Al ser un concepto omnipresente en la vida y muy intuitivo, existen pocas definiciones formales de interrupción. Una definición comúnmente aceptada propuesta por Boehm-Davis y Remington especifica que una interrupción es "la suspensión de un flujo de trabajo antes de su finalización, con la intención de volver a retomar y completar el flujo de trabajo original". [2] Se considera que las interrupciones pertenecen al espectro de la multitarea y, en este contexto, se las denomina multitarea secuencial . [3] La característica distintiva de una interrupción (véase Cambio de tareas (psicología) , multitarea concurrente) es la presencia de una tarea principal a la que se debe volver al completar una tarea secundaria que interrumpe. [3] Por ejemplo, hablar por teléfono mientras se conduce generalmente se considera un caso de multitarea concurrente; detener una tarea de ingreso de datos para revisar correos electrónicos generalmente se considera un caso de interrupción.
Las interrupciones, en casi todos los casos, son perjudiciales para el rendimiento e inducen errores. [4] Por lo tanto, la ciencia de las interrupciones generalmente examina los efectos de las interrupciones en entornos laborales de alto riesgo, como la aviación , [5] la medicina , [6] y la operación de vehículos [7] en los que el error humano puede tener consecuencias graves y potencialmente desastrosas. Las interrupciones también se exploran en lugares de trabajo menos críticos para la seguridad, como las oficinas , donde las interrupciones pueden inducir estrés, [8] ansiedad, [9] y un rendimiento deficiente. [10]
Historia
La primera investigación formal sobre las interrupciones fue realizada por Zeigarnik y Ovsiankina como parte del Círculo Vygotsky en la década de 1920. Su investigación en el seminario demostró el efecto Zeigarnik : las personas recuerdan mejor las tareas incompletas o interrumpidas que las tareas completadas. En la década de 1940, Fitts y Jones informaron que las interrupciones eran una causa de errores de los pilotos y accidentes aéreos, y formularon recomendaciones para reducir estos efectos disruptivos. [11]
Modelos teóricos
Trabajadores del conocimiento
Los trabajadores de oficina se enfrentan a una serie de interrupciones debido a las tecnologías de la información, como el correo electrónico , los mensajes de texto y las llamadas telefónicas. Una línea de investigación en la ciencia de las interrupciones examina los efectos disruptivos de estas tecnologías y cómo mejorar la usabilidad y el diseño de dichos dispositivos. Según Gloria Mark, "el trabajador del conocimiento promedio cambia de tarea cada tres minutos y, una vez distraído, un trabajador puede tardar casi media hora en reanudar la tarea original". [12] Mark realizó un estudio sobre trabajadores de oficina, que reveló que "cada empleado pasó solo 11 minutos en un proyecto determinado antes de ser interrumpido". [13] Kelemen et al. demostraron que un equipo de programadores es interrumpido a través de un chat de soporte técnico de Skype hasta 150 veces al día, pero estas interrupciones se pueden reducir introduciendo un rol de despachador y una base de conocimiento. [14]
Notificaciones
Uno de los principales desafíos asociados con la creciente dependencia de las tecnologías de la información es que éstas envían notificaciones a los usuarios sin tener en cuenta las demandas de la tarea actual. Responder a las notificaciones impide el desempeño de la tarea y la capacidad de reanudar la tarea original en cuestión. [15] Además, incluso el simple hecho de saber que uno ha recibido una notificación puede afectar negativamente a la atención sostenida. [16]
Se han propuesto varias soluciones a este problema. Un estudio sugirió desactivar por completo las notificaciones de correo electrónico. El lado negativo fue que puede inducir una presión a la necesidad constante de revisar sus cuentas de correo electrónico. [15] : 27 De hecho, eliminar por completo las notificaciones puede hacer que las personas pasen más tiempo revisando su correo electrónico. [15] : 29 La ausencia de notificaciones de correo electrónico a menudo se considera contraproducente debido a los períodos de tiempo necesarios para "ponerse al día" después de un largo tiempo entre la revisión del correo electrónico. [15] : 30 Alternativamente, existen varios intentos de diseñar aplicaciones de software que envíen notificaciones cuando hay una pausa identificada en el trabajo, [17] o categorizar las notificaciones según su importancia relativa (por ejemplo, Oasis).
