CRM de Oracle

Oracle CRM es un sistema de gestión de relaciones con los clientes creado por Oracle Corporation . ^[1] Incluye una serie de diferentes aplicaciones en la nube que se pueden implementar juntas o usar individualmente para analizar los datos de los clientes y ayudar a las empresas a conectarse y administrar las ventas, el marketing y la atención al cliente. ^{[1] [2]}

Historia

En 1997, Oracle contrató a Mark Barrenechea para formar un equipo de desarrollo de CRM. ^[3] Ese equipo de desarrollo se convirtió en la división CRM de Oracle en 1998, el primer año en que se lanzó Oracle CRM. ^[4] Más tarde, Barrenechea fue responsable de la mitad CRM de E-Business Suite (EBS) de Oracle cuando ayudó a salvar la separación entre CRM y ERP creando una única base de datos que cubría marketing, ventas, gestión de pedidos y contabilidad. Esto permitió a Oracle automatizar todo el flujo comercial de CRM, desde los clientes potenciales hasta la facturación. ^[3]

Transición a Oracle Advertising y CX

En 2012, Oracle anunció un nuevo enfoque basado en la nube en la experiencia del cliente (CX) dentro de su negocio de CRM. ^[5] En ese momento, CX era un término relativamente nuevo y se refería a "la noción de proporcionar un enfoque mucho más personalizado al marketing y el soporte". ^[5] En 2021, Oracle combinó sus productos CX con los de Oracle Data Cloud y los rebautizó como Oracle Advertising and Customer Experience (CX) . ^{[6] [7]} Oracle Advertising and Customer Experience (CX) es el nombre del sistema CRM de Oracle en la nube.

Funcionalidades de Oracle CRM y Oracle Advertising y CX

Oracle proporciona las siguientes funcionalidades de CRM en sus productos: ^[8]

• Gestión de clientes potenciales a través de Oracle Marketing
• Gestión de contactos a través de Oracle Sales
• Informes y análisis a través de Oracle Analytics
• Automatización de la fuerza de ventas a través de Oracle Sales
• CRM móvil a través de Oracle Sales
• Inteligencia artificial a través de Oracle Sales y Oracle Marketing
• Marketing por correo electrónico a través de Oracle Marketing
• Previsión de ventas a través de Oracle Sales
• Automatización de marketing a través de Oracle Marketing

Variaciones de CRM de Oracle

Oracle ofrece diferentes instalaciones del sistema CRM:

• Sistema local
  • PeopleSoft Enterprise CRM (anteriormente propiedad de PeopleSoft , que fue adquirida por Oracle en 2005) ^[9]
  • CRM de la Suite de Negocios Electrónicos ^[10]
  • Siebel CRM
• Nube
  • Publicidad y experiencia del cliente (CX) de Oracle
    • Publicidad
    • Marketing
    • Ventas
    • Servicio

Adquisiciones de Oracle CRM

2005

• Sistemas Siebel ^[11]

2010

• Grupo de Tecnología del Arte (ATG) ^[12]

2011

• Tecnologías RightNow ^[1]

2012

• Eloqua ^[5]

2013

• Compendio ^[13]
• Responsys ^[14]
• Grandes máquinas ^[15]

2014

• Tecnologías TOA ^[16]
• Kai azul ^[17]

2015

• Maximizador ^[18]

2018

• Fox de datos ^[19]

Referencias

1. "Desglosando Oracle CRM: una guía completa". Principales recursos de software empresarial para compradores - 2021 | Software Advice . 2016-04-05 . Consultado el 2021-08-20 .
2. "¿Por qué un sistema CX en lugar de un sistema CRM?". Anodius . 2019-11-08 . Consultado el 2021-08-20 .
3. Symonds, Matthew (2003). Softwar: un retrato íntimo de Larry Ellison y Oracle. Nueva York: Simon & Schuster. ISBN 0-7432-2504-X.OCLC 52638805  .
4. "¿Qué es Oracle Customer Experience Cloud (Oracle CX Cloud)?". SearchCustomerExperience . Consultado el 1 de septiembre de 2021 .
5. Kanaracus, Chris (20 de diciembre de 2012). "Oracle compra Eloqua para software de marketing en un acuerdo de 871 millones de dólares". InfoWorld . Consultado el 22 de septiembre de 2021 .
6. "Eliminación de cookies por parte de terceros: ¿listos para el despeñadero?". The Drum . Consultado el 22 de septiembre de 2021 .
7. Evans, Bob (16 de febrero de 2021). "El disruptivo Larry Ellison: rompe la tradición para reflejar las nuevas realidades de la nube" . Consultado el 22 de septiembre de 2021 .
8. "Mejores soluciones y software de CRM para 2021 | Lista de software de CRM". IT Business Edge . 2019-02-21 . Consultado el 2021-10-21 .
9. Aplicaciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) de PeopleSoft | Oracle
10. "La fecha límite de soporte de Oracle E-Business Suite impulsa las actualizaciones". SearchITChannel . Consultado el 24 de noviembre de 2021 .
11. "Oracle pagará 5.850 millones de dólares por Siebel". The New York Times . 13 de septiembre de 2005.
12. "Oracle compra el gigante del software de comercio electrónico ATG por 1.000 millones de dólares". TechCrunch . 2 de noviembre de 2010.
13. "Oracle compra Compendium, una startup de marketing de contenidos, para reforzar su arsenal contra Salesforce". TechCrunch . 17 de octubre de 2013.
14. "Oracle comprará Responsys por 1.500 millones de dólares". 20 de diciembre de 2013.
15. "La adquisición de Big Machines por parte de Oracle predice el futuro de las aplicaciones de venta en la nube". Forbes . 23 de octubre de 2013.
16. "Oracle compra TOA Technologies para SaaS de servicios de campo". 2014-08-01.
17. "Oracle adquiere BlueKai y completa su nube de marketing". ZDNet . 2014-02-24.
18. "Oracle ficha a Maxymiser para impulsar su campaña de marketing". Fortune . 20 de agosto de 2015.
19. "Oracle adquiere DataFox, un desarrollador de 'inteligencia predictiva como servicio' en millones de registros de empresas". TechCrunch . 2018-10-22.