El Plan Canadiense de Arbitraje de Vehículos Motorizados (CAMVAP, por sus siglas en inglés) es un programa de resolución de disputas para consumidores en Canadá que experimentan problemas con el ensamblaje de su vehículo o con la forma en que el fabricante implementa su garantía para vehículos nuevos . El CAMVAP cubre vehículos nuevos, usados, propios o arrendados del año modelo actual y hasta cuatro años modelo adicionales. [1]
CAMVAP es un programa de arbitraje gratuito para los consumidores. Las audiencias se llevan a cabo en la comunidad de origen del consumidor. El proceso normalmente demora menos de 70 días desde el comienzo hasta el final. La mayoría de los consumidores pueden manejar su propio caso sin la ayuda de un abogado. Los fabricantes no utilizan abogados; sus representantes suelen ser representantes de repuestos y servicios del distrito en activo (o retirados). La inspección del vehículo normalmente forma parte de una audiencia de arbitraje y el árbitro puede ordenar una inspección técnica del vehículo (a cargo del programa) si es necesario.
El programa CAMVAP está disponible para propietarios y arrendatarios de vehículos nuevos y usados que se compraron o alquilaron originalmente en Canadá a un concesionario autorizado (excepto BMW y, por extensión, MINI , el único fabricante de automóviles que no participa en el programa CAMVAP). El propietario (o arrendatario) debe ser residente de Canadá. Los vehículos propiedad de empresas pueden ser elegibles si cumplen ciertos criterios. El programa CAMVAP está disponible en todas las provincias y territorios canadienses .
Los árbitros del CAMVAP pueden ordenar al fabricante que:
El árbitro también puede eximir al fabricante de responsabilidad con respecto a cuestiones planteadas por el consumidor.