La investigación también ha investigado los efectos de las interrupciones relevantes y ha descubierto que las notificaciones relevantes para la tarea actual son menos disruptivas que si no estuvieran relacionadas. [18] : 99 El rendimiento general de la tarea se ve más afectado cuando se recibe un mensaje instantáneo durante tareas rápidas e impulsadas por estímulos, como escribir, presionar botones o examinar resultados de búsqueda. [19] : 263, 265, 268
El aplazamiento limitado es un método de notificación restringido que implica que los usuarios esperen una cantidad de tiempo prescrita antes de acceder a una notificación para reducir la cantidad de interrupciones y la disminución de la productividad. Esta técnica se utilizó con el objetivo de proporcionar espacios de trabajo más tranquilos y menos disruptivos. [20] : 1 Si los usuarios están ocupados, las alertas y notificaciones se dejan de lado y se envían solo cuando los usuarios están en condiciones de recibir notificaciones sin perjudicar su trabajo. El método de aplazamiento limitado ha demostrado ser útil y tiene el potencial de volverse aún más eficaz a mayor escala, ya que ha demostrado cómo puede funcionar un sistema de notificación eficaz.
Medicamento
En enfermería, se ha realizado un estudio sobre el impacto de las interrupciones en las enfermeras en un centro de traumatología . [21] Se ha realizado otro estudio sobre las tasas de interrupción de enfermeras y médicos. [22]
Las interrupciones causadas por el uso de teléfonos inteligentes en los centros de atención de la salud pueden ser mortales. Por lo tanto, puede ser útil que las organizaciones de atención de la salud elaboren políticas eficaces de uso de teléfonos celulares para maximizar los beneficios tecnológicos y minimizar las distracciones innecesarias asociadas con el uso de teléfonos inteligentes. [23]
^ Stangl, Fabian J.; Riedl, René (2022). "La ciencia de las interrupciones como campo de investigación: Hacia una taxonomía de las interrupciones como base para el campo". Frontiers in Psychology . 14 : 1043426. doi : 10.3389/fpsyg.2023.1043426 . PMC 10074991 . PMID 37034958.
^ Boehm-Davis, Deborah A.; Remington, Roger (septiembre de 2009). "Reducción de los efectos disruptivos de la interrupción: un marco cognitivo para analizar los costos y beneficios de las estrategias de intervención". Análisis y prevención de accidentes . 41 (5): 1124–1129. doi :10.1016/j.aap.2009.06.029. PMID 19664456.
^ ab Taatgen, Dario D. Salvucci, Niels A. (2011). La mente multitarea . Nueva York: Oxford University Press. ISBN978-0199733569.{{cite book}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )
^ Trafton, Gregory J.; Monk, Christopher A. (1 de marzo de 2007). "Interrupciones de tareas". Reseñas de Human Factors and Ergonomics . 3 (1): 111–126. doi :10.1518/155723408X299852.
^ Latorella, KA (1 de octubre de 1998). "Efectos de la modalidad en el rendimiento de la cabina de vuelo interrumpida: implicaciones para el enlace de datos". Actas de la reunión anual de la Human Factors and Ergonomics Society . 42 (1): 87–91. doi :10.1177/154193129804200120. S2CID 220255262.
^ Sanderson, Penelope M.; Grundgeiger, Tobias (julio de 2015). "¿Cómo afectan las interrupciones al desempeño clínico en la atención médica? Negociación de fidelidad, control y potencial generalización en la búsqueda de respuestas" (PDF) . Revista internacional de estudios humanos-computadoras . 79 : 85–96. doi :10.1016/j.ijhcs.2014.11.003. S2CID 7367238.
^ Kim, Seungjun; Chun, Jaemin; Dey, Anind K. (2015). "Los sensores saben cuándo interrumpirte en el coche". Actas de la 33.ª Conferencia anual de la ACM sobre factores humanos en sistemas informáticos . págs. 487–496. doi :10.1145/2702123.2702409. ISBN9781450331456.S2CID15340675 .
^ Gloria Mark; Daniela Gudith; Ulrich Klocke (2008). "El costo del trabajo interrumpido: más velocidad y estrés". CHI '08 Actas de la Conferencia SIGCHI sobre Factores Humanos en Sistemas Informáticos . págs. 107–110.
^ Bailey, Brian P.; Konstan, Joseph A. (julio de 2006). "Sobre la necesidad de sistemas que tengan en cuenta la atención: medición de los efectos de la interrupción en el rendimiento de la tarea, la tasa de error y el estado afectivo". Computers in Human Behavior . 22 (4): 685–708. doi :10.1016/j.chb.2005.12.009. S2CID 16424103.
^ Cades, DM; Werner, NE; Boehm-Davis, DA; Arshad, Z. (1 de septiembre de 2010). "¿Qué hace que las interrupciones en el mundo real sean disruptivas? Evidencia de un entorno de oficina". Actas de la Reunión Anual de la Sociedad de Factores Humanos y Ergonomía . 54 (4): 448–452. doi :10.1177/154193121005400437. S2CID 110014660.
