1823 es un servicio de atención telefónica que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana y está gestionado por el Gobierno de Hong Kong . Responde a las consultas públicas en nombre de más de 20 departamentos participantes y recibe quejas públicas contra el Gobierno. También actúa como plataforma para resolver quejas interdepartamentales. Para consultas relacionadas con departamentos no cubiertos por 1823, el centro de atención telefónica puede proporcionar información de contacto pertinente. Las consultas o quejas públicas se pueden realizar por teléfono , fax , SMS , correo electrónico , en línea o por correo postal . [1]
El Centro 1823 fue lanzado por la Unidad de Eficiencia de la Secretaría de Gobierno en julio de 2001 y entró en pleno funcionamiento en octubre de 2002. Su objetivo es reemplazar las líneas telefónicas directas, los números de fax, los correos electrónicos y otras direcciones que operan en varios departamentos gubernamentales. [2] En 2009, el Centro respondió a más de 2,4 millones de llamadas. En diez años, se han respondido más de 16,5 millones de llamadas. [1]