El Centro de Operaciones del Departamento de Estado de los Estados Unidos (S/ES-O) [1] monitorea los acontecimientos mundiales, prepara informes escritos para el Secretario de Estado y otros altos funcionarios del Departamento de Estado de los Estados Unidos y facilita la comunicación entre el Departamento de Estado y el resto del Departamento de Estado. mundo. [2]
Como parte de la Secretaría Ejecutiva , ubicada en la sede del Departamento de Estado en Washington, DC, el Centro de Operaciones proporciona a los responsables políticos de alto nivel alertas e informes sobre eventos mundiales que afectan los intereses de Estados Unidos en el extranjero. La misión de la organización es hacer llegar la información correcta a las personas adecuadas en el momento adecuado. Para ello, el Centro de Operaciones está abierto las 24 horas del día, los 365 días del año. Además de las operaciones diarias, cuando surge una crisis, el Centro de Operaciones puede establecer un grupo de trabajo para abordar la logística y, junto con la oficina de Asuntos Consulares , ayudar a los ciudadanos estadounidenses que lo necesiten. [3] En respuesta al terremoto en Haití en 2010, como ocurrió con muchas otras crisis, el Centro de Operaciones convocó un grupo de trabajo para ayudar a coordinar la respuesta humanitaria, informar a funcionarios nacionales y extranjeros y ayudar a los ciudadanos estadounidenses.
El Centro de Operaciones fue inaugurado en 1961 por instrucción del presidente John F. Kennedy . Cuando el Presidente no pudo comunicarse con nadie en el Estado en medio de una crisis política, se dio cuenta de la importancia de mantener un centro de respuesta a crisis. En sus inicios, sólo un oficial de guardia atendía el Centro de Operaciones, provisto de una litera para militares , una jarra de agua y un teléfono . Desde entonces, el Centro de Operaciones ha crecido con las necesidades del Secretario de Estado y la creciente presencia diplomática de Estados Unidos en todo el mundo. El Centro de Operaciones se compone de dos partes: La Vigilancia y el Apoyo a la Gestión de Crisis.
El reloj
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El Centro de Operaciones atiende aproximadamente 340.000 llamadas al año. [4] Está integrado por vigilantes que trabajan en turnos para brindar cobertura las 24 horas. En cualquier momento, uno de los principales líderes del Departamento de Estado podría llamar para solicitar información sobre noticias de última hora. Estas llamadas entrantes se superponen con la entrada casi constante de tráfico de prensa y cable. Los observadores reciben y procesan esta información como un equipo. A medida que los Watchstanders reciben información, evalúan su importancia y se comunican con las embajadas y consulados en el extranjero, así como con los funcionarios de la oficina central en los países, para contextualizar la información. Los temas más relevantes se comparten con los altos funcionarios a través de resúmenes orales y escritos diarios.
Gestión y estrategia de crisis
Los funcionarios de Estrategia y Gestión de Crisis (CMS) analizan la información con miras a anticipar futuros puntos críticos en todo el mundo. Al prepararse para las crisis antes de que surjan, CMS ayuda a las embajadas y consulados en el extranjero a ajustar sus protocolos de seguridad ante cualquier desastre natural o posible fuente de conflicto. Cuando ocurre una crisis, CMS supervisa los grupos de trabajo, gestionando la coordinación dentro del Departamento de Estado y entre actores interinstitucionales.
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El Centro de Operaciones celebró recientemente su cincuentenario. La Secretaria de Estado Hillary Clinton marcó esta ocasión compartiendo algunas de sus memorables interacciones con el Centro de Operaciones. [5] En un caso, llamó pidiendo hablar con un embajador que visitaba Washington. Unos minutos más tarde, un oficial de guardia la contactó. Sólo más tarde se enteró de que el embajador no llevaba consigo su teléfono móvil. Los oficiales del Centro de Operaciones llamaron a la residencia temporal del Embajador y supieron que el conserje había recomendado tres restaurantes, pero no sabían cuál había elegido. En cuestión de minutos, mientras la Secretaria Clinton permanecía en la línea, los oficiales llamaron a los restaurantes, hicieron circular una foto del Embajador y solicitaron que los camareros escanearan el local en busca de su partido. Un oficial de guardia puso en contacto a la Secretaria con el Embajador tan rápidamente que ella inicialmente no estaba al tanto del proceso de búsqueda exhaustiva. Como afirmó más tarde la secretaria Clinton: "¡Eso es perseverancia!". [6] La Secretaria Clinton también destacó el papel de la oficina en el rescate de un piloto estadounidense derribado en Libia , una historia que ilustra el alcance internacional de la reputación del Centro de Operaciones. Un libio que había recibido una beca de educación del gobierno de Estados Unidos encontró al piloto y llamó al Centro de Operaciones. Luego, el oficial de vigilancia llamó al Departamento de Defensa de EE. UU. , quien rápidamente organizó su rescate. Estas historias resaltan cómo el Centro de Operaciones apoya el objetivo del Departamento de Estado de servir a los ciudadanos estadounidenses y salvaguardar los intereses estadounidenses en el exterior.