^ Gillie, Tony; Broadbent, Donald (abril de 1989). "¿Qué hace que las interrupciones sean disruptivas? Un estudio de duración, similitud y complejidad". Psychological Research . 50 (4): 243–250. doi :10.1007/BF00309260. S2CID 14878182.
^ Alboher, Marci (22 de junio de 2008). "Luchando contra la distracción". New York Times .
^ Thompson, Clive (16 de octubre de 2005). "Conoce a los Life Hackers". New York Times .
^ Kelemen, Zádor Daniel; Tododor, Balázs; Hodosi, Sándor; Somfai, Ákos (1 de noviembre de 2016). "Soporte técnico de refactorización para reducir las interrupciones de los desarrolladores". Revista de software: evolución y proceso . 28 (11): 960–968. arXiv : 1510.04929 . doi :10.1002/smr.1822. ISSN 2047-7481. S2CID 16409217.
^ abcd Iqbal, Shamsi T.; Horvitz (2010). "Notificaciones y concienciación". Actas de la conferencia ACM de 2010 sobre trabajo cooperativo con apoyo informático . págs. 27–30. doi :10.1145/1718918.1718926. ISBN9781605587950.S2CID843427 .
^ Stothart, C; Mitchum, A; Yehnert, C (29 de junio de 2015). "El costo atencional de recibir una notificación en el teléfono celular". Revista de psicología experimental: percepción y desempeño humano . 41 (4): 893–7. doi :10.1037/xhp0000100. PMID 26121498. S2CID 1480816.
^ Cutrell, Edward. "Notificación, interrupción y memoria: efectos de las interrupciones de mensajería en la memoria y el rendimiento" (PDF) . Microsoft Research . Consultado el 15 de octubre de 2012 .
^ Iqbal, Shamsi T; Bailey (2008). "Efectos de la gestión inteligente de notificaciones en los usuarios y sus tareas". Actas de la Conferencia SIGCHI sobre factores humanos en sistemas informáticos . pp. 93–102. CiteSeerX 10.1.1.192.257 . doi :10.1145/1357054.1357070. ISBN.9781605580111. S2CID 9847368 . Consultado el 17 de octubre de 2012 .
^ Cutrell, Edward; Czerwinski, Horvitz (2001). "Notificación, interrupción y memoria: efectos de las interrupciones de mensajería en la memoria y el rendimiento" (PDF) . Actas de la conferencia INTERACT 2001 : 263–269 . Consultado el 17 de octubre de 2012 .
^ Horvitz, Eric. "Equilibrio entre la conciencia y la interrupción: investigación de las políticas de aplazamiento de notificaciones" (PDF) . Microsoft Research . Consultado el 17 de octubre de 2012 .
^ Brixey JJ, Robinson DJ, Tang Z., Johnson TR, Zhang J. y Turley JP (2005) "Interrupciones en el flujo de trabajo de enfermeras registradas en un centro de traumatología de nivel uno", en: Actas del Simposio Anual AMIA 2005 , Bethesda, MD: Asociación Estadounidense de Informática Médica , 86-90
^ Paxton, F.; Heaney, DJ; Howie, JG; Porter, AM (1996). "Un estudio de las tasas de interrupción de la práctica médica para enfermeras y médicos de cabecera". Nursing Standard . 10 (43): 33–36. doi :10.7748/ns.10.43.33.s53. PMID 8826300.
^ Gill, PS; Kamath, A.; Gill, TS (2012). "Distracción: una evaluación del uso de teléfonos inteligentes en entornos laborales de atención médica". Gestión de riesgos y políticas de atención médica . 5 : 105–114. doi : 10.2147/RMHP.S34813 . PMC 3437811 . PMID 22969308.
Lectura adicional
Adamczyk PD y Bailey BP (2004) Si no ahora, ¿cuándo?: Los efectos de la interrupción en diferentes momentos de la ejecución de una tarea, en: Factores humanos en los sistemas informáticos: Actas de CHI'04, Nueva York: ACM Press, 271-278
Altmann, EM; Trafton, JG (2007). "Curso temporal de recuperación tras interrupción de una tarea: datos y un modelo". Psychonomic Bulletin & Review . 14 (6): 1079–1084. doi : 10.3758/bf03193094 . PMID 18229478.
Altmann, EM; Trafton, JG (2002). "Memoria para objetivos: un modelo basado en la activación" (PDF) . Cognitive Science . 26 (1): 39–83. doi : 10.1207/s15516709cog2601_2 .
Bailey, BP, Konstan, JA y Carlis, JV (2001). Los efectos de las interrupciones en el desempeño de las tareas, la molestia y la ansiedad en la interfaz de usuario. Actas de INTERACT '01, IOS Press, 593–601.
