Borrador:Asistente de servicio

empresa tecnológica americana

Serviceaide es una empresa privada con sede en California y oficinas en todo el mundo, incluidos Brasil , China , Ucrania , Dinamarca , Alemania y Tampa, Florida . La empresa desarrolla soluciones de software como servicio para empresas y gobiernos que aprovechan la inteligencia artificial (IA) y agentes virtuales. Serviceaide es una empresa de computación en la nube , que se especializa en soluciones de software como servicio (SaaS) que utilizan empresas y gobiernos para la gestión de servicios de TI (ITSM) , la gestión de servicios empresariales (ESM) y la atención al cliente en funciones internas y externas ( informática, recursos humanos, etc.). El conjunto de productos estrella de la compañía, Luma, es un asistente virtual inteligente ( Chatbot ) que utiliza inteligencia artificial para permitir acciones de soporte y servicio y solicitudes de conocimiento.

Historia

Serviceaide fue fundada por ex ejecutivos de WGSigma Systems después de la adquisición de los activos de gestión de servicios de TI de CA Technologies por parte de WGSigma Systems, que fue posible gracias a una financiación de 12 millones de dólares. ^[1] de Arrowroot Capital. La empresa resultante se incorporó como Serviceaide en 2016. La solución de gestión de servicios de TI , que incluía el software “Cloud Service Management (CSM)” de CA Technologies, se desarrolló en dos productos (“Intelligent Service Management” y “Luma”) que utilizan automatización y tecnología artificial. inteligencia para mejorar la atención y el servicio al cliente.  

En noviembre de 2020, Serviceaide completó la adquisición de Wendia ^[2] incorporando Point of Business (PoB) a su cartera. Todos los productos estuvieron disponibles utilizando un modelo de software como servicio en una implementación de nube pública o privada. Serviceaide, que inicialmente estaba disponible solo en Norteamérica , América Latina y Europa, pero pudo ingresar a los mercados asiáticos a través de un acuerdo de distribución con Ingram Micro que permitió que su agente virtual Luma y su plataforma Intelligent Service Management (ISM) se integraran en Ingram Micro. Cloud Marketplace y permitió asociaciones con empresas asiáticas como el proveedor japonés de TI Fujitsu .  

En agosto de 2021, Serviceaide completó la adquisición de Sunview Software, ^[3] un proveedor de software de gestión de servicios de TI (ITSM). La adquisición incluyó la plataforma insignia ChangeGear de SunView, con capacidades de gestión de cambios , gestión inteligente de incidentes y descubrimiento de activos ^[4] y gestión de activos . La adquisición se realizó con un enfoque en aumentar la innovación en inteligencia artificial, gestión del conocimiento, gestión de servicios y automatización de procesos .

Adquisiciones

• Octubre de 2016: CA Cloud Service Management (CSM) de CA Technologies ^[1]
• Noviembre 2020: Wendia ^[5]
• Agosto de 2021: software Sunview ^[6]

Informes de analistas

• Serviceaide se incluyó en el informe Forrester New Wave: Chatbots independientes para operaciones de TI del segundo trimestre de 2019 ^[7] La ​​empresa figuraba como "líder"
• Serviceaide recibió la calificación de “Strong Performer” en el informe Forrester New Wave de 2020 sobre chatbots para operaciones de TI ^[8]
• Aragon incluyó a Serviceaide como "proveedor destacado" en el informe de IA conversacional de 2020 de la empresa ^[9]
• GigaOm colocó a Serviceaide como "líder" en su Informe de radar GigaOm 2023 para ITSM ^[10]
• Guía de mercado de Gartner Research para la gestión de servicios de TI, diciembre de 2023 ^[11]

Productos

• Luma es una plataforma de IA conversacional que aprovecha los asistentes virtuales para ayudar a los clientes con problemas de servicio y soporte en entornos de tecnología, recursos humanos, finanzas, energía y servicios públicos, educación y gobierno. El uso de la inteligencia artificial proporciona la capacidad de aprender, lo que le permite ampliar su propia base de conocimientos y asimilar artefactos de conocimiento existentes.  
• Intelligent Service Management (ISM) es una plataforma ITSM multifunción . Admite nueve procesos certificados por ITIL ^[12] y es utilizado por organizaciones de todo el mundo. ISM fue lanzado en 2016.
• Point Of Business (POB) es una solución de gestión de servicios empresariales (ESM) ampliamente adoptada por empresas grandes y medianas en Europa y América del Norte. Ofrece un alto grado de personalización y ayuda a las organizaciones a gestionar y automatizar eficazmente diversas tareas comerciales y de servicios. Estos abarcan la gestión de la mesa de servicio , la configuración y la gestión de activos , la gestión de compras e inventario , así como opciones de autoservicio y funcionalidades de automatización.

Referencias

1. "Instantánea de financiación: el proveedor de gestión de servicios de TI ServiceAide recauda 12 millones de dólares". WSJ . Consultado el 21 de marzo de 2024 .
2. "Serviceaide anuncia la integración del agente virtual Luma con su plataforma de gestión de servicios de punto de negocio recientemente adquirida a Wendia" (Presione soltar). 17 de diciembre de 2020 . Consultado el 21 de marzo de 2024 a través de Customer Think.
3. "Después de la adquisición, la empresa de TI de Tampa quiere impulsar su crecimiento en la región" . Diario de negocios de la Bahía de Tampa . 2021-11-23 . Consultado el 21 de marzo de 2024 .
4. "Serviceaide presenta Asset Discovery Expert para automatizar el descubrimiento de activos de TI en red y sus dependencias" (Presione soltar). 2022-05-11 . Consultado el 21 de marzo de 2024 a través de AiThority.
5. Kovar, Joseph F. "Serviceaide amplía la plataforma de servicios de TI con la adquisición de Wendia | CRN" (Presione soltar) . Consultado el 21 de marzo de 2024 - vía CRN .
6. "Serviceaide adquiere SunView Software, líder en gestión de servicios de TI". Charla empresarial . 2021-09-22 . Consultado el 21 de marzo de 2024 .^{[ enlace muerto ]}
7. "The Forrester New Wave™: Chatbots independientes para TI..." . Investigación de Forrester . Consultado el 21 de marzo de 2024 .
8. "The Forrester New Wave™: Chatbots para operaciones de TI, cuarto trimestre..." . Investigación de Forrester . Consultado el 21 de marzo de 2024 .
9. "Informe especial: Aragon Research Hot Vendors™ para 2020 (Parte II)" . Consultado el 21 de marzo de 2024 .
10. Shultz, Scott (17 de mayo de 2023). "Radar GigaOm para la gestión de servicios de TI (ITSM) -546389-ServiceAide". Gigaom . Consultado el 21 de marzo de 2024 .
11. "Guía de mercado de plataformas de gestión de servicios de TI" . Gartner . 18 de diciembre de 2023 . Consultado el 21 de marzo de 2024 .
12. "RosaVERIFICAR". www.pinkelephant.com . Consultado el 21 de marzo de 2024 .

Enlaces externos

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