En los negocios , un centro de ingresos es una división que obtiene ingresos de las ventas de productos o servicios prestados. [1] El administrador de un centro de ingresos es responsable únicamente de los ingresos.
Un centro de ingresos es una de las cinco divisiones de un centro de responsabilidad: centro de costos, centro de ingresos, centro de ganancias, centro de contribuciones y centro de inversiones. [2] Los centros de costos, al igual que los centros de ingresos, solo monitorean los costos, lo que los convierte en una contraparte del centro de ingresos. [3] Los centros de ingresos sólo miden la producción (en posiciones fiscales) y, por lo tanto, son establecimientos de comercialización que están exentos de la generación de ganancias y de la responsabilidad de las mismas. [4] En un centro de ingresos, el rendimiento se mide comparando las ventas reales con las proyectadas (así como el número de ventas o ingresos por escala de tiempo). Las comparaciones de cuotas y presupuestos también se utilizan como indicador de desempeño. [5] [6]
Un centro de ingresos tiene costos; sin embargo, para el administrador de un centro de ingresos esto tiene poca importancia ya que los ingresos son su único indicador de desempeño. [7] No todos los costos se ignoran en un centro de ingresos. Por ejemplo, el administrador de un centro de ingresos es responsable de los gastos de su departamento (como los costos de mantenimiento). [8] En una oficina de ventas (el ejemplo más extendido de centro de ingresos), los costos de mantenimiento pueden interpretarse como alquiler, salarios, impuestos y seguridad. Sin embargo, los costos relacionados con la venta y fabricación del producto no están incluidos en dichos gastos. [9] Un centro de ingresos se convierte en un centro de ganancias si este último está incluido, lo que hace que un centro de ganancias sea una combinación de un centro de costos e ingresos. [10]
En un centro de ingresos, el gerente suele tener control sobre las cuestiones relacionadas con el marketing y las ventas. Esto se le delega a él porque ambas esferas requieren un conocimiento amplio y explícito del mercado local. Sin embargo, el administrador del centro de ingresos no tendrá control sobre la decisión sobre la cantidad o la combinación de productos. Si al gerente se le da control sobre estas decisiones, pueden surgir problemas (ver más abajo). [4]
Los avances tecnológicos han podido reducir los gastos en los centros de ingresos, así como llevar centros de ingresos no tradicionales (en línea) a empresas no minoristas que trabajan en industrias manufactureras o de servicios. Esto se puede hacer creando sitios web que ofrezcan productos directamente del proveedor. Esto reduce los costos al acortar el canal de distribución y elimina a mayoristas y minoristas. [11]
Uno de los mayores problemas en un centro de ingresos es que la mayoría de los costos se ignoran. Si otra división del negocio no controla los costos, las ganancias pueden verse obstaculizadas. Además, el director de un centro de ingresos no tiene la información necesaria para tomar decisiones de marketing y, en consecuencia, no se le puede dar la responsabilidad de una decisión de marketing a un director de centro de ingresos. Fijar precios de productos o servicios es un ejemplo de cómo los gerentes de los centros de ingresos no pueden tomar decisiones de marketing. [4]
Es fácil calcular el rendimiento de un centro de ingresos, ya que los ingresos son la única variable con la que se realiza el cálculo. Sin embargo, esto significa que las evaluaciones de desempeño también se limitan a una variable, lo que generalmente no es suficiente para ver el desempeño de una división de negocios. [12]
Difícilmente existen centros de ingresos puros. Esto se debe a que no se pueden ignorar por completo los costes. Por lo general (como se indicó anteriormente), los administradores de los centros de ingresos controlan los gastos. [12]
No se debe permitir que los gerentes de los centros de ingresos tomen decisiones de marketing. Por ejemplo, si a un administrador de un centro de ingresos se le permite establecer el objetivo de ingresos, maximizará los ingresos. Esto hará que el ingreso marginal sea cero. [7]
En grandes empresas con múltiples productos, los centros de ingresos serán responsables de cumplir el objetivo de ingresos para cada producto. El problema surgirá si todos los ingresos se suman para obtener un total de todos los productos. Luego, el administrador de ingresos podrá compensar cualquier pérdida de ingresos llevando los ingresos de aquellos que superaron los objetivos a aquellos que tuvieron un desempeño inferior, causando así una pérdida en las ganancias generales. [7]
Las empresas pueden decidir abrir centros de ingresos al ingresar a nuevos mercados o industrias. El costo inicial de estos centros es alto y es muy probable que se requiera mucho tiempo para que esos centros sean rentables y cubran los gastos iniciales. [7]
La siguiente es una lista de algunos ejemplos de centros de ingresos.