Cades, DM, Davis, DAB, Trafton, JG y Monk, CA (2007). ¿La dificultad de una interrupción afecta nuestra capacidad para reanudar el trabajo? En Actas de la Reunión Anual de la Sociedad de Factores Humanos y Ergonomía (Vol. 51, págs. 234-238). SAGE Publications.
Edwards, MB; Gronlund, SD (1998). "Interrupción de tareas y sus efectos sobre la memoria". Memoria (Hove, Inglaterra) . 6 (6): 665–687. CiteSeerX 10.1.1.10.7374 . doi :10.1080/741943375. PMID 10320869.
Gillie, T.; Broadbent, D. (1989). "¿Qué hace que las interrupciones sean disruptivas? Un estudio de duración, similitud y complejidad". Psychological Research . 50 (4): 243–250. doi :10.1007/bf00309260. S2CID 14878182.
Gould, SJJ; Brumby, DP; Cox, AL (2013). "¿Qué significa que una interrupción sea relevante? Una investigación de la relevancia como efecto de la memoria". Actas de la Reunión Anual de la Sociedad de Factores Humanos y Ergonomía . 57 (1): 149–153. doi :10.1177/1541931213571034. S2CID 54199007.
Grundgeiger, T.; Sanderson, P.; MacDougall, HG; Venkatesh, B. (2010). "Gestión de interrupciones en la unidad de cuidados intensivos: predicción de los tiempos de reanudación y evaluación del apoyo distribuido". Revista de psicología experimental: aplicada . 16 (4): 317–334. CiteSeerX 10.1.1.185.2771 . doi :10.1037/A0021912. PMID 21198250. S2CID 1214919.
Hodgetts HM, Jones DM (2006) Interrupción de la tarea de la Torre de Londres: apoyo a un enfoque de activación de objetivos, Journal of Experimental Psychology: General. 135 (1): 103-115. https://doi.org/10.1037/0096-3445.135.1.103
Janssen, CP; Gould, SJJ; Li, SYW; Brumby, DP; Cox, AL (2015). "Integración del conocimiento de la multitarea y las interrupciones en diferentes perspectivas y métodos de investigación". Revista internacional de estudios humanos-computadoras . 79 : 1–5. doi :10.1016/j.ijhcs.2015.03.002. hdl : 1874/314512 . S2CID 18574449.
Latorella, KA (1999). Investigación de interrupciones: implicaciones para el rendimiento de la cabina de vuelo (Memorando técnico NASA/TM-1999-209707), (octubre).
Monk, CA; Trafton, JG; Boehm-Davis, DA (2008). "El efecto de la duración de la interrupción y la demanda en la reanudación de objetivos suspendidos". Journal of Experimental Psychology: Applied . 14 (4): 299–313. CiteSeerX 10.1.1.217.3267 . doi :10.1037/a0014402. PMID 19102614.
Ratwani, RM; Trafton, JG; Myers, C. (2006). "¿Útil o perjudicial? Examinando los efectos de las interrupciones en el desempeño de las tareas". Actas de la Reunión Anual de la Sociedad de Factores Humanos y Ergonomía . 50 (3): 372–375. doi :10.1177/154193120605000334. S2CID 143317325.
Remington, RW y Loft, S. (2015). Atención y multitarea. Manual APA de integración de sistemas humanos, (1918), 261–276. doi 10.1037/14528-017
Salvucci, DD y Taatgen, NA (2011). La mente multitarea. Serie de Oxford sobre modelos y arquitecturas cognitivas. Recuperado de http://lib.myilibrary.com/detail.asp?ID=279322\nhttp://firstsearch.oclc.org/WebZ/DECRead?standardNoType=1&standardNo=0199733562&sessionid=0&srcdbname=worldcat&key=455a3d5fd3b04b30b7e62eefaccb0a6c37c006d081c99153ebf63d6646df2b41&ectype=MOREINFO\nhttp://fir
Sanderson, PM; Grundgeiger, T. (2015). "¿Cómo afectan las interrupciones al desempeño clínico en la atención médica? Negociación de fidelidad, control y generalización potencial en la búsqueda de respuestas" (PDF) . Revista internacional de estudios humanos-computadoras . 79 : 85–96. doi :10.1016/j.ijhcs.2014.11.003. S2CID 7367238.
Sasangohar, F.; Scott, SD; Donmez, B. (2013). "Gestión de interrupciones y recuperación en tareas de nivel de supervisión críticas en el tiempo: una revisión de la literatura". Actas de la reunión anual de la Human Factors and Ergonomics Society . 57 : 1745–1749. doi :10.1177/1541931213571389. S2CID 49582132.
Trafton, JG; Monk (2007). "Interrupciones de tareas". Reseñas de Factores Humanos y Ergonomía . 3 (1): 111–126. doi :10.1518/155723408X299852.