ResellerRatings es un sitio de calificaciones en línea donde los consumidores envían calificaciones y reseñas de minoristas en línea, y los minoristas en línea participan para responder a las reseñas y recopilar reseñas de sus clientes después de la compra. Al 11 de julio de 2017, el sitio tenía más de 6,2 millones de reseñas enviadas por los usuarios para 202 000 tiendas. [ cita requerida ]
ResellerRatings opera con un modelo de negocio freemium . Los comerciantes pueden participar para recibir ciertas funciones de forma gratuita y pueden suscribirse para obtener funciones adicionales. [1]
ResellerRatings se lanzó en 1996 como una subsección de SysOpt.com (sysopt.com/resellerratings, en ese momento). Su fundador, Scott Wainner , vendió SysOpt.com y ResellerRatings.com a EarthWeb en 1999 por varios millones de dólares. EarthWeb vendió ResellerRatings a Internet.com en 2001. En 2002, Internet.com cerró ResellerRatings.com y Wainner volvió a comprar el sitio por 32.000 dólares. [2] [3]
Inicialmente, en 1996, ResellerRatings comenzó como un pasatiempo para ayudar a los consumidores, pero con el tiempo se convirtió en una plataforma SaaS con grandes clientes minoristas, incluidos Zappos, HomeDepot, Newegg y otros. [3] [4]
En agosto de 2012, ResellerRatings fue adquirido por Answers. [5]
En enero de 2013, ResellerRatings modificó su estructura de precios para algunos comerciantes y algunos pequeños comerciantes no estuvieron de acuerdo con estos cambios. Otros comerciantes consideraron que los cambios estaban justificados, como José Prendes de PureFormulas.com, quien dijo: "Hay que ponerlo en contexto", afirma Prendes. "Si se trata de una operación muy pequeña, probablemente les afectaría más y podrían sentir que no pueden permitírselo. Para nosotros, es una excelente manera de mantenernos en contacto con los clientes". [6] [7]
En 2009, la BBB y la Fiscalía General de Nueva York se asociaron con ResellerRatings para detectar e investigar prácticas ilegales de empresas basadas en Internet. ResellerRatings envió alertas cada vez que determinaba que se publicaban reseñas falsas de clientes en nombre de un comerciante. [8]
En 2011, el minorista en línea Full Home Appliances tuvo un problema con un cliente por el contenido de su reseña, citando los propios términos de uso del comerciante que establecían que el cliente esencialmente acordó no publicar una reseña negativa sobre el negocio, y afirmó que el cliente violó esos términos al publicar una reseña. En ese momento, el New York Times destacó los términos agresivos del comerciante. [9] Más tarde, los términos de uso del comerciante con respecto a los intentos de limitar lo que un cliente podía o no podía decir en línea, se convirtieron en un problema central con el comerciante Kleargear.com en Palmer v. Kleargear.com , cuando Kleargear.com cobró a su cliente, Palmer, $ 3,500 por escribir una reseña negativa que, según afirmaba, violaba sus términos de venta. ResellerRatings jugó un papel en esto cuando comenzaron a aparecer reseñas en el sitio, lo que ilustra el historial de problemas de los clientes de KlearGear. [10] El problema de Kleargear.com fue un catalizador importante para la Ley de Libertad de Opinión del Consumidor de 2015 (S. 2044), para anular cualquier término de venta irrazonable que intentara penalizar a los clientes por expresar sus opiniones. [11]
ResellerRatings proporciona herramientas a los comerciantes para interactuar con los revisores y recopilar reseñas posteriores a la venta, y distribuye calificaciones y reseñas a motores como Google y Bing. [12]
Los sitios web de "reseñas de compras" como ResellerRatings o Angie's List están aislados de lo que escriben sus revisores debido a las protecciones de la Ley de Decencia en las Comunicaciones de Internet que protege a los sitios web de lo que sus usuarios hacen o dicen. [13]