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Ciencia de la interrupción

La ciencia de las interrupciones es el estudio científico interdisciplinario que se ocupa de cómo las interrupciones afectan el desempeño humano y el desarrollo de intervenciones para mejorar la perturbación causada por las interrupciones. [1] La ciencia de las interrupciones es una rama de la psicología de los factores humanos y surgió de la interacción humano-computadora y la psicología cognitiva .

Al ser un concepto omnipresente en la vida y muy intuitivo, existen pocas definiciones formales de interrupción. Una definición comúnmente aceptada propuesta por Boehm-Davis y Remington especifica que una interrupción es "la suspensión de un flujo de trabajo antes de su finalización, con la intención de volver a retomar y completar el flujo de trabajo original". [2] Se considera que las interrupciones pertenecen al espectro de la multitarea y, en este contexto, se las denomina multitarea secuencial . [3] La característica distintiva de una interrupción (véase Cambio de tareas (psicología) , multitarea concurrente) es la presencia de una tarea principal a la que se debe volver al completar una tarea secundaria que interrumpe. [3] Por ejemplo, hablar por teléfono mientras se conduce generalmente se considera un caso de multitarea concurrente; detener una tarea de ingreso de datos para revisar correos electrónicos generalmente se considera un caso de interrupción.

Las interrupciones, en casi todos los casos, son perjudiciales para el rendimiento e inducen errores. [4] Por lo tanto, la ciencia de las interrupciones generalmente examina los efectos de las interrupciones en entornos laborales de alto riesgo, como la aviación , [5] la medicina , [6] y la operación de vehículos [7] en los que el error humano puede tener consecuencias graves y potencialmente desastrosas. Las interrupciones también se exploran en lugares de trabajo menos críticos para la seguridad, como las oficinas , donde las interrupciones pueden inducir estrés, [8] ansiedad, [9] y un rendimiento deficiente. [10]

Historia

La primera investigación formal sobre las interrupciones fue realizada por Zeigarnik y Ovsiankina como parte del Círculo Vygotsky en la década de 1920. Su investigación en el seminario demostró el efecto Zeigarnik : las personas recuerdan mejor las tareas incompletas o interrumpidas que las tareas completadas. En la década de 1940, Fitts y Jones informaron que las interrupciones eran una causa de errores de los pilotos y accidentes aéreos, y formularon recomendaciones para reducir estos efectos disruptivos. [11]

Modelos teóricos

Trabajadores del conocimiento

Los trabajadores de oficina se enfrentan a una serie de interrupciones debido a las tecnologías de la información, como el correo electrónico , los mensajes de texto y las llamadas telefónicas. Una línea de investigación en la ciencia de las interrupciones examina los efectos disruptivos de estas tecnologías y cómo mejorar la usabilidad y el diseño de dichos dispositivos. Según Gloria Mark, "el trabajador del conocimiento promedio cambia de tarea cada tres minutos y, una vez distraído, un trabajador puede tardar casi media hora en reanudar la tarea original". [12] Mark realizó un estudio sobre trabajadores de oficina, que reveló que "cada empleado pasó solo 11 minutos en un proyecto determinado antes de ser interrumpido". [13] Kelemen et al. demostraron que un equipo de programadores es interrumpido a través de un chat de soporte técnico de Skype hasta 150 veces al día, pero estas interrupciones se pueden reducir introduciendo un rol de despachador y una base de conocimiento. [14]

Notificaciones

Uno de los principales desafíos asociados con la creciente dependencia de las tecnologías de la información es que éstas envían notificaciones a los usuarios sin tener en cuenta las demandas de la tarea actual. Responder a las notificaciones impide el desempeño de la tarea y la capacidad de reanudar la tarea original en cuestión. [15] Además, incluso el simple hecho de saber que uno ha recibido una notificación puede afectar negativamente a la atención sostenida. [16]

Se han propuesto varias soluciones a este problema. Un estudio sugirió desactivar por completo las notificaciones de correo electrónico. El lado negativo fue que puede inducir una presión a la necesidad constante de revisar sus cuentas de correo electrónico. [15] : 27  De hecho, eliminar por completo las notificaciones puede hacer que las personas pasen más tiempo revisando su correo electrónico. [15] : 29  La ausencia de notificaciones de correo electrónico a menudo se considera contraproducente debido a los períodos de tiempo necesarios para "ponerse al día" después de un largo tiempo entre la revisión del correo electrónico. [15] : 30  Alternativamente, existen varios intentos de diseñar aplicaciones de software que envíen notificaciones cuando hay una pausa identificada en el trabajo, [17] o categorizar las notificaciones según su importancia relativa (por ejemplo, Oasis).

La investigación también ha investigado los efectos de las interrupciones relevantes y ha descubierto que las notificaciones relevantes para la tarea actual son menos disruptivas que si no estuvieran relacionadas. [18] : 99  El rendimiento general de la tarea se ve más afectado cuando se recibe un mensaje instantáneo durante tareas rápidas e impulsadas por estímulos, como escribir, presionar botones o examinar resultados de búsqueda. [19] : 263, 265, 268 

El aplazamiento limitado es un método de notificación restringido que implica que los usuarios esperen una cantidad de tiempo prescrita antes de acceder a una notificación para reducir la cantidad de interrupciones y la disminución de la productividad. Esta técnica se utilizó con el objetivo de proporcionar espacios de trabajo más tranquilos y menos disruptivos. [20] : 1  Si los usuarios están ocupados, las alertas y notificaciones se dejan de lado y se envían solo cuando los usuarios están en condiciones de recibir notificaciones sin perjudicar su trabajo. El método de aplazamiento limitado ha demostrado ser útil y tiene el potencial de volverse aún más eficaz a mayor escala, ya que ha demostrado cómo puede funcionar un sistema de notificación eficaz.

Medicamento

Para un cirujano , una interrupción durante una operación puede tener consecuencias graves. Sin embargo, en algunos casos, puede ser necesario interrumpir al cirujano para que tome conciencia de nuevos problemas que puedan surgir con el paciente.

En enfermería, se ha realizado un estudio sobre el impacto de las interrupciones en las enfermeras en un centro de traumatología . [21] Se ha realizado otro estudio sobre las tasas de interrupción de enfermeras y médicos. [22]

Las interrupciones causadas por el uso de teléfonos inteligentes en los centros de atención de la salud pueden ser mortales. Por lo tanto, puede ser útil que las organizaciones de atención de la salud elaboren políticas eficaces de uso de teléfonos celulares para maximizar los beneficios tecnológicos y minimizar las distracciones innecesarias asociadas con el uso de teléfonos inteligentes. [23]

Véase también

Referencias

  1. ^ Stangl, Fabian J.; Riedl, René (2022). "La ciencia de las interrupciones como campo de investigación: Hacia una taxonomía de las interrupciones como base para el campo". Frontiers in Psychology . 14 : 1043426. doi : 10.3389/fpsyg.2023.1043426 . PMC  10074991 . PMID  37034958.
  2. ^ Boehm-Davis, Deborah A.; Remington, Roger (septiembre de 2009). "Reducción de los efectos disruptivos de la interrupción: un marco cognitivo para analizar los costos y beneficios de las estrategias de intervención". Análisis y prevención de accidentes . 41 (5): 1124–1129. doi :10.1016/j.aap.2009.06.029. PMID  19664456.
  3. ^ ab Taatgen, Dario D. Salvucci, Niels A. (2011). La mente multitarea . Nueva York: Oxford University Press. ISBN 978-0199733569.{{cite book}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )
  4. ^ Trafton, Gregory J.; Monk, Christopher A. (1 de marzo de 2007). "Interrupciones de tareas". Reseñas de Human Factors and Ergonomics . 3 (1): 111–126. doi :10.1518/155723408X299852.
  5. ^ Latorella, KA (1 de octubre de 1998). "Efectos de la modalidad en el rendimiento de la cabina de vuelo interrumpida: implicaciones para el enlace de datos". Actas de la reunión anual de la Human Factors and Ergonomics Society . 42 (1): 87–91. doi :10.1177/154193129804200120. S2CID  220255262.
  6. ^ Sanderson, Penelope M.; Grundgeiger, Tobias (julio de 2015). "¿Cómo afectan las interrupciones al desempeño clínico en la atención médica? Negociación de fidelidad, control y potencial generalización en la búsqueda de respuestas" (PDF) . Revista internacional de estudios humanos-computadoras . 79 : 85–96. doi :10.1016/j.ijhcs.2014.11.003. S2CID  7367238.
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  8. ^ Gloria Mark; Daniela Gudith; Ulrich Klocke (2008). "El costo del trabajo interrumpido: más velocidad y estrés". CHI '08 Actas de la Conferencia SIGCHI sobre Factores Humanos en Sistemas Informáticos . págs. 107–110.
  9. ^ Bailey, Brian P.; Konstan, Joseph A. (julio de 2006). "Sobre la necesidad de sistemas que tengan en cuenta la atención: medición de los efectos de la interrupción en el rendimiento de la tarea, la tasa de error y el estado afectivo". Computers in Human Behavior . 22 (4): 685–708. doi :10.1016/j.chb.2005.12.009. S2CID  16424103.
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  13. ^ Thompson, Clive (16 de octubre de 2005). "Conoce a los Life Hackers". New York Times .
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  20. ^ Horvitz, Eric. "Equilibrio entre la conciencia y la interrupción: investigación de las políticas de aplazamiento de notificaciones" (PDF) . Microsoft Research . Consultado el 17 de octubre de 2012 .
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Lectura adicional