El Centro de Innovación de Mayo Clinic (CFI), integrado a Mayo Clinic , es uno de los primeros y más grandes grupos de innovación en la prestación de servicios de salud de los Estados Unidos, que trabaja dentro de un importante centro médico académico .
Con sede en las instalaciones principales de Mayo Clinic en Rochester, Minnesota , [1] el CFI cuenta con más de 50 empleados a tiempo completo, incluidos diseñadores de servicios , gerentes de proyectos , especialistas en tecnología de la información y médicos que trabajan juntos para desarrollar soluciones de prestación de atención médica para los 64 000 empleados y medio millón de pacientes de Mayo Clinic anualmente en Rochester, así como en las sucursales de Mayo Clinic en Jacksonville, Florida , [2] y Phoenix / Scottsdale, Arizona . [3]
El equipo multidisciplinario de más de 50 miembros, que se estableció formalmente como el Centro de Innovación de Mayo Clinic en 2008, ha crecido hasta convertirse en uno de los más grandes entre un número cada vez mayor de centros de innovación en el cuidado de la salud en centros médicos académicos y sin fines de lucro de EE. UU. [ cita requerida ] Un precursor del Centro de Innovación, el Laboratorio SPARC, [4] se creó en el Departamento de Medicina con un personal de dos personas. Para 2008, el Laboratorio SPARC había crecido a 24 empleados a tiempo completo y fue rebautizado como el Centro de Innovación de Mayo Clinic.
En sus primeros tres años, el CFI completó más de 100 proyectos de innovación dentro del sistema Mayo, que abarcaron desde el rediseño de la sala de exámenes clínicos tradicional de Mayo hasta la racionalización de las descripciones de trabajo y los protocolos en una clínica de dermatología , pasando por el análisis de cómo los equipos de atención hospitalaria transfieren pacientes de un equipo a otro, hasta el apoyo a un proyecto con un "robot de accidentes cerebrovasculares" que permite a los médicos de Mayo consultar a los pacientes desde una ubicación remota en cuestión de segundos tras los primeros signos posibles de un accidente cerebrovascular . El personal del CFI está formado por un núcleo de graduados de escuelas de diseño y diseñadores reclutados en firmas de diseño y empresas orientadas al servicio.
En sus primeros años, el CFI (en aquel entonces el Laboratorio SPARC) desarrolló el Laboratorio Ambulatorio, donde los pacientes que consintieron en el examen eran observados en prototipos de salas de examen de nuevo diseño que fueron modificadas en tamaño, forma y configuración. Estos estudios del Laboratorio Ambulatorio dieron como resultado un rediseño de la sala de examen básica de Mayo Clinic. En la sala anterior, la mesa de examen estaba ubicada en el centro de la sala, y las conversaciones entre el médico y el paciente se llevaban a cabo en un escritorio adyacente a la mesa de examen. En la nueva configuración, los médicos y los pacientes conversan entre sí en una mesa redonda en una sala alfombrada, con la mesa de examen, el área para cambiarse de ropa y los instrumentos médicos ubicados en una sala contigua. [5]
En el Estudio de Investigación de Diseño del CFI, los diseñadores y gerentes de proyectos colaboran con médicos , enfermeras y miembros del equipo de atención de Mayo para intercambiar ideas y crear prototipos de soluciones a los problemas de prestación de atención médica. [6]
En 2009, se agregaron gerentes de proyectos al personal de CFI, [7] en parte como reconocimiento de que el aspecto creativo del pensamiento de diseño requiere una fuerza contrarrestadora para mantener los proyectos avanzando hacia los plazos , el control de costos y calidad y el alcance de trabajo definido.
El Programa de Innovación SPARC de la Clínica Mayo en Rochester, Minnesota , es ampliamente reconocido como el primer laboratorio de investigación y desarrollo basado en el diseño para servicios de salud. [8]
La idea de SPARC, ideada por los doctores Nicholas F. LaRusso, presidente del Departamento de Medicina, y Michael D. Brennan, presidente asociado del Departamento de Medicina, comenzó con una carrera. LaRusso y Brennan, ambos corredores apasionados, imaginaron un espacio donde las nuevas ideas pudieran probarse exhaustivamente antes de implementarse en la práctica clínica. Los dos creían que su protección aislada de las demandas de la práctica mejoraría la tasa de innovación en la prestación de servicios de salud. Esta visión evolucionó rápidamente cuando se le pidió a Ryan Armbruster que liderara el desarrollo de esta capacidad. En consecuencia, reclutaron al Dr. Alan Kendall Duncan, Jennifer Dusso, la Dra. Prathibha Varkey y, más tarde, al Dr. Victor Montori para hacer realidad esta visión, con diseñadores (ampliamente reconocidos como algunos de los primeros diseñadores integrados que trabajaron dentro de una institución de atención médica en la experiencia y la prestación de atención médica): Maggie Breslin, Matt Maleska, Christine Janae - Leoniak y J. Paul Neeley.
En 2002, el grupo contrató a la firma de diseño IDEO para que les ayudara a idear el concepto de un laboratorio físico para la innovación en servicios. Lo que surgió de un largo proceso de diseño fue un concepto que se hizo realidad gracias al talento de diseño adicional de Steelcase . La característica central del laboratorio fue el concepto de un estudio de diseño integrado en una práctica clínica, que situaba a diseñadores, estrategas comerciales y profesionales médicos en estrecha proximidad para permitir la colaboración en una variedad de proyectos.
El laboratorio abrió en junio de 2004. Su metodología, Ver-Planificar-Actuar-Refinar-Comunicar , es una descripción de una metodología de diseño que tiene sus raíces en las técnicas de etnografía , creación de prototipos , pensamiento de diseño e integración empresarial. El laboratorio se creó con fondos internos, apoyo filantrópico y una subvención de la Fundación de Salud VHA. SPARC actualmente emplea a un personal de 10 personas, incluidos diseñadores, profesionales de negocios y trabajadores de la salud.
El grupo de investigación funciona como consultora de diseño y ha trabajado en múltiples proyectos a lo largo de más de dos años. Crearon el primer quiosco de servicios para uso de pacientes en Mayo Clinic Rochester, así como también crearon una visión para el diseño físico de la práctica ambulatoria del futuro. [9] SPARC ha colaborado con varios otros grupos, en particular con la Unidad de Investigación de Conocimiento y Encuentro.