permitiría al servicio "ofrecer las mejores respuestas para las personas que buscan productos y ayudar a conectar a los comerciantes con los clientes adecuados". [2] [12]
El cambio resultó controvertido; algunas pequeñas empresas mostraron preocupación por no poder competir con empresas más grandes que pueden permitirse un mayor presupuesto publicitario. [6] Bing de Microsoft también atacó la medida en una campaña publicitaria conocida como " Scroogled ", que denunció a Google por utilizar "prácticas publicitarias engañosas" y sugirió que los usuarios utilizaran su servicio competidor Bing Shopping en su lugar. [13]
Google también reveló planes para integrar Google Catalogs con Google Shopping, para brindarles a los usuarios "más formas de encontrar ideas e inspiración mientras compran e interactúan con su marca favorita". [14]
En junio de 2017, la Comisión Europea multó a Google Shopping con una cifra récord de 2.400 millones de euros por dar máxima prioridad en los resultados de búsqueda a sus propios servicios de compras en línea. [7]
En marzo de 2018, Google presentó Shopping Actions, un modelo basado en comisiones, donde los clientes pueden comprar "en el Asistente de Google y la Búsqueda con un carrito universal, ya sea en un dispositivo móvil, de escritorio o incluso en Google Home" [15].
Los estudios de caso iniciales sobre el impacto de Shopping Actions frente a Google Shopping por sí solos muestran resultados positivos, con un mayor valor promedio de pedido, un aumento en el tamaño de la cesta y mayores ingresos para los comerciantes. [16]
Google Shopping se conocía originalmente como Froogle , un juego de palabras con el término " frugal ". El 18 de abril de 2007, el producto pasó a llamarse Google Product Search ; el nombre original se abandonó debido a las preocupaciones en torno a la internacionalización, a que la gente no entendía el juego de palabras o no entendía de qué se trataba realmente el servicio y a las preocupaciones relacionadas con la demanda por infracción de marca registrada de la empresa contra el sitio web de la competencia Froogles. [11] El 31 de mayo de 2012, el producto pasó a llamarse Google Shopping . [2] La URL "froogle.com" permanece como una redirección al sitio web de Google Shopping.
El 27 de junio de 2017, la comisaria europea de competencia, Margrethe Vestager , impuso a Google una multa de 2.400 millones de euros por infringir las normas antimonopolio de la UE. Se descubrió que Google había abusado de su posición dominante en el mercado como motor de búsqueda al otorgar ventajas ilegales a otro producto de Google, su propio servicio de comparación de compras. [17]
Según la Comisión Europea, Google empezó a dar a su propio Froogle un trato significativamente mejor que a sus rivales ya en 2008. Empezó primero en Alemania y el Reino Unido , seguido de Francia , Italia , los Países Bajos , España , luego la República Checa y finalmente Austria , Bélgica , Dinamarca , Noruega , Polonia y Suecia . Se afirma que un total de 418 millones de ciudadanos del Espacio Económico Europeo se han visto privados de los beneficios plenos de la competencia, la elección genuina y la innovación. [17]
En 2021, el Tribunal General confirmó la multa [18] [19] y hay un recurso pendiente a partir de 2023. [actualizar][ 20]
Google Shopping está disponible actualmente en 121 países y territorios: [21]
EL TRIBUNAL GENERAL (Sala Novena ampliada) decide: 1) Anular el artículo 1 de la Decisión C(2017) 4444 final de la Comisión, de 27 de junio de 2017, relativa a un procedimiento de conformidad con el artículo 102 TFUE y el artículo 54 del Acuerdo EEE (asunto AT.39740 – Google Search (Shopping)), únicamente en la medida en que la Comisión Europea constató una infracción de dichas disposiciones por parte de Google LLC y Alphabet, Inc. en 13 mercados nacionales de servicios de búsqueda general dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) sobre la base de la existencia de efectos anticompetitivos en dichos mercados. 2) Desestimar el recurso en todo lo